En tant que plus grand revendeur de camions d'occasion en Europe, TruckStore propose sur le marché des camions d'occasion et les prestations de service inhérentes sur un plan international. La garantie TruckStore valable dans toute l'Europe et quelle que soit la marque, s'applique sur toute la chaîne cinématique dans tous les pays de l'Union Européenne pour les véhicules jusqu'à six ans d'âgeLa durée de la garantie s'élève à douze mois. En cas d'incident (de dommage), les coûts d'atelier sont pris en charge sans franchise pour le client. Les incidents (dommages) sont redirigés par le Callcenter de Hasselt (Belgique) vers les ateliers Mercedes-Benz.
Un véhicule doté d'une telle garantie est identifiable par le client grâce à la carte de garantie correspondante. Des données de contact sont indiquées sur cette carte pour le détail des questions relatives au déroulement en cas d'incident.
Le processus en bref : s'il vous plait …
… demandez au client si son véhicule dispose d'une garantie TruckStore .
… si oui, demandez au client de vous présenter sa carte de garantie TruckStore.
… vérifiez s'il s'agit d'un dommage au niveau de la chaîne cinématique.
… contactez le centre de traitement de la garantie de Hasselt (Belgique) (téléphone : +32 11 30 2626) et suivez les instructions du centre de traitement de la garantie TruckStore
… demandez quels documents vous devez transmettre.
… envoyez les documents demandés (devis de réparation, images, ou autres) au centre de traitement de la garantie TruckStore.
… ne commencez la réparation qu'une fois que vous disposez de l'autorisation du centre de traitement de la garantie TruckStore sous une forme écrite.
… attirez l'attention du client sur le fait que la taxe sur la valeur ajoutée légale doit être réglée par le client et que certaines prestations (les coûts de remorquage, le véhicule de remplacement, les pièces ne faisant pas partie de la chaîne cinématique) NE SONT PAS COUVERTS par la garantie TruckStore.
… remerciez le client pour sa coopération lors du traitement de la réparation avec garantie TruckStore.
Via l'adresse internet suivante, vous trouverez les conditions de garantie applicables avec toutes les pièces couvertes ainsi que le processus de traitement du dommage actualisé en continu et en 16 langues différentes.
http://www.truckstore.com/warranty