Como concesionario europeo de camiones usados más grande, TruckStore vende camiones y las correspondientes prestaciones de servicio a nivel internacional. La garantía TruckStore vigente para Europa y que abarca todas las marcas, es válida para la cadena cinemática completa en todos los países de la UE para vehículos de todas las marcas hasta una antigüedad de seis años. La vigencia asciende a doce meses. En caso de daño se asumen los costos de taller sin franquicia del cliente. Los casos de daños son reenviados por el Callcenter en Hasselt/Bélgica a los talleres de Mercedes-Benz.
Un vehículo con una garantía de esta índole, se puede identificar a través de la correspondiente tarjeta de garantía del cliente. En ella se encuentran también posibilidades de contacto para consultas de detalles de la tramitación.
El proceso resumido: por favor, …
… consulte al cliente, si su vehículo dispone de una garantía TruckStore.
… en caso afirmativo, solicite al cliente su tarjeta de garantía TruckStore.
… aclare, si se trata de un daño en la cadena cinemática.
… establezca contacto con el Centro de tramitación de garantías TruckStore en Hasselt/Bélgica (teléfono: +32 11 30 2626) y siga las instrucciones del Centro de tramitación de garantías TruckStore
… pregunte, que documentos debe enviar.
… envíe los documentos solicitados (oferta de reparación, imagen o similares) al Centro de tramitación de garantías TruckStore.
… efectúe la reparación recién, una vez que tenga en su poder la autorización por escrito del Centro de tramitación de daños.
… indique al cliente, que el IVA legal debe ser pagado por el cliente y que determinadas prestaciones (costos de remolque, vehículo de sustitución, pieza que no pertenecen a la cadena cinemática) NO están cubiertas por la garantía TruckStore.
… agradezca al cliente por su apoyo en la tramitación de la reparación con garantía TruckStore.
En la siguiente dirección de internet se encuentran las condiciones de garantía con todas las piezas aseguradas como también el proceso de tramitación de garantía actualizado en 16 idiomas.
http://www.truckstore.com/warranty