Jako evropský největší obchodník s ojetými nákladními vozidly prodává společnost TruckStore v mezinárodním měřítku ojetá nákladní vozidla a poskytuje příslušné služby. Celoevropsky platná záruka společnosti TruckStore platí neomezeně pro kompletní hnací ústrojí ve všech zemích EU pro vozidla všech značek do stáří šesti let. Doba platnosti je dvanáct měsíců. V případě škody jsou přebírány servisní náklady bez spoluúčasti zákazníka. Případy škody jsou hlášeny do servisů Mercedes-Benz prostřednictvím call centra v Hasseltu/Belgii.
Vozidla s touto zárukou lze rozeznat podle příslušné záruční karty zákazníka. Zde jsou také uvedeny možnosti kontaktů pro podrobné dotazy ohledně vyřízení.
Proces v krátkosti: …
… Zeptejte se zákazníka, zda má jeho vozidlo záruku TruckStore.
… Pokud ano, zeptejte se zákazníka na jeho záruční kartu TruckStore.
… Zjistěte, zda se jedná o poškození hnacího ústrojí.
… Zkontaktujte centrum pro vyřizování záruk TruckStore v Hasseltu/Belgii (telefon: +32 11 30 2626) a postupujte podle pokynů centra pro vyřizování záruk TruckStore.
… Zeptejte se, jaké podklady mají být odeslány.
… Odešlete vyžádané podklady (opravárenskou nabídku, snímky apod.) do centra pro vyřizování záruk TruckStore.
… Zahajte opravu, až obdržíte písemné povolení z centra pro vyřizování škodních událostí.
… Upozorněte zákazníka na nutnost zaplacení zákonné daně z přidané hodnoty a na to, že určité služby (náklady na odtažení, náhradní vozidlo, díly, které nepatří ke hnacímu ústrojí) NEJSOU hrazeny v rámci záruky TruckStore.
… Poděkujte zákazníkovi za jeho pomoc při vyřizování opravy prostřednictvím záruky TruckStore.
Na následující internetové adrese vždy najdete aktuální platné záruční podmínky se všemi pojištěnými díly a také proces vyřizování škodní události v 16 jazycích.
http://www.truckstore.com/warranty