Ta informacja zastępuje SI60.00-D-0005AK (informacja serwisowa: pojazdy z wyposażeniem według kodu opcji klienta).
Od 2006 roku pojazdy marki Mercedes-Benz są rozprowadzane jako zamknięte i otwarte modele z kodami opcji klienta do zabudowy. Informacje o kodzie opcji klienta (kod KW) znajdują się w VeDoc, w zakładce "Zabudowy". Przedstawiają one fabryczny stan zabudowania pojazdu. Daimler AG jest wobec klienta w pełnym zakresie odpowiedzialny za kompletny pojazd, łącznie z zabudową.
Wskutek dystrybucji tych pojazdów w zakresie After Sales wprowadzono nową procedurę między serwisami a producentami zabudów (ABH).
Dla serwisów wynikają z tego następujące obowiązki:
1 Koordynacja i obsługa pojazdów Mercedes-Benz z modyfikacjami/ elementami montowanymi przez producentów zabudów w zakresie:
przeglądy i naprawy,
realizacja prac gwarancyjnych z uwzględnieniem maksymalnych zakresów/ kosztów.
2 Uzgodnienia z producentem zabudowy przed podjęciem naprawy (kto realizuje, termin, koszty, dostarczenie części zamiennych, ew. samochodu zastępczego), w miarę możliwości na piśmie.
3 Realizacja wniosków gwarancyjnych z dostępnymi kodami uszkodzeń na zakresy opcji klienta przy naprawach z podanymi maksymalnymi granicami napraw.
4 Wystawianie faktur za przeglądy i naprawy.
5 Uzgadnianie wykonania naprawy z producentem zabudowy, gdy maksymalny koszt naprawy może zostać przekroczony (dotyczy napraw z kodem uszkodzenia).
Producent zabudowy w ramach systemowego partnerstwa zobowiązał się do świadczenia następujących usług serwisowych:
1 Utworzenie technicznej hotline (centralny partner do kontaktów) dla serwisów Mercedes-Benz z kompetencjami w zakresie:
przeglądy, naprawy, dostarczanie części zamiennych, realizacja gwarancji,
wyjaśnianie zagadnień technicznych.
2 Opracowanie instrukcji obsługi w zakresie modyfikacji/ zabudowy, łącznie z informacjami serwisowymi.
3 Zapewnienie technicznej dokumentacji pojazdu w zakresie kodu opcji klienta (rysunki, wykaz części zamiennych, ceny, instrukcje montażowe).
4 Wspieranie warsztatów przez lokalne placówki serwisowe.
5 Informacja o terminach szkoleń i warunkach ewentualnej autoryzacji serwisu przez producenta zabudowy.
6 Niezwłoczne przekazywanie Daimler AG informacji w kwestiach związanych z odpowiedzialnością prawną za produkt. Obejmuje to również informacje o akcjach serwisowych planowanych przez producenta zabudowy.
7 Wspieranie Daimler AG w realizacji akcji serwisowych.
Ogólne ustalenia z producentami zabudów
1 Kluczowe pojęcie dla hotline: numer identyfikacyjny pojazdu.
2 Pofabryczne przebudowy/ montaże są realizowane i dokumentowane przez producentów zabudów.
3 Zaopatrzenie w części zamienne następuje bezpośrednio przez producenta zabudowy.
4 Szkolenia można w razie potrzeby bezpośrednio rezerwować u producenta zabudowy.
Dane pojazdu
Informacje o zabudowie są wprowadzane w VeDoc, w zakładce "Zabudowy". Zakładka zawiera również dalsze informacje, jak dane kontaktowe producenta zabudowy i link do jego strony internetowej.
Odnośnik do podręcznika gwarancji:
WR 08 01 130 (dostawcze z kodami opcji klienta)
WR 08 01 040 (modyfikacje zakresu dostawy nowych samochodów)
WR 04 03 170 (rozliczanie kosztów dodatkowych)
WR 02 01 069 (Arobus)
Kod uszkodzenia
Kody uszkodzeń dotyczące zakresu producenta zabudowy są dostępne w pliku SSL (grupa 60). Napraw, do których nie ma SSL nie można rozliczać poprzez VEGA. W takich przypadkach należy koniecznie przed podjęciem naprawy uzgodnić ją z producentem zabudowy (zalecenie: na piśmie). Koszty są w takiej sytuacji rozliczane bezpośrednio z producentem zabudowy.
W razie nieprzestrzegania może ew. dojść do wstecznego obciążenia kosztami.
