Als europaweit größter Lkw-Gebrauchtfahrzeughändler vertreibt TruckStore gebrauchte Lastkraftwagen und dazugehörige Dienstleistungen international. Die europaweit geltende und markenübergreifende TruckStore Garantie gilt für den kompletten Antriebsstrang in allen Ländern der EU für Fahrzeuge aller Marken bis zu einem Alter von sechs Jahren. Die Laufzeit beträgt zwölf Monate. Im Schadensfall werden die Werkstattkosten ohne Selbstbeteiligung des Kunden übernommen. Die Schadensfälle werden durch das Callcenter in Hasselt/Belgien zu den Mercedes-Benz Werkstätten geroutet.
Ein Fahrzeug mit einer derartigen Garantie kann über die entsprechende Garantiekarte des Kunden erkannt werden. Darauf sind auch Kontaktmöglichkeiten für Detailfragen zur Abwicklung angegeben.
Der Prozess in Kürze: Bitte …
… fragen Sie den Kunden, ob sein Fahrzeug über eine TruckStore Garantie verfügt.
… falls ja, fragen Sie den Kunden nach seiner TruckStore Garantiekarte.
… klären Sie, ob es sich um einen Schaden am Antriebsstrang handelt.
… kontaktieren Sie das TruckStore Garantieabwicklungs-Center in Hasselt/Belgien (Telefon: +32 11 30 2626) und folgen Sie den Anweisungen des TruckStore Garantie Abwicklungs-Center
… fragen Sie, welche Unterlagen Sie zusenden sollen.
… senden Sie die geforderten Unterlagen (Reparaturangebot, Bilder o. ä.) zum TS-Abwicklungs-Center.
… reparieren Sie erst, nachdem Ihnen die Freigabe vom Schadensabwicklungs-Center schriftlich vorliegt.
… weisen Sie den Kunden darauf hin, dass die gesetzl. MwSt. vom Kunden bezahlt werden muss und bestimmte Leistungen (Abschleppkosten, Ersatzfahrzeug, Teile die nicht zum Antriebsstrang gehören) NICHT durch die TS Garantie abgedeckt sind.
… danken Sie dem Kunden für seine Unterstützung bei der Abwicklung der Reparatur mit TruckStore Garantie.
Auf der nachfolgenden Internetadresse finden Sie die gültigen Garantiebedingungen mit allen abgesicherten Teilen als auch den Schadensabwicklungsprozess jederzeit aktuell und in 16 Sprachen.
http://www.truckstore.com/warranty