La presente Informazione sostituisce la SI60.00-D-0005AK (Informazione per il Servizio Assistenza: veicoli dotati di equipaggiamenti con codice di richiesta cliente).
Dal 2006 i veicoli del marchio Mercedes-Benz vengono distribuiti come modelli chiusi e aperti con informazioni sotto forma di codice di richiesta cliente relative all'allestimento. Le informazioni relative al codice di richiesta cliente (codice KW) si trovano in VeDoc, alla scheda "Allestimenti". Essa rappresenta lo stato dell'allestimento del veicolo dalla fabbrica. Daimler AG è interamente responsabile del veicolo complessivo, compreso l'allestimento, nei confronti dell'acquirente.
A causa della commercializzazione di questi veicoli, nel settore After-Sales è stato creato un nuovo processo tra le officine e gli allestitori (ABH).
Questo comporta le seguenti responsabilità per le officine:
1 Coordinazione e assistenza dei veicoli Mercedes-Benz con equipaggiamenti di allestimento nell'ambito di:
Servizio Assistenza e riparazione
Lavori in garanzia con massimali di riparazione
2 Definizione del procedimento con l'allestitore prima dell'esecuzione della riparazione (chi, data, costi, consegna ricambi, eventuale veicolo sostitutivo), possibilmente per iscritto.
3 Svolgimento delle procedure relative alle richieste di rimborso in garanzia con il codice danno/codice KW in caso di riparazioni con indicazione dei massimali.
4 Creazione delle fatture per il Servizio Assistenza e la riparazione.
5 Determinazione con l'allestitore (ABH) per la realizzazione delle riparazioni quando non è possibile rispettare il massimale di riparazione (interessa le riparazioni con codice danno).
L'allestitore si impegna alle seguenti prestazioni del Servizio Assistenza nell'ambito della partnership di sistema:
1 Messa a disposizione di una linea diretta tecnica (interlocutore di riferimento centrale) per le officine autorizzate Mercedes-Benz in merito agli argomenti:
Servizio Assistenza, riparazione, approvvigionamento di ricambi, svolgimento delle procedure di rimborso in garanzia
Chiarimento di quesiti tecnici
2 Creazione o messa in allegato delle istruzioni d'uso dell'allestitore, incluse le informazioni sulla manutenzione.
3 Messa a disposizione della documentazione tecnica specifica per il veicolo per il rispettivo codice di richiesta cliente (disegno, elenco ricambi, prezzo, istruzioni di montaggio).
4 Supporto dell'officina tramite il Servizio Assistenza in loco legato all'ordine.
5 Informazione sulle date per misure di formazione e le condizioni preliminari se una officina vuole diventare officina dell'allestitore (ABH).
6 Informazioni immediate della Daimler AG in caso di situazioni rilevanti per la garanzia del prodotto. Ciò comprende anche le misure d'officina da attuare da parte dell'allestitore.
7 Supporto della Daimler AG in caso di misure d'officina.
Accordi generali con gli allestitori
1 Termine di ricerca per la linea diretta: numero d'identificazione del veicolo.
2 I componenti applicati/montati a posteriori vengono realizzati e documentati dagli allestitori.
3 L'approvvigionamento di ricambi ha luogo direttamente tramite gli allestitori.
4 Se necessario, i corsi di formazione possono essere prenotati direttamente presso gli allestitori.
Informazioni veicoli
Informazioni sull'allestimento sono reperibili in VeDoc, alla scheda Allestimenti". Ulteriori informazioni, come i dati di contatto dell'allestitore e il link alla pagina iniziale, sono disponibili in questa scheda.
Riferimento incrociato al Manuale di garanzia:
WR 08 01 130 (Transporter con codici di richiesta cliente)
WR 08 01 040 (Modifiche sull'equipaggiamento originale di veicoli nuovi)
WR 04 03 170 (Trattamento di spese accessorie)
WR 02 01 069 (Arobus)
Codice danno
I codici danno per i componenti forniti dall'allestitore (ABH) sono presenti nel file dei codici danno (gruppo 60). Le forniture di riparazione per cui non sono presenti codici danno non possono essere conteggiate con VEGA. In questo caso le riparazioni vanno determinate assolutamente in precedenza insieme all'allestitore (ABH) (consiglio: forma scritta). In questo caso il conteggio avviene direttamente con l'allestitore.
In caso di mancata osservanza avrà luogo il riaddebito dei costi.
