Esta información sustituye a SI60.00-D-0005AK (Información para el servicio postventa: vehículos con equipamientos de códigos de deseo del cliente).
Desde el año 2006 se distribuyen vehículos de la marca Mercedes-Benz como ejecuciones cerradas y abiertas con informaciones de código deseado por el cliente para la carrocería. Las informaciones para el código deseado por el cliente (código KW) se encuentran en el VeDoc en la pestaña "Carrocerías". Representa el estado de la carrocería del vehículo de fábrica. Daimler AG es responsable de todo el vehículo inclusive la carrocería en todo se volumen frente al comprador.
Mediante la comercialización de estos vehículos en el área del Servicio Postventa se ha producido un nuevo proceso entre las talleres y los carroceros (ABH).
Esto da como resultado las siguientes responsabilidades para los talleres:
1 Coordinación y asesoramiento de los vehículos Mercedes-Benz con volúmenes de carrocero en:
Servicio Postventa y reparación,
Trabajos de garantía/prestación de garantía con límites máximos de reparación.
2 Armonización del modo de proceder con el carrocero antes de la realización de la reparación (quién, plazo, costes, suministro de piezas de repuesto, eventualmente vehículo de sustitución), a ser posible por escrito.
3 Tramitación de las solicitudes de garantía con clave de averías con código KW disponibles en caso de reparaciones con límites máximos de reparación.
4 Confección de las facturas para Servicio Postventa y reparación.
5 Armonización con el carrocero (ABH) para la realización de la reparación cuando no se puede cumplir el valor máximo de la reparación (afecta a reparaciones con clave de avería).
El carrocero se ha comprometido en el marco de la cooperación comercial a las siguientes prestaciones de servicio:
1 Puesta a disposición de una línea directa de atención al cliente técnica (persona de contacto central) para los talleres Mercedes-Benz sobre los temas:
Servicio Postventa, reparación, abastecimiento de repuestos, tramitación de garantía legal,
aclaración de hechos técnicos.
2 Confección o suplemento de las Instrucciones de servicio del carrocero incl. informaciones de mantenimiento.
3 Puesta a disposición de la documentación técnica relativa al vehículo para el respectivo código de deseo del cliente (dibujo, listas de piezas de repuesto, precios, instrucciones de montaje).
4 Asistencia del taller por el servicio postventa en el lugar relativo a la orden.
5 Información sobre fechas de cursillos de formación y condiciones previas en el caso de que un taller de carrocero desee convertirse en taller autorizado.
6 Información inmediata de Daimler AG en caso de hechos significativos para la responsabilidad de producto. Esto comprende también medidas de taller previstas por el ABH.)
7 Asistencia de Daimler AG en caso de medidas de taller.
Convenios generales con los carroceros
1 Concepto de búsqueda para la línea directa de atención al cliente: número de identificación del vehículo.
2 Los elementos de acoplamiento/montaje posteriores son realizados y documentados por el carrocero.
3 El abastecimiento de repuestos se efectúa directamente por parte del carrocero.
4 A los cursos de formación se puede inscribir en caso necesario, directamente en los carroceros.
Informaciones sobre el vehículo
Las informaciones sobre la carrocería se pueden encontrar en el VeDoc en la pestaña "Carrocerías". Otras informaciones, tales como los datos de contacto del carrocero y el enlace con la página de inicio, están incluidas en esta pestaña.
Referencia cruzada en el manual de garantía:
WR 08 01 130 (furgoneta con código de deseo del cliente)
WR 08 01 040 (modificaciones en el volumen de suministro del vehículo nuevo)
WR 04 03 170 (tratamiento de los gastos adicionales)
WR 02 01 069 (Arobus)
Clave de avería
Las claves de avería para volúmenes ABH están disponibles en el archivo SSL (Grupo 60). Los volúmenes de reparación para los que no hay ningún SSL, no se pueden facturar con VEGA. En este caso, los volúmenes de reparación se han de acordar sin falta y en primer término con el carrocero (recomendación: por escrito). Aquí se efectúa la facturación directamente con el carrocero.
En caso de inobservancia puede producirse en caso necesario un cargo en cuenta de los costes.
