Эта информация заменяет SI60.00-D-0005AK (Сервисная информация: автомобили с кодами пожеланий клиентов по комплектации).
С 2006 года автомобили марки Mercedes-Benz распространяются в виде как открытой, так и закрытой модификации автомобиля с информацией о кодах пожеланий клиентов для комплектации. Информация о кодах пожеланий клиентов (коды KW) находится в системе VeDoc на вкладке "Элементы кузова". На ней представлено состояние кузова автомобиля в заводской комплектации. Компания Daimler AG несет по отношению к покупателю полную ответственность за весь автомобиль, включая кузов.
При подготовке к продаже этого автомобиля в области послепродажного обслуживания возникли новые взаимоотношения между станциями технического обслуживания и изготовителями кузова.
Вследствие этого на станции технического обслуживания возлагаются следующие обязанности:
1 Координация и обслуживание автомобилей Mercedes Benz совместно с изготовителем кузова при:
сервисном обслуживании и ремонте;
выполнении гарантийного обслуживания и максимально допустимого объема ремонтных работ.
2 Согласование порядка действий с изготовителем кузова перед проведением ремонта (кто, срок, расходы, поставка запасных деталей, возможно, запасного автомобиля), по возможности в письменном виде.
3 Оформление гарантийных рекламаций с допустимыми кодами KW расчетных кодов неисправности при ремонтах с максимально допустимым объемом ремонтных работ.
4 Подготовка счетов за сервисное обслуживание и ремонт.
5 Согласование с производителем кузова действий по выполнению ремонта при невозможности выполнить весь объем работ (касается ремонтов с расчетным кодом неисправности).
В рамках системного сотрудничества поставщик кузова берет на себя предоставление следующих услуг:
1 Предоставление горячей линии по техническому обслуживанию (основной консультант-специалист) для авторизованных СТОА Mercedes Benz по темам:
сервисное обслуживание, ремонт, снабжение запасными деталями, исполнение гарантийных обязательств;
информация о технических проблемах.
2 Составление или включение в комплект поставки руководства по эксплуатации от поставщика кузова, включая информацию о техническом обслуживании.
3 Предоставление технической документации по конкретной модели автомобиля для соответствующих кодов пожеланий клиента (схемы, списки запасных деталей, цены, руководства по монтажу).
4 Поддержка на местах службами СТОА по отдельным заказам.
5 Информация о сроках обучения и необходимых условиях, в случае наличия СТОА, желающих стать сервисными партнерами производителя кузова.
6 Актуальная информация компании Daimler AG в ситуациях, связанных с гарантийным обслуживанием. Сюда относятся также запланированные мероприятия на местах, проводимые изготовителем кузова.
7 Поддержка компанией Daimler AG мероприятий на местах.
Общие соглашения с изготовителями кузова
1 Ключевые слова для горячей линии: идентификационный номер автомобиля.
2 Дополнительные установки выполняются и документируются изготовителем кузова.
3 Снабжение запасными деталями осуществляется непосредственно изготовителем кузова.
4 Обучающие курсы также можно заказать непосредственно у изготовителей кузова.
Сведения об автомобиле
Информацию о кузове можно найти в системе VeDoc на вкладке "Элементы кузова". Дополнительные сведения, в частности контактную информацию изготовителя кузова и ссылку на домашнюю страницу, находятся на этой вкладке.
Ссылки на гарантийное руководство:
WR 08 01 130 (Малотоннажный автомобиль с кодами пожеланий клиента)
WR 08 01 040 (Изменения в комплекте поставки нового автомобиля)
WR 04 03 170 (Учет дополнительных расходов)
WR 02 01 069 (Arobus)
Расчетный код неисправности
Расчетный код неисправности для параметров изготовителя кузова находится в файле SSL (Группа 60). Объемы ремонтных работ, для которых отсутствуют файлы SSL, не могут рассчитываться системой VEGA. В этом случае операции по ремонту необходимо предварительно согласовать с изготовителем кузова (рекомендация: в письменном виде). В такой ситуации расчет выполняется непосредственно изготовителем кузова.
