Будучи самым крупным в Европе продавцом подержанных грузовых автомобилей, TruckStore продает подержаные грузовые автомобили и предоставляет связанные с ними услуги по всему миру. Действующая на территории всей Европы и мультибрендовая гарантия TruckStore распространяется на всю трансмиссию во всех странах ЕС для автомобилей любых марок возрастом до шести лет. Срок действия составляет двенадцать месяцев. В случае возникновения ущерба расходы мастерской покрываются без долевого участия клиента. Случаи возникновения ущерба направляются колл-центром в Хасселте/Бельгия в мастерские Mercedes-Benz.
Автомобиль с подобной гарантией может быть определен по соответствующей гарантийной карте клиента. На ней также указаны способы связи для выяснения подробностей выполнения процесса.
Краткое описание процесса: Пожалуйста, …
… спросите клиента, имеет ли его автомобиль гарантию TruckStore.
… если да, что попросите клиента предъявить его гарантийную карту TruckStore.
… выясните, идет ли речь о причинении ущерба трансмиссии.
… свяжитесь с гарантийным центром TruckStore в Хасселте/Бельгия (телефон: +32 11 30 2626) и следуйте указаниям гарантийного центра TruckStore
… спросите, какие документы Вы должны дополнительно отправить.
… отправьте необходимые документы (заявка на проведение ремонта, изображения и т.п.) в гарантийный центр TS.
… начинайте ремонт только после того, как Вы получите письменное разрешение от центра по урегулированию претензий.
… укажите клиенту на то, что он должен уплатить установленный законом НДС, и что некоторые услуги (расходы на транспортировку, запасной автомобиль, детали, не входящие в трансмиссию) НЕ покрываются гарантией TS.
… поблагодарите клиента за его поддержку в проведении ремонта по гарантии TruckStore.
По нижеследующему адресу в Интернете Вы найдете действующие гарантийные условия со всеми застрахованными деталями, а также процесс урегулирования претензий всегда в последней версии и на 16 языках.
http://www.truckstore.com/warranty