Euroopan laajuisesti suurin käytettyjen kuorma-autojen kauppias myy kansainvälisesti käytettyjä TruckStore kuorma-autoja ja niihin kuuluvia palveluita. Euroopan laajuisesti voimassa oleva ja markkinat kattava TruckStore -takuu koskee kaikkien merkkien koko voimansiirtolinjaa kaikissa EU-maissa kuuteen vuoteen saakka. Käyttöaika on kaksitoista kuukautta. Vauriotapauksessa korjaamokustannukset korvataan ilman asiakkaan omavastuuta. Belgian Hasseltin Callcenter välittää vauriotapaukset Mercedes-Benz -korjaamoille.
Auto, jolla on tällainen takuu, voidaan tunnistaa vastaavalla asiakkaan takuukortilla. Siinä ovat yhteystiedot yksityiskohtaisten kysymysten käsittelyä varten.
Prosessi lyhyesti: …
… Kysy asiakkaalta, onko hänen autossaan TruckStore -takuu.
… Jos kyllä, kysy asiakkaan TruckStore -takuukorttia.
… Selvitä, onko kyseessä voimansiirtolinjan vaurio.
… Ota yhteys TruckStore takuukäsittelykeskukseen Hasseltissa/Belgiassa (puhelin: +32 11 30 2626) ja noudata TruckStore -takuun käsittelykeskuksen ohjeita
… Kysy, mitkä asiakirjat voit pitää lähettää.
… Lähetä valitut asiakirjat (korjaustarjous, kuvat ja vastaavat) TS-käsittelykeskukseen.
… Korjaa vasta saatuasi kirjallisen luvan vakiokäsittelykeskuksesta.
… Huomauta asiakkaalle, että hänen tulee maksaa lakisääteinen arvonlisävero ja että TS-takuu ei kata tiettyjä palveluita (hinauskustannukset, korvaava auto, osat jotka eivät kuulu voimansiirtolinjaan).
… Kiitä asiakasta tuesta korjauksen käsittelyssä TruckStore -takuun puitteissa.
Seuraavasta internetosoitteesta löytyvät kulloinkin voimassa olevat takuuehdot ja kaikki takuuseen kuuluvat osat sekä vaurion käsittelyprosessi aina ja 16 kielellä.
http://www.truckstore.com/warranty