Esta informação substitui a SI60.00-D-0005AK (Informação de serviço: Veículos com Code de acabamento a pedido do cliente).
Desde 2006 os veículos da marca Mercedes-Benz são comercializados como Baumusters de veículos fechados e abertos com informações de Codes da solicitação do cliente para os implementos. As informações para os Codes da solicitação do cliente (Code KW) encontram-se no VeDoc no atalho "Implementos". Ela representa a configuração da carroceria/implemento do veículo a partir da fábrica. A Daimler AG é responsável pelo veículo completo inclusive toda a carroceria/implemento perante o comprador.
Com a comercialização destes veículos criou-se um novo processo entre as oficinas e os encarroçadores/implementadores (ABH) no setor de pós-vendas.
Isso gerou resulta para as oficinas as seguintes responsabilidades:
1 Coordenação e acompanhamento dos veículos Mercedes Benz com os serviços dos encarroçadores/implementadores em:
Manutenção e reparo,
Garantia/trabalhos de garantia com limites máximos de reparo.
2 Consenso do procedimento com o encarroçador antes da execução do reparo (quem, prazo, custos, fornecimento de peças de reposição eventualmente veículo reserva), se possível por escrito.
3 Desenrolar dos pedidos de garantia com o Code KW do código de anomalias disponível para reparos com limites máximos de reparo.
4 Emissão das faturas para a manutenção e os reparos.
5 Coordenação Acordo com o encarroçador/implementador (ABH) para execução do reparo, quando o limite superior dos custos de reparo (envolve os reparos com o código de anomalias) não puder ser observada.
O encarroçador/implementador se comprometeu no âmbito do sistema de parceria para as seguintes prestações de serviços:
1 Disponibilização de uma Hotline técnica (pessoa de contato central) para os posto de serviço autorizado Mercedes Benz sobre os temas:
Manutenção, reparo, suprimento de peças de reposição, processamento de garantia,
Esclarecimento de assuntos técnicos.
2 Elaboração e complementos das instruções de serviço do encarroçador/implementador inclusive as informações de manutenção.
3 Disponibilização da documentação técnica relativa ao veículo para os respectivo Code da solicitação do cliente (desenho, lista das peças de reposição, preços, instruções de montagem).
4 Suporte à oficina pelas ordens de serviço relacionadas aos serviços locais.
5 Informações sobre as datas de treinamentos e condições caso uma oficina queira se tornar um posto de serviço autorizado ABH.
6 Informações imediatas da Daimler AG as circunstâncias relevantes da responsabilidade do produto. Isto também implica nas ações de campo pretendidas pela ABH.
7 Suporte da AG nas ações de campo.
Acordos gerais com os encarroçadores/implementadores
1 Conceito de busca da Hotline: Número de identificação do veículo.
2 Montagens/instalações posteriores serão efetuadas e documentadas pelos encarroçadores/implementadores.
3 O fornecimento das peças de reposição é feito diretamente pelos encarroçadores/implementadores.
4 Treinamentos em caso de necessidade serão agendados diretamente nos encarroçadores/implementadores.
Informações do veículo
Informações a respeito da carroceria/implemento podem ser encontradas no VeDoc no atalho "Montagens". Demais informações como por exemplo dados de contatos do encarroçador/implementador e o link para a Homepage, estão neste link.
Referência cruzada sobre o manual de garantia:
WR 08 01 130 (Transporter com Codes de pedidos do cliente)
WR 08 01 040 (Alterações no pacote de fornecimento de veículos novos)
WR 04 03 170 (Relação com custos adicionais)
WR 02 01 069 (Arobus)
Código de anomalias
Código de anomalias para as execuções ABH existe no arquivo SSL (Grupo 60). As execuções de reparo para as quais não existe nenhum SSL, não poderão ser contabilizadas com o VEGA. Neste caso as reparações sempre terão que ser acordadas antecipadamente com o ABH (recomendação: por escrito). Aqui a contabilização é feita diretamente com o encarroçador/implementador.
No caso de não observância, se necessário haverá, de acordo com o caso, um estorno dos custos.