Trovano applicazione le disposizioni dell'articolo WR 08 01 130 (Transporter con codici di richiesta cliente). Le fatture relative a spese accessorie devono essere allegate alla richiesta in VEGA. Le fatture per i ricambi montati dall'allestitore devono essere presentate con il prezzo netto come spese accessorie.
Acquisto di ricambi
L'approvvigionamento di ricambi ha luogo direttamente attraverso l'allestitore. Indicazioni sulle fonti di approvvigionamento sono disponibili in VeDoc, alla scheda "Allestimenti" e in EPC (con immissione del n. di telaio).
Fare attenzione che, alla fornitura dei ricambi, può essere presente l'avvertenza dell'allestitore (ABH) legata alla riconsegna di determinati componenti usati. I costi di trasporto sono a carico dell'allestitore (ABH).
Avvertenza supplementare in caso di allestimenti con sponde di carico
I lavori legati alla garanzia vanno eseguiti solo da officine autorizzate e da personale appositamente istruito. I documenti giustificativi delle manutenzioni eseguite non devono presentare lacune in caso di lavori legati alla garanzia (libretto di manutenzione/fatture). Lo svolgimento delle pratiche di rimborso in garanzia ha luogo direttamente tramite il produttore della sponda di carico.
Avvertenza supplementare sui cassoni ribaltabili Dautel e Meiller
Prima di sostituire un cilindro idraulico o un'unità idraulica, è necessario contattare il Servizio Assistenza del produttore e chiarire i lavori di riparazione da eseguire e il procedimento da adottare.
Su richiesta, i componenti usati delle riparazioni di veicoli usati devono essere rispediti al produttore (l'avvertenza si trova nei documenti di fornitura dell'ordine dei ricambi).
In questo caso il conteggio avviene direttamente con l'allestitore. Fissare una stampata della schermata della maschera VeDoc, scheda "Allestimenti" al componente interessato con la perizia chiara e circostanziata del meccanico. Per il trasporto dei componenti utilizzare la gestione di ritorno del produttore. Il ritiro avviene entro 10 giorni lavorativi.
Servizio Assistenza ditta Dautel, tel. +49 7131-407-222
Servizio Assistenza ditta Meiller, tel. +49 89-1487-2450
Servizio Assistenza ditta Cars:
Contatto e ordinazione dei ricambi tramite https://infoservice-vmc.cars-gmbh.de/de/ o tramite il pulsante per la pagina iniziale dell'allestitore in VeDoc.
Avvertenze supplementari sullo smontaggio di sistemi di refrigerazione Kerstner
I lavori legati alla garanzia vanno eseguiti solo da officine autorizzate Kerstner e da personale appositamente istruito. I documenti giustificativi delle manutenzioni eseguite non devono presentare lacune in caso di lavori legati alla garanzia (libretto di manutenzione/fatture).
Avvertenze supplementari sullo smontaggio di sistemi di refrigerazione Winter con impianto frigorifero DIAVIA
I lavori in garanzia devono essere effettuati solo da officine di manutenzione autorizzate con personale istruito della ditta WAECO. I documenti giustificativi delle manutenzioni eseguite non devono presentare lacune in caso di lavori legati alla garanzia (libretto di manutenzione/fatture).
La fatturazione avviene direttamente con la ditta WAECO. Per informazioni sui centri di assistenza WAECO contattare il numero telefonico +49 6659-9646-19.
Avvertenze supplementari per furgonature frigorifere della ditta Kiesling (impianto Thermo King)
I lavori in garanzia vanno eseguiti solo da officine autorizzate della ditta Thermo King e da personale appositamente istruito. I documenti giustificativi delle manutenzioni eseguite non devono presentare lacune in caso di lavori legati alla garanzia (libretto di manutenzione/fatture).
La fatturazione avviene direttamente con Thermo King. Informazioni sui punti assistenza della ditta Thermo King sono disponibili alle pagine Internet o via telefono.
Avvertenze supplementari relative a sovrastrutture ed allestimenti interni VMC (Van Modification Center)
Le informazioni fornite valgono anche per i codici PL9 (codice master sospensioni pneumatiche VMC) e PB2 (codice master retarder VMC).
Veicoli con informazioni sul prezzo e descrizioni con modalità di fatturazione a fattura unica di Daimler AG
Le informazioni sull'equipaggiamento sono documentate in VeDoc, alla scheda "Allestimenti". Lo svolgimento delle procedure con queste forniture ha luogo direttamente insieme all'allestitore.