Tato informace nahrazuje SI60.00-D-0005AK (Servisní informace: Vozidla s vybavením v rámci kódu zákaznického požadavku).
Od 2006 jsou vozidla značky Mercedes-Benz prodávána jako uzavřená a otevřená výrobní provedení vozidel s informacemi ohledně kódu zákaznického požadavku pro nástavbu. Informace ohledně kódu zákaznického požadavku (kód KW) jsou uvedeny ve VeDoc v záložce „Nástavby“. Představují konstrukční stav vozidla z výroby. Společnost Daimler AG je na rozdíl od zákazníka plně odpovědná za celkové vozidlo včetně nástavby.
Díky uplatnění těchto vozidel na trhu vznikl v oblasti poprodejní péče nový proces mezi servisy a výrobci nástaveb (ABH).
V rámci tohoto procesu jsou servisy odpovědné za následující skutečnosti:
1 Koordinace a poradenství ohledně vozidel Mercedes Benz s rozsahy výrobců nástaveb při těchto činnostech:
Servis a opravy.
Práce v rámci ručení/záruky s maximálními opravárenskými sazbami.
2 Harmonizace postupu s výrobcem nástaveb před prováděním opravy (konkrétní osoba, termín, náklady, dodávka náhradních dílů, eventuálně náhradní vozidlo), pokud možno písemně.
3 Vyřízení žádostí o záruku s dostupným kódem zákaznického požadavku, klíč závad při opravách s maximálními opravárenskými sazbami.
4 Vystavování faktur za servis a opravy.
5 Harmonizace s výrobcem nástaveb (ABH) při provádění oprav, pokud nelze dodržet maximální opravárenské sazby (týká se oprav s klíčem závad).
Výrobce nástaveb se v rámci systémového partnerství zavázal k následujícím servisním pracím:
1 Poskytnutí technické servisní linky (hlavní kontaktní osoba) pro smluvní servisy Mercedes Benz k následujícím tématům:
Servis, opravy, dodávka náhradních dílů, vyřízení záruky.
Objasnění technických skutečností.
2 Vytváření, resp. vkládání návodu k obsluze výrobce nástaveb včetně informací o údržbě.
3 Poskytnutí technické dokumentace vozidla v rámci příslušného kódu zákaznického požadavku (technické schéma, seznam náhradních dílů, ceny, montážní návody).
4 Podpora servisu prostřednictvím zakázkového servisu na místě.
5 Informace o termínech školení a předpokladech v případě zájmu servisu o servisní partnerství s výrobcem nástaveb.
6 Okamžitá informace Daimler AG při skutečnostech, týkajících se záruky za výrobek. To zahrnuje také zamýšlená praktická opatření ze strany výrobce nástaveb.
7 Podpora Daimler AG v rámci praktických opatření.
Všeobecné dohody s výrobci nástaveb
1 Vyhledávaný výraz pro servisní linku: Identifikační číslo vozidla.
2 Dodatečné nástavby/montáže provádí a dokumentuje výrobce nástaveb.
3 Dodávku náhradních dílů provádí přímo výrobce nástaveb.
4 Školení mohou být v případě potřeby objednávána přímo u výrobců nástaveb.
Informace o vozidlech
Informace o nástavbě lze zjistit ve VeDoc v záložce „Nástavby“. Další informace, např. kontaktní údaje výrobce nástaveb a spojení na domovskou stránku jsou uloženy v této záložce.
Křížový odkaz na záruční příručku:
WR 08 01 130 (Dodávková vozidla s kódy zákaznického požadavku)
WR 08 01 040 (Změny v rozsahu dodávky u nových vozidel)
WR 04 03 170 (Manipulace s vedlejšími náklady)
WR 02 01 069 (Arobus)
Klíče závad
Klíče závad pro rozsahy výrobců nástaveb jsou k dispozici v souboru klíčů závad (skupina 60). Opravárenské rozsahy s žádnými dostupnými klíči závad nelze vyúčtovat prostřednictvím VEGA. V tomto případě je bezpodmínečně nutné odsouhlasit opravy předem s výrobcem nástaveb (doporučení: písemně). V těchto případech se provádí vyúčtování přímo s výrobcem nástaveb.
