Jako największy europejski sprzedawca używanych samochodów ciężarowych TruckStore oferuje używane pojazdy ciężarowe i związane z tym usługi na międzynarodowym rynku. Obowiązująca w calej Europie i na wszystkie marki gwarancja TruckStore obejmuje kompletny zespół napędowy w pojazdach wszystkich marek oferowanych we wszystkich krajach UE, nie starszych niż sześć lat. Okres ważności wynosi dwanaście miesięcy. W przypadku uszkodzenia koszty warsztatowe są przejmowane w całości, bez udziału własnego klienta. Przypadki awarii są kierowane przez callcenter w Hasselt/Belgia do serwisów Mercedes-Benz.
Pojazd z taką gwarancją można rozpoznać po przedkładanej przez klienta karcie gwarancyjnej. Znajdują się na niej również dane kontaktowe, umożliwiające szczegółowe wyjaśnienie kwestii związanych z postępowaniem.
Proces w skrócie: najpierw …
… zapytaj klienta, czy na jego pojazd obowiązuje gwarancja TruckStore.
… jeśli tak, poproś o kartę gwarancyjną TruckStore.
… ustal, czy uszkodzenie dotyczy zespołu napędowego.
… skontaktuj się z centrum realizacji gwarancji TruckStore w Hasselt/Belgia (telefon: +32 11 30 2626) i postępuj zgodnie ze wskazówkami pracownika centrum realizacji gwarancji TruckStore
… zapytaj, jakie dokumenty trzeba przysłać.
… wyślij wymagane dokumenty (oferta naprawy, zdjęcia itp.) do centrum TS.
… naprawę rozpocznij dopiero po otrzymaniu pisemnego zatwierdzenia z centrum realizacji gwarancji.
… zwróć klientowi uwagę, że musi zapłacić obowiązujący VAT oraz, że określone wydatki (koszty holowania, samochód zastępczy, części niezwiązane z zespołem napędowym) NIE są pokrywane przez gwarancję TS.
… podziękuj klientowi za współdziałanie przy sprawnej realizacji naprawy w ramach gwarancji TruckStore.
Na podanej niżej stronie internetowej znajdują się obowiązujące warunki gwarancji, wykaz objętych gwarancją części oraz opis procesu realizacji naprawy gwarancyjnej, aktualne i w 16 językach.
http://www.truckstore.com/warranty