En este sentido rigen las disposiciones del artículo WR 08 01 130 (furgoneta con códigos de deseo del cliente). Las facturas de gastos adicionales deben adjuntarse como anexo a la solicitud en VEGA. Las facturas para piezas de repuesto montadas por el carrocero se han de entregar con precio neto como gastos adicionales.
Adquisición de piezas de repuesto
El abastecimiento de repuestos tiene lugar directamente a través del carrocero. Encontrará indicación sobre las direcciones de adquisición en el VeDoc en la pestaña "Carrocerías" y en el EPC (con indicación del FIN).
Se ha de tener en cuenta que en el suministro de repuestos ha de estar incluida la indicación del carrocero, al devolver determinadas piezas usadas. Los gastos de transporte van por cuenta del carrocero.
Indicación adicional en caso de carrocerías con trampillas de carga
Los trabajos de garantía sólo deben ser realizados por talleres autorizados y personal instruido. Las pruebas de los mantenimientos realizados han de existir sin huecos en caso de trabajos de garantía (cuaderno de mantenimiento/facturas). La tramitación de garantías se efectúa directamente con el fabricante de la trampilla de carga.
Indicación adicional en caso de caja volquete de las casas Dautel y Meiller
Antes de sustituir un cilindro hidráulico o un grupo hidráulico se ha de establecer contacto con el Servicio Postventa del fabricante y aclararse el volumen de reparación y el modo de proceder.
Las piezas usadas procedentes de reparaciones de vehículos todo terreno se han de devolver ante requerimiento (la indicación se encuentra en los documentos de entrega del pedido de repuestos) a los fabricantes.
La facturación se efectúa directamente con el carrocero. Guardar una impresión del contenido de la pantalla de la pestaña "Carrocerías" de la máscara VeDoc en el componente afectado con un dictamen del mecánico relevante. Para el transporte de piezas, utilizar la gestión de devolución gratuita del fabricante. La recogida se efectúa dentro de 10 días de trabajo.
Servicio Postventa de la empresa Dautel, teléfono. +49 7131-407-222
Servicio Postventa de la empresa Meiller, teléfono. +49 89-1487-2450
Servicio Postventa de la empresa Cars:
Contacto y pedido de piezas a través de https://infoservice-vmc.cars-gmbh.de/de/ o con el botón de la página de inicio de carrocero en VeDoc.
Indicaciones adicionales en caso de carrocerías frigoríficas de la casa Kerstner
Los trabajos de garantía sólo deben ser realizados por talleres autorizados y personal instruido. Las pruebas de los mantenimientos realizados han de existir sin huecos en caso de trabajos de garantía (cuaderno de mantenimiento/facturas).
Indicaciones adicionales en caso de equipos frigoríficos de la casa Winter con sistema Frigo DIAVIA
Los trabajos de garantía sólo pueden ser realizados por talleres de servicio autorizados y personal adiestrado de la casa WAECO. Las pruebas de los mantenimientos realizados han de existir sin huecos en caso de trabajos de garantía (cuaderno de mantenimiento/facturas).
La liquidación tiene lugar directamente con la casa WAECO. Puede obtener informaciones sobre centros de atención de la casa WAECO llamando por teléfono al número +49 6659-9646-19.
Indicaciones adicionales para furgones frigoríficos de la empresa Kiesling (anexo Thermo King)
Los trabajos de garantía sólo deben ser realizados por talleres autorizados y personal instruido de la empresa Thermo King. Las pruebas de los mantenimientos realizados han de existir sin huecos en caso de trabajos de garantía (cuaderno de mantenimiento/facturas).
La facturación se realiza directamente con Thermo King. Informaciones sobre centros de atención de ThermoKing las encontrará en las páginas de internet o telefónicamente.
Indicaciones adicionales sobre piezas adosadas, de desmontaje y ampliaciones VMC (Van Modification Center)
Estas informaciones rigen asimismo para los códigos PL9 (Mastercode suspensión neumática VMC) y PB2 (Mastercode retardador VMC).
Vehículos con informaciones de precios en texto en la operación con factura única de Daimler AG
Las informaciones de equipamientos están documentadas en el VeDoc en la pestaña "Carrocerías". La tramitación de estos volúmenes se efectúa directamente con el carrocero.