In qualità di più grande commerciante europeo di autocarri usati, TruckStore vende autocarri usati e i relativi servizi a livello internazionale. La garanzia commerciale TruckStore per veicoli di tutte le marche è valida in tutta Europa e copre tutti gli organi della trasmissione in tutti i Paesi membri dell'UE per veicoli di tutte le marche fino ad un'età di sei anni. Il periodo contrattuale è di dodici mesi. In caso di danno, le spese di riparazione vengono assunte senza alcuna franchigia da corrispondere da parte del cliente. I casi di danno vengono smistati tramite il call center a Hasselt/Belgio, dove vengono assegnati alle officine Mercedes-Benz.
Un veicolo che dispone di una garanzia del genere può essere riconosciuto per mezzo della corrispondente scheda di garanzia del cliente. Su questa scheda sono riportati anche dei dati di contatto per eventuali domande su dettagli in merito allo svolgimento delle procedure.
Ecco un breve riassunto del processo: chiedere al cliente…
… se il suo veicolo dispone della Garanzia TruckStore.
In caso affermativo chiedere al cliente la sua scheda di garanzia TruckStore.
Chiarire se si tratta di un danno che interessa gli organi della trasmissione.
Contattare quindi il centro per lo svolgimento delle procedure della Garanzia TruckStore a Hasselt/Belgio (telefono: +32 11 30 2626) e seguire le istruzioni che vengono fornite dal personale del centro per lo svolgimento delle procedure Garanzia TruckStore
Chiedere al personale quali documenti devono essere inviati...
… e inviare quindi i documenti richiesti (offerta di riparazione, fotografie o simili) al centro TruckStore.
Effettuare la riparazione solo dopo aver ricevuto l'autorizzazione scritta alla riparazione dal centro TruckStore.
Far presente al cliente che l'IVA va pagata dal cliente e che determinate prestazioni (costi di traino di emergenza, veicolo sostitutivo, componenti non appartenenti agli organi della trasmissione) NON sono coperti dalla Garanzia TruckStore.
Ringraziare il cliente del suo supporto durante lo svolgimento della riparazione con la Garanzia TruckStore.
All'indirizzo Internet riportato di seguito si possono reperire in qualsiasi momento e in 16 lingue le condizioni di garanzia attualmente valide con tutti i componenti coperti, così come anche il processo previsto per la liquidazione del danno.
http://www.truckstore.com/warranty