Cette Service-Information remplace la SI60.00-D-0005AK (Service-Information : Véhicules avec codes équipement à la demande du client).
Depuis 2006, des véhicules de la marque Mercedes-Benz sont commercialisés en tant que modèles fermés et ouverts avec des informations pour le code à la demande du client relatif à la superstructure. Les informations pour le code à la demande du client (code KW) se trouvent dans VeDoc sous l'onglet "Superstructures". Elles représentent l'état de la superstructure du véhicule départ usine. La société Daimler AG porte l'entière responsabilité du véhicule complet, superstructure comprise, vis-à-vis de l'acheteur.
La commercialisation de ces véhicules a permis d'établir dans le domaine après-vente un nouveau processus entre les ateliers et les carrossiers (ABH).
Il en résulte les responsabilités suivantes pour les ateliers :
1 Coordination et prise en charge des véhicules Mercedes-Benz avec volumes carrossier en cas de :
Maintenance et réparation,
Travaux de garantie avec limites maximales de réparation.
2 Détermination de la procédure en accord avec le carrossier avant la réalisation des réparations (exécutant, délai, coûts, livraison de pièces de rechange, véhicule de remplacement éventuel), si possible par écrit.
3 Règlement des demandes en garantie avec code incident/code KW disponible en cas de réparations avec limites maximales de réparation.
4 Établissement des factures pour la maintenance et la réparation.
5 Accord avec le carrossier (ABH) pour la réalisation de la réparation lorsque le taux maximal de réparation (concerne les réparations avec code incident) ne peut pas être respecté.
Le carrossier s'est engagé dans le cadre d'un partenariat systématique à fournir les prestations de service après-vente suivantes :
1 Mise à disposition d'un support technique (interlocuteur central) pour les ateliers Mercedes-Benz sur les thèmes ci-après :
Maintenance, réparation, approvisionnement en pièces de rechange, traitement de la garantie,
Clarification des états de fait techniques.
2 Établissement ou insertion de la notice d'utilisation du carrossier, y compris les informations de maintenance.
3 Mise à disposition de la documentation technique relative au véhicule pour le code à la demande du client correspondant (dessin, liste de pièces de rechange, prix, instructions de montage).
4 Assistance de l'atelier par service après-vente sur place relatif à l'ordre.
5 Information sur les dates de formation et conditions si un atelier souhaite devenir un partenaire SAV du carrossier.
6 Information immédiate de la société Daimler AG en cas d'états de fait concernant la responsabilité produit. Ceci comprend également les actions réseau prévues par le carrossier.
7 Assistance de la société Daimler AG pour les actions réseau.
Accords généraux avec les carrossiers
1 Critère de recherche pour le support technique : Numéro d'identification de véhicule.
2 Les éléments rapportés/montés ultérieurement sont effectués et documentés par les carrossiers.
3 L'approvisionnement en pièces de rechange est assuré directement par les carrossiers.
4 En cas de besoin, les formations peuvent être réservées directement auprès des carrossiers.
Informations sur le véhicule
Des informations relatives à la superstructure se trouvent dans VeDoc sous l'onglet "Superstructures". D'autres informations, telles que les données de contact du carrossier et le lien pour la page d'accueil, sont enregistrées sous cet onglet.
Référence croisée au manuel de garantie :
WR 08 01 130 (Transporter avec codes à la demande du client)
WR 08 01 040 (Modifications de la composition de la fourniture des véhicules neufs)
WR 04 03 170 (Traitement des frais annexes)
WR 02 01 069 (Arobus)
Code incident
Les codes incident pour les volumes carrossier figurent dans le fichier SSL (groupe 60). Les volumes de réparation, pour lesquels aucun code incident (SSL) n'existe, ne peuvent pas être facturés par VEGA. Dans ce cas, les réparations doivent impérativement être déterminées à l'avance en accord avec le carrossier (recommandation : par écrit). La facturation s'effectue alors directement avec le carrossier.
En cas de non-observation, il s'ensuit le cas échéant une refacturation des coûts.