W tym zakresie obowiązują postanowienia artykułu WR 08 01 130 (dostawcze z kodami opcji klienta). Faktury za koszty dodatkowe należy dołączyć do wniosku w VEGA jako załącznik. Faktury za zamontowane części zamienne producenta zabudowy należy przedstawiać z cenami netto jako koszty dodatkowe.
Zaopatrzenie w części zamienne
Części zamienne są dostarczane bezpośrednio przez producenta zabudowy. Wskazówki (adresy) dotyczące zamówień znajdują się w VeDoc, w zakładce "Zabudowy" oraz w EPC (po wprowadzeniu FIN).
Należy uwzględnić, że przy dostawie części zamiennych producent zabudowy może zażądać zwrotu określonych starych części. Koszty transportu ponosi producent zabudowy.
Dodatkowa wskazówka dotycząca zabudów z windami załadowczymi
Prace gwarancyjne mogą być wykonywane wyłącznie w autoryzowanych serwisach przez przeszkolonych pracowników. Realizacja prac w ramach gwarancji wymaga ciągłości potwierdzeń wykonanych przeglądów (książka serwisowa/ faktury). Gwarancja jest realizowana bezpośrednio przez producenta windy załadowczej.
Dodatkowa wskazówka dotycząca wywrotek firm Dautel i Meiller
Przed wymianą siłownika, wzgl. agregatu hydraulicznego należy skontaktować się z serwisem producenta i uzgodnić zakres naprawy oraz zasady postępowania.
Części pogwarancyjne na żądanie (wskazówka znajduje się w dokumentach dostawy części zamiennych) należy odsyłać do producenta.
Rozliczenie następuje bezpośrednio z producentem zabudowy. Do danej części należy umocować wydruk strony ekranowej VeDoc z zakładką "Zabudowy" oraz miarodajną opinię mechanika. Do odesłania części należy wykorzystać stosowany przez producentów system bezpłatnej logistyki zwrotów. Odbiór części następuje wtedy w ciągu 10 dni roboczych.
Serwis firmy Dautel, tel. +49 7131-407-222
Serwis firmy Meiller, tel. +49 89-1487-2450
Serwis firmy Cars:
Kontakt i zamawianie części na https://infoservice-vmc.cars-gmbh.de/de/ lub poprzez link do strony internetowej producenta zabudowy w VeDoc.
Dodatkowe wskazówki dotyczące chłodni firmy Kerstner
Prace gwarancyjne mogą być wykonywane wyłącznie przez przeszkolonych pracowników w serwisach autoryzowanych przez firmę Kerstner. Realizacja prac w ramach gwarancji wymaga ciągłości potwierdzeń wykonanych przeglądów (książka serwisowa/ faktury).
Dodatkowe wskazówki dotyczące chłodni firmy Winter z systemami DIAVIA Frigo
Prace gwarancyjne mogą być wykonywane wyłącznie przez autoryzowane serwisy i przeszkolonych pracowników firmy WAECO. Realizacja prac w ramach gwarancji wymaga ciągłości potwierdzeń wykonanych przeglądów (książka serwisowa/ faktury).
Rozliczenie następuje bezpośrednio z firmą WAECO. Informacje o placówkach serwisowych firmy WAECO są dostępne pod numerem telefonu +49 6659-9646-19.
Dodatkowe wskazówki dotyczące furgonów-chłodni firmy Kiesling (system Thermo King)
Prace gwarancyjne mogą być wykonywane wyłącznie przez przeszkolonych pracowników w serwisach autoryzowanych przez firmę Thermo King. Realizacja prac w ramach gwarancji wymaga ciągłości potwierdzeń wykonanych przeglądów (książka serwisowa/ faktury).
Rozliczenie następuje bezpośrednio z firmą Thermo King. Informacje o placówkach serwisowych Thermo King można znaleźć w Internecie, wzgl. są dostępne telefonicznie.
Dodatkowe wskazówki dotyczące zabudów i modyfikacji VMC (Van Modification Center)
Podane informacje obowiązują również w przypadku kodów PL9 (zawieszenie pneumatyczne VMC) i PB2 (retarder VMC).
Pojazdy z tekstową informacją cenową rozliczane jedną fakturą Daimler AG
Informacje o zakresie wyposażenia znajdują się w VeDoc, w zakładce "Zabudowy". W przypadku tych zakresów realizacja następuje bezpośrednio przez producenta zabudowy.