Denne information erstatter SI60.00-D-0005AK (serviceinformation: Køretøjer med kundeønsker angående udstyr).
Siden 2006 markedsføres køretøjer af mærket Mercedes-Benz som lukkede og åbne køretøjstyper med oplysninger om kundeønskekode vedrørende opbygningen. Oplysninger om kundeønskekode (KW-kode) findes i VeDoc under fanebladet "opbygninger". Oplysningerne viser køretøjets opbygningstilstand fra fabrikken. Daimler AG er i fuldt omfang ansvarligt for hele køretøjet inkl. opbygning over for køber.
På grund af markedsføringen af disse køretøjer er der på after-sales-området opstået en ny procedure mellem værksteder og opbygningsproducenter (ABH).
Dette medfører følgende ansvar for værkstederne:
1 Koordination og servicering af Mercedes Benz-køretøjer med opbygningsproducentarbejde ved:
Serviceeftersyn og reparation,
Garantiarbejder med reparationsmaksimumsgrænser.
2 Afstemning af fremgangsmåde med opbygningsproducent før reparation udføres (hvem, tidspunkt, omkostninger, originaldelslevering evt. erstatningsbil), så vidt muligt skriftligt.
3 Afvikling af garantiansøgninger med tilgængelige skadeskoder for kundeønskekoder ved reparationer med maksimalsats for reparation.
4 Udstedelse af fakturaer for serviceeftersyn og reparation.
5 Afstemning med opbygningsproducenten om gennemførelse af reparationer, hvis reparationsmaksimalsats (angår reparationer med skadeskode) ikke kan overholdes.
Opbygningsproducenten har inden for rammerne af systempartnerskabet forpligtet sig til følgende serviceydelser:
1 Klargøring af en teknisk hotline (central kontaktperson) for Mercedes Benz-værkstederne om emnerne:
Serviceeftersyn, reparation, originaldelslevering, garantiarbejder,
Afklaring af tekniske forhold.
2 Udarbejdelse eller indlæggelse af opbygningsproducentens instruktionsbog inklusive serviceinformationer.
3 Klargøring af køretøjsrelateret, teknisk dokumentation for den enkelte kundeønskekode (tegning, reservedelsliste, priser, monteringsvejledninger).
4 Hjælp til værkstedet gennem ordrerelateret på stedet-service.
5 Information om kursusterminer og forudsætninger hvis et værksted ønsker at blive servicepartner for opbygningsproducenten.
6 Omgående hjælp fra Daimler AG ved produktansvarsrelevante forhold. Dette omfatter også påtænkt arbejde i marken fra opbygningsproducentens side.
7 Hjælp fra Daimler AG ved arbejde i marken.
Generelle aftaler med opbygningsproducenterne
1 Søgeord til hotline: Køretøjs-id-nummer.
2 Eftermonteringer foretages og dokumenteres af opbygningsproducenten.
3 Originaldelslevering sker direkte gennem opbygningsproducenten.
4 Kurser kan om nødvendigt bestilles direkte hos opbygningsproducenterne.
Køretøjsoplysninger
Oplysninger om opbygninger kan fås i VeDoc under fanebladet "Opbygninger". Yderligere oplysninger som f.eks. kontaktdata for opbygningsproducent og link til hjemmeside er gemt under dette faneblad.
Krydshenvisning til garantihåndbogen:
WR 08 01 130 (transporter med kundeønskekode)
WR 08 01 040 (ændringer på nyt køretøjs leveringsomfang)
WR 04 03 170 (omgang med biomkostninger)
WR 02 01 069 (Arobus)
Skadeskode
Skadeskode til opbygningsproducentarbejde findes i SSL-filen (gruppe 60). Reparationer uden SSL kan ikke afregnes med VEGA. I dette tilfælde skal reparationer altid afstemmes på forhånd med opbygningsproducenten (om muligt skriftligt). Her sker afregning direkte med opbygningsproducenten.