Aqui valem as determinações do artigo WR 08 01 130 (Transporter com Codes de pedidos do cliente). As notas fiscais dos custos adicionais devem ser anexadas ao pedido no VEGA. As faturas para peças de reposição ABH instaladas devem ser requeridas com o preço líquido como custos adicionais.
Compra das peças de reposição
A compra das peças de reposição é feita diretamente com os encarroçadores/implementadores. A observação sobre os endereços de compras está no VeDoc no atalho "Implementos" no EPC (com a colocação do FIN).
Deve-se considerar, que no fornecimento das peças de reposição poderá estar contida a observação do ABH, que determinadas peças obsoletas devem ser devolvidas. Os custos de transporte são do ABH.
Observações adicionais em relação com os implementos com as plataformas de carga traseira
Trabalhos de garantia somente deverão ser executados por oficinas autorizadas e pessoal treinado. Os comprovantes das manutenções executadas nos trabalhos de garantia tem que estar completos (manual de manutenção/faturas). O processamento de garantia é feito diretamente com o fabricante da plataforma de carga traseira.
Observações adicionais em relação aos implementos basculantes das firmas Dautel e Meiller
Antes da substituição de um cilindro hidráulico ou da unidade hidráulica tem que ser feito um contato com o serviço do fabricante e esclarecida a extensão de reparo e os procedimentos.
As peças obsoletas procedentes dos reparos em veículos usados (GW) conforme solicitação (a observação se encontra nos documentos de fornecimento da encomenda das peças de reposição) terão que ser devolvidas aos fabricantes.
A prestação de contas é feita diretamente com o encarroçador/implementador. Favor anexar uma cópia da tela (PrintScreen) do VeDoc do atalho "Implementos" no respectivo componente com a relevante evidência do montador. Para o transporte das peças utilize o controle de retorno gratuito do fabricante. A retirada é feita dentro de 10 dias úteis.
Serviço Fa. Dautel, Tel. +49 7131-407-222
Serviço Fa. Meiller, Tel. +49 89-1487-2450
Serviço Fa. Cars:
Contato e encomenda de peças via https://infoservice-vmc.cars-gmbh.de/de/ ou através do botão Homepage do encarroçador no VeDoc.
Observações adicionais para os implementos frigoríficos da Fa. Kerstner
Os trabalhos de garantia somente deverão ser executados pelas oficinas autorizadas da Fa. Kerstner e com o pessoal treinado. Os comprovantes das manutenções executadas nos trabalhos de garantia tem que estar completos (manual de manutenção/faturas).
Observações adicionais para os implementos frigoríficos da Fa. Winter com sistema frigorífico DIAVIA
Os trabalhos de garantia somente podem ser executados por oficinas autorizadas e pessoal treinado da Fa. WAECO. Os comprovantes das manutenções executadas nos trabalhos de garantia tem que estar completos (manual de manutenção/faturas).
A contabilização ocorre diretamente com a Fa. WAECO. Informações sobre as oficinas autorizadas da Fa. WAECO são obtidas por telefone +49 6659-9646-19.
Observações adicionais no caso de baús frigoríficos da Fa. Kiesling (instalação Thermo King)
Os trabalhos de garantia somente deverão ser executados pelas oficinas autorizadas da Fa. ThermoKing e com o pessoal treinado. Os comprovantes das manutenções executadas nos trabalhos de garantia tem que estar completos (manual de manutenção/faturas).
A contabilização ocorre diretamente com a Thermo King. Informações em relação às oficinas autorizadas da ThermoKing estão no site da Internet ou por telefone.
Instruções adicionais sobre montagens, desmontagens e desmontagens VMC (Van Modification Center)
Estas informações também valem para os Codes PL9 (Mastercode suspensão pneumática VMC) e PB2 (Mastercode Retarder VMC).
Veículos com informações de texto e preço na operação com fatura única da Daimler AG
As informações dos equipamentos estão documentadas no VeDoc no atalho "Implementos". O processamento nestes volumes é feita diretamente com os encarroçadores/implementadores.