Při nedodržení bude popř. provedeno zpětné vymáhání nákladů.
V tomto případě platí ustanovení v části WR 08 01 130 (Dodávková vozidla s kódy zákaznického požadavku). Faktury s vedlejšími náklady musí být přiloženy k zakázce ve VEGA jako příloha. Faktury na namontované náhradní díly výrobce nástaveb musí být zahrnuty do vedlejších nákladů s čistými cenami.
Objednávka náhradních dílů
Dodávku náhradních dílů provádí přímo výrobce nástaveb. Upozornění na objednací adresy najdete ve VeDoc v záložce „Nástavby“ a v elektronickém katalogu dílů (při zadání VIN).
Zohlednit, že u dodávky náhradních dílů může být obsaženo upozornění výrobce nástaveb na zpětné odeslání určitých původních dílů. Přepravní náklady hradí výrobce nástaveb.
Dodatečné upozornění u nástaveb s čely pro nakládání
Záruční práce smí provádět pouze autorizované servisy a vyškolený personál. Provedené údržbářské práce v rámci záručních prací musí být kompletně doloženy (servisní sešit/faktury). Vyřízení záruky se provádí přímo s výrobcem čel pro nakládání.
Dodatečné upozornění u nástaveb sklápěčů firem Dautel a Meiller
Před výměnou hydraulického válce, resp. hydraulické jednotky je nutné zkontaktovat servis výrobce a zkonzultovat rozsah opravy a postup.
Původní díly ze záručních oprav musí být na vyžádání (upozornění je uvedeno na dodacích listech objednávky náhradních dílů) zaslány zpět výrobcům.
Vyúčtování se provádí přímo s výrobcem nástaveb. Upevněte výtisk obrazovky s maskou VeDoc ze záložky „Nástavby“ na dotčené součásti s průkazným nálezem mechanika. Pro přepravu dílů použijte bezplatný proces vracení dílů výrobců. Odvoz proběhne do 10 pracovních dnů.
Servis firmy Dautel, tel. +49 7131-407-222
Servis firmy Meiller, tel. +49 89-1487-2450
Servis firmy Cars:
Kontakt a objednávka dílů na adrese https://infoservice-vmc.cars-gmbh.de/de/ nebo pomocí ikony domovské stránky výrobce nástaveb ve VeDoc.
Dodatečné upozornění u chladírenských nástaveb firmy Kerstner
Záruční práce smí provádět pouze autorizované servisy a vyškolený personál firmy Kerstner. Provedené údržbářské práce v rámci záručních prací musí být kompletně doloženy (servisní sešit/faktury).
Dodatečné upozornění u chladírenských nástaveb firmy Winter se zařízením DIAVIA Frigo
Záruční práce smí provádět pouze autorizované servisy a vyškolený personál firmy WAECO. Provedené údržbářské práce v rámci záručních prací musí být kompletně doloženy (servisní sešit/faktury).
Vyúčtování se provádí přímo s firmou WAECO. Informace o servisních zastoupeních firmy WAECO obdržíte telefonicky na čísle +49 6659-9646-19.
Dodatečné upozornění u chladírenských skříňových nástaveb firmy Kiesling (zařízení Thermo King)
Záruční práce smí provádět pouze autorizované servisy a vyškolený personál firmy Thermo King. Provedené údržbářské práce v rámci záručních prací musí být kompletně doloženy (servisní sešit/faktury).
Vyúčtování se provádí přímo s firmou Thermo King. Informace o servisních zastoupeních Thermo King najdete na internetových stránkách, resp. telefonicky.
Dodatečné upozornění pro nástavby, vestavby a konstrukce VMC (Van Modification Center)
Tyto informace platí také pro kódy PL9 (hlavní kód pro odpružení VMC) a PB2 (hlavní kód pro retardér VMC).
Vozidla s textovými informacemi o cenách v rámci zúčtovacího obchodu Daimler AG
Informace o vybavení jsou zdokumentovány ve VeDoc v záložce „Nástavby“. Vyřízení se v rámci těchto rozsahů provádí přímo s výrobcem nástaveb.