Deze informatie vervangt SI60.00-D-0005AK (Service-Informatie: voertuigen met klantwenscodes).
Sinds 2006 worden voertuigen van het merk Mercedes-Benz als gesloten en open bouwseries met klantwenscode-informatie voor afbouw door een carrosseriebouwer verkocht. De informatie voor de klantwenscode (KW-code) bevindt zich in VeDoc onder het tabblad 'Aufbauten' (opbouwoplossingen). Hier is de opbouwtoestand van het voertuig af fabriek gedocumenteerd. Daimler AG is tegenover de koper volledig verantwoordelijk voor het gehele voertuig inclusief opbouw.
Door de verkoop van deze voertuigen is op aftersalesgebied een nieuw proces tussen de werkplaatsen en carrosseriebouwers (ABH) ontstaan.
Dit resulteert voor de werkplaatsen in de volgende verantwoordelijkheden:
1 Coördinatie en ondersteuning van Mercedes-Benz voertuigen met carrosseriebouweroplossingen bij:
Service en reparatie
Garantiewerkzaamheden met maximale grenzen.
2 Afstemming van de handelwijze met de carrosseriebouwer voordat reparatiewerkzaamheden worden uitgevoerd (wie, tijd, kosten, onderdelenlevering en eventueel vervangend vervoer), bij voorkeur schriftelijk.
3 Afhandeling van de garantieclaims met beschikbare schadecodes voor klantwenscodes bij reparatiewerkzaamheden waarbij een maximum staat vermeld.
4 Opstellen van rekeningen voor service- en reparatiewerkzaamheden.
5 Afstemming met de carrosseriebouwer (ABH) voor het uitvoeren van de reparatiewerkzaamheden als het reparatiemaximum (heeft betrekking op reparatiewerkzaamheden met schadecode) niet kan worden aangehouden.
De carrosseriebouwer heeft zich in het kader van de systeemsamenwerking tot de volgende services verplicht:
1 Zorgen voor een technische hotline (centraal contactpersoon) voor de Mercedes-Benz werkplaatsen voor de onderwerpen:
Service, reparatie, onderdelenlevering, afhandeling van garantie
Technische vragen.
2 Opstellen van een gebruikshandleiding, inclusief onderhoudsinformatie.
3 Beschikbaar stellen van voertuigtechnische documentatie voor de betreffende klantwenscode (tekening, onderdelenlijst, prijzen, montagehandleidingen).
4 Ondersteuning van de werkplaats door service ter plaatse.
5 Informatie over trainingen en voorwaarden wanneer een werkplaats servicepartner van de carrosseriebouwer wil worden.
6 Direct op de hoogte stellen van Daimler AG bij zaken met betrekking tot productaansprakelijkheid. Dit omvat ook geplande maatregelen door de carrosseriebouwer.
7 Ondersteuning van Daimler AG bij maatregelen.
Algemene afspraken met de carrosseriebouwers
1 Zoekterm voor de hotline: voertuigidentificatienummer.
2 Naderhand gemonteerde aan-/inbouwoplossingen worden door de carrosseriebouwer gerealiseerd en gedocumenteerd.
3 De onderdelen worden direct door de carrosseriebouwer geleverd.
4 Trainingen kunnen, zo nodig, direct bij de carrosseriebouwer worden geboekt.
Voertuiginformatie
Informatie over de opbouw is in VeDoc in het tabblad 'Aufbauten' (opbouwoplossingen) te vinden. Verdere informatie zoals contactgegevens van de carrosseriebouwer en een link naar de homepage vindt u op dit tabblad.
Verwijzingen naar het garantiehandboek:
WR 08 01 130 (bestelwagens met klantwenscodes)
WR 08 01 040 (wijzigingen aan leveringspakket nieuwe voertuigen)
WR 04 03 170 (omgang met nevenkosten)
WR 02 01 069 (Arobus)
Schadecodes
Schadecodes voor carrosseriebouweroplossingen zijn in het schadecodebestand (Groep 60) aanwezig. Reparatiewerkzaamheden waarvoor geen schadecode aanwezig is, kunnen niet met VEGA worden afgerekend. In dat geval dienen de reparatiewerkzaamheden altijd van tevoren met de carrosseriebouwer te worden afgestemd (advies: schriftelijk). Hier worden de kosten direct met de carrosseriebouwer afgerekend.
Als deze voorschriften niet worden aangehouden, worden de kosten terugbelast.
