Som Europas største forhandler af brugte lastbiler forhandler TruckStore brugte lastbiler og tilhørende serviceydelser på internationalt plan. TruckStore-garantien, der gælder på alle markeder i Europa, gælder for hele drivstrengen i alle EU-lande for køretøjer af alle mærker med en alder på op til seks år. Varigheden er tolv måneder. I tilfælde af skader dækkes værkstedsomkostningerne uden udgift for kunden. Skadestilfældene ledes til Mercedes-Benz-værkstederne via callcenteret i Hasselt/Belgien.
Et køretøj med en sådan garanti kan af kunden genkendes på det tilhørende garantikort. Af dette fremgår også kontaktmuligheder for detaljerede spørgsmål vedrørende afviklingen.
Processen i korte træk …
… spørg kunden, om køretøjet er omfattet af en TruckStore-garanti.
… hvis ja, spørg da kunden om dennes TruckStore-garantikort.
… find ud af, om det drejer sig om en skade på drivstrengen.
… kontakt TruckStores garantiafviklingscenter i Hasselt/Belgien (telefon: +32 11 30 2626), og følg anvisninger fra TruckStores garantiafviklingscenter
… spørg om, hvilke bilag du skal sende.
… send de ønskede bilag (reparationstilbud, billeder etc.) til TS-afviklingscenteret.
… udfør først reparation, når der foreligger en skriftlig godkendelse fra skadesafviklingscenteret.
… informer kunden om, at den lovpligtige moms skal betales af kunden, og at visse ydelser (bugseringsomkostninger, erstatningskøretøj, dele, der ikke hører til drivstrengen) IKKE er omfattet af TS-garantien.
… tak kunden for hjælpen i forbindelse med afviklingen af reparationen med TruckStore-garanti.
På nedenstående internetadresse finder du de aktuelt gældende garantibetingelser med alle dækkede dele samt skadesafviklingsprocessen på 16 sprog.
http://www.truckstore.com/warranty