Hvis dette ikke overholdes, vil omkostningerne muligvis blive gendebiteret.
Her gælder bestemmelserne i artikel WR 08 01 130 (transporter med kundeønskekode). Fakturaerne for biomkostningerne skal vedlægges ansøgningen i VEGA som bilag. Regninger for monterede originaldele fra opbygningsproducenten skal indsendes som biomkostninger med nettoprisen.
Originaldelslevering
Originaldelslevering sker direkte via opbygningsproducenten. Oplysninger om leveringsadresser findes i VeDoc under fanebladet "Opbygninger" og i EPC (ved indtastning af køretøjs-id-nummer).
Der skal tages hensyn til, at en originaldelsleverance kan indeholde en besked fra opbygningsproducenten om at sende bestemte brugte del retur. Transportomkostninger afholdes af opbygningsproducenten.
Ekstra oplysninger om opbygninger med læssebagsmæk
Garantiarbejde må kun udføres af autoriserede værksteder og specialuddannet personale. Dokumentation for udført arbejde skal være komplet ved garantiarbejde (servicehæfte/regninger). Garantiafvikling sker direkte med producenten af læssebagsmække.
Ekstra oplysninger om tippeladsopbygninger fra firmaerne Dautel og Meiller
Før udskiftning af hydraulikcylinderen eller hydraulikaggregatet skal serviceafdelingen hos producenten kontaktes, og reparationens omfang og fremgangsmåder afklares.
Brugte dele fra GW-reparationer skal på opfordring (oplysning findes på papirerne fra originaldelsbestillingen) sendes retur til producenten.
Der afregnes direkte med opbygningsproducenten. Fastgør et skærmudskrift af VeDoc-menuen til faneblad "Opbygninger" på den berørte komponent med en tydelig mekanikeranalyse. Ved deltransport skal producenternes gratis returstyring benyttes. Afhentning sker inden for 10 arbejdsdage.
Service firma Dautel, tlf. +49 7131-407-222
Service firma Meiller, tlf. +49 89-1487-2450
Service firma Cars:
Kontakt og delbestilling via https://infoservice-vmc.cars-gmbh.de/de/ eller via knappen til opbygningsproducentens hjemmeside i VeDoc.
Ekstra oplysninger om køleopbygninger fra firma Kerstner
Garantiarbejde må kun udføres af værksteder, som firma Kerstner har godkendt, og uddannet personale. Dokumentation for udført arbejde skal være komplet ved garantiarbejde (servicehæfte/regninger).
Ekstra oplysninger om kølebokse fra firma Winter med DIAVIA-kølesystem
Garantiarbejde må kun udføres af autoriserede værksteder og uddannet personale fra firma WAECO. Dokumentation for udført arbejde skal være komplet ved garantiarbejde (servicehæfte/regninger).
Afregning sker direkte med firma WAECO. Oplysninger om serviceværksteder under firma WAECO kan fås telefonisk på +49 6659-9646-19.
Ekstra oplysninger om kølebokse fra firma Kiesling (Thermo King-anlæg)
Garantiarbejde må kun udføres af værksteder, som firma Thermo King har godkendt, og uddannet personale. Dokumentation for udført arbejde skal være komplet ved garantiarbejde (servicehæfte/regninger).
Der afregnes direkte med Thermo King. Oplysningerne om serviceværksteder for Thermo King findes på internetsiderne eller telefonisk.
Ekstra henvisninger vedrørende monterede og afmonterede VMC (Van Modification Center)
Disse oplysninger gælder også for KODE PL9 (mastercode luftaffjedring VMC) og PB2 (mastercode retarder VMC).
Køretøjer med tekst-prisinformationer i medregningsprocedurerne for Daimler AG
Udstyrsinformationer kan findes i VeDoc under fanebladet "Opbygninger". Afviklingen af dette arbejde sker direkte med opbygningsproducenten.