Hierbij gelden de bepalingen in artikel WR 08 01 130 (bestelwagens met klantwenscodes). De rekeningen voor de nevenkosten moeten bij de aanvraag in VEGA worden gevoegd. De rekeningen voor de ingebouwde vervangingsonderdelen van de carrosseriebouwer moeten met de nettoprijs als nevenkosten worden ingediend.
Onderdelen bestellen
Onderdelen worden direct via de carrosseriebouwer geleverd. De betreffende adressen vindt u in VeDoc in het tabblad 'Aufbauten' (opbouwoplossingen) en in EPC (door FIN in te voeren).
Er moet rekening mee worden gehouden dat bij de levering van onderdelen door de carrosseriebouwer bepaalde oude onderdelen moeten worden geretourneerd. De transportkosten komen voor rekening van de carrosseriebouwer.
Extra aanwijzing bij opbouwoplossingen met een laadklep
Garantiewerkzaamheden mogen alleen door geautoriseerde werkplaatsen en daarvoor opgeleid personeel worden uitgevoerd. Bij garantiewerkzaamheden moet bewijs van het onderhoud worden geleverd (onderhoudsboekje/rekeningen). De garantie wordt direct met de laadklepfabrikant afgehandeld.
Extra aanwijzingen bij een kipperopbouw van de fabrikaten Dautel en Meiller
Voordat een hydraulische cilinder of de hydraulische eenheid wordt vervangen, moet contact met de serviceafdeling van de fabrikant worden opgenomen en moeten de reparatieomvang en de handelwijze worden afgestemd.
Oude onderdelen moeten bij garantiegevallen op verzoek aan de fabrikant worden geretourneerd (aanwijzing bevindt zich op de pakbon/leveringspapieren van de onderdelenbestelling).
De kosten worden direct met de carrosseriebouwer afgerekend. Bevestig een beeldschermafdruk van het VeDoc-tabblad 'Aufbauten' (opbouwoplossingen) aan het betreffende onderdeel met duidelijke bevindingen van de monteur. Voor het transport van het onderdeel kunt u het gratis retourmanagement van de fabrikant gebruiken. Het onderdeel wordt vervolgens binnen 10 werkdagen opgehaald.
Service Dautel, tel. +49 7131-407-222
Service Meiller, tel. +49 89-1487-2450
Service Cars:
Via https://infoservice-vmc.cars-gmbh.de/nl/ of hun pagina in VeDoc kan contact worden opgenomen of kunnen onderdelen worden besteld.
Extra aanwijzingen bij een koelopbouw van Kerstner
Garantiewerkzaamheden mogen alleen door werkplaatsen die door Kerstner zijn geautoriseerd, en hiervoor opgeleid personeel worden uitgevoerd. Bij garantiewerkzaamheden moet bewijs van het onderhoud worden geleverd (onderhoudsboekje/rekeningen).
Extra aanwijzingen bij een koelopbouw van Winter met DIAVIA Frigo-installatie
Garantiewerkzaamheden mogen alleen door geautoriseerde werkplaatsen en opgeleid personeel van WAECO worden uitgevoerd. Bij garantiewerkzaamheden moet bewijs van het onderhoud worden geleverd (onderhoudsboekje/rekeningen).
De kosten worden direct met WAECO afgerekend. Informatie over servicepunten van WAECO krijgt u telefonisch op +49 6659-9646-19.
Extra aanwijzingen bij een gesloten koelopbouw van Kiesling (systeem van ThermoKing)
Garantiewerkzaamheden mogen alleen door werkplaatsen die door ThermoKing zijn geautoriseerd, en hiervoor opgeleid personeel worden uitgevoerd. Bij garantiewerkzaamheden moet bewijs van het onderhoud worden geleverd (onderhoudsboekje/rekeningen).
De kosten worden direct met ThermoKing afgerekend. Informatie over de servicepunten van ThermoKing vindt u op hun website of kunt u telefonisch opvragen.
Extra aanwijzingen bij opbouw-, afbouw- en uitbouwwerkzaamheden van VMC (Van Modification Center)
Deze informatie geldt eveneens voor code PL9, mastercode luchtvering VMC, en PB2, mastercode retarder VMC.
Voertuigen met de tekst prijsinformatie als één uiteindelijke rekening van Daimler AG
De uitrustingsinformatie is in VeDoc in het tabblad 'Aufbauten' (opbouwoplossingen) gedocumenteerd. De afhandeling wordt hierbij direct met de carrosseriebouwers gerealiseerd.