Несоблюдение этих рекомендаций может привести к отказу от оплаты расходов.
При этом действуют положения статьи WR 08 01 130 (малотоннажный автомобиль с кодами пожеланий клиента). Счета дополнительных расходов нужно приложить в виде документов в системе VEGA. В счетах за установленные запасные детали поставщика кузова в качестве накладных расходов указывается цена нетто.
Заказ запасных деталей
Снабжение запасными деталями осуществляется непосредственно изготовителем кузова. Указание на адрес ссылки находится в VeDoc на вкладке "Элементы кузова" и в EPC (при вводе идентификационного номера автомобиля).
Необходимо учитывать то, что при поставке запасных деталей изготовитель кузова может указать, чтобы ему вернули старые детали. Транспортные расходы оплачивает изготовитель кузова.
Дополнительное указание для кузовов с грузоподъемным бортом
Гарантийные работы должны выполняться только авторизованной СТОА. При документировании технического обслуживания должны присутствовать записи обо всех выполненных гарантийных операциях без исключения (сервисная книжка/счета). Процесс оформления гарантии выполняется непосредственно изготовителем грузоподъемного борта.
Дополнительные указания при наличии самосвального кузова фирм Dautel и Meiller
Для замены гидравлического цилиндра или гидравлического блока нужно связаться с сервисной службой изготовителя и выяснить объем ремонтных работ и порядок действий.
Замененные детали после ремонта GW должны по запросу (указание находится в документах поставки заказанных запасных деталей) возвращаться изготовителю.
В этом случае расчет выполняется непосредственно с изготовителем кузова. Добавить к пакету документов распечатку снимка экрана системы VeDoc, открытой на вкладке "Элементы кузова" с данными о соответствующем компоненте с заключением специалиста.. Для пересылки деталей использовать бесплатную систему возврата изготовителя. Отгрузка происходит в течение 10 рабочих дней.
Сервисное обслуживание фирмы Dautel, Тел. +49 7131-407-222
Сервисное обслуживание фирмы Meiller, Тел. +49 89-1487-2450
Сервисное обслуживание фирмы Cars:
Связь и заказ запасных деталей через https://infoservice-vmc.cars-gmbh.de/de/ или по кнопке "Домашняя страница поставщика кузова" в VeDoc.
Дополнительные указания для кондиционеров фирмы Kerstner
Гарантийные работы должны выполняться только авторизованными СТОА фирмы Kerstner и обученным персоналом. При документировании технического обслуживания должны присутствовать записи обо всех выполненных гарантийных операциях без исключения (сервисная книжка/счета).
Дополнительные указания для кондиционеров фирмы Winter с приводом DIAVIA Frigo
Гарантийные работы должны выполняться только авторизованными СТОА и обученным персоналом фирмы WAECO. При документировании технического обслуживания должны присутствовать записи обо всех выполненных гарантийных операциях без исключения (сервисная книжка/счета).
Расчет производится непосредственно с фирмой WAECO. Информацию об авторизованных СТОА фирмы WAECO можно получить по телефону +49 6659-9646-19.
Дополнительные указания по портативному холодильнику фирмы Kiesling (установка Thermo King)
Гарантийные работы должны выполняться только авторизованными СТОА фирмы Thermo King и обученным персоналом. При документировании технического обслуживания должны присутствовать записи обо всех выполненных гарантийных операциях без исключения (сервисная книжка/счета).
Расчет производится непосредственно с Thermo King. Информацию об авторизованных СТОА фирмы Thermo King можно найти на сайте или по телефону.
Дополнительные указания по установке и демонтажу VMC (Van Modification Center)
Эта информация действительна также для кодов PL9 (Мастер-код пневмоподвески VMC) и PB2 (Мастер-код тормоза-замедлителя VMC).
Автомобили с подробной текстовой информацией о цене в системе расчетов Daimler AG
Информация о комплектации приводится в системе VeDoc на вкладке "Элементы кузова". Оформление ремонтных работ выполняется непосредственно с изготовителем кузова.