Les dispositions de l'article WR 08 01 130 s'appliquent (Transporter avec codes à la demande du client). Les factures des frais annexes doivent être jointes à la demande dans VEGA. Les factures pour les pièces de rechange de carrossier posées doivent être présentées en tant que frais annexes à prix net.
Approvisionnement en pièces de rechange
L'approvisionnement en pièces de rechange est assuré directement par le constructeur carrossier. Vous trouverez des informations sur les adresses des fournisseurs dans le VeDoc sous l'onglet "Superstructures" et dans l'EPC (en indiquant le FIN).
Il faut tenir compte du fait qu'en cas de livraison de pièces de rechange, le carrossier peut se réserver le droit de demander le renvoi de certaines pièces usagées. Les frais de transport sont couverts par le carrossier.
Remarque supplémentaire en cas de superstructures avec hayons élévateurs
Les travaux de garantie ne doivent être effectués que par des ateliers agréés et du personnel qualifié. Les justificatifs des maintenances effectuées doivent être présents au complet en cas de travaux sous garantie (carnet de maintenance/factures). Le traitement de la garantie s'effectue directement avec le fabricant du hayon élévateur.
Remarque supplémentaire en cas de faux-châssis de benne des sociétés Dautel et Meiller
Avant de remplacer un vérin hydraulique ou l'unité hydraulique, il faut prendre contact avec le service après-vente du fabricant et clarifier le volume de réparation et la procédure.
Les pièces usagées issues des réparations GW doivent être retournées sur demande (la mention en est faite sur les papiers de livraison de la commande de pièces de rechange) aux fabricants.
La facturation s'effectue directement avec le carrossier. Veuillez fixer une impression d'écran du masque VeDoc de l'onglet "Superstructures" sur le composant concerné avec un constat pertinent du mécanicien. Pour le transport des pièces, utilisez le service de retour gratuit des fabricants. L'enlèvement a lieu sous 10 jours ouvrables.
Service après-vente société Dautel, tél. +49 7131-407-222
Service après-vente société Meiller, tél. +49 89-1487-2450
Service après-vente société Cars :
Contact et commande des pièces via https://infoservice-vmc.cars-gmbh.de/de/ ou via le bouton Page d'accueil carrossiers dans le VeDoc.
Remarques supplémentaires en cas de transformations véhicules frigorifiques de la société Kerstner
Les travaux de garantie ne doivent être effectués que par des ateliers agréés par la société Kerstner et du personnel qualifié. Les justificatifs des maintenances effectuées doivent être présents au complet en cas de travaux sous garantie (carnet de maintenance/factures).
Instructions complémentaires pour les superstructures frigorifiques de la société Winter avec installation frigorifique DIAVIA
Les opérations sous garantie ne doivent être exécutées que par des ateliers de maintenance agréés et par le personnel formé de la société WAECO. Les justificatifs des maintenances effectuées doivent être présents au complet en cas de travaux sous garantie (carnet de maintenance/factures).
La facturation s'effectue directement avec la société WAECO. Vous obtiendrez des informations sur les points de service de la société WAECO en téléphonant au +49 6659-9646-19.
Remarques supplémentaires en cas de compartiments frigorifiques de la société Kiesling (système Thermo King)
Les travaux de garantie ne doivent être effectués que par des ateliers agréés par la société Thermo King et du personnel qualifié. Les justificatifs des maintenances effectuées doivent être présents au complet en cas de travaux sous garantie (carnet de maintenance/factures).
La facturation s'effectue directement avec la société Thermo King. Des informations relatives aux points de service Thermo King sont disponibles sur internet ou par téléphone.
Remarques supplémentaires relatives aux montages, démontages et déposes VMC (Van Modification Center)
Ces informations sont valables également pour les codes PL9 (Code master suspension pneumatique VMC) et PB2 (Code master ralentisseur VMC).
Véhicules avec informations et prix pour solutions complètes Daimler AG
Les informations relatives à l'équipement sont documentées dans le VeDoc sous l'onglet "Superstructures". Le traitement pour ces volumes s'effectue directement avec le carrossier.