Como maior comerciante de caminhões usados da Europa e as respectivas prestações de serviço internacionais. A garantia TruckStore válida em toda a Europa e independente da marca, vale para o completo trem de força em todos os países da EU para veículos de todas as marcas até uma idade de seis anos. O período de validade é de doze meses. No caso de danos os custos da oficina são assumidos sem a participação do cliente. Os caso de danos são conduzidos através do Callcenter em Hasselt/Bélgica as oficinas Mercedes-Benz.
Um veículo com uma garantia desse tipo pode ser identificado através da respectiva carta de garantia do cliente. Nela também estão mencionadas as possibilidades de contato para a consulta de detalhes para o processamento.
O processo abreviado: Favor …
… pergunte ao cliente se o seu veículo dispõem de uma garantia TruckStore.
… caso afirmativo, pergunte ao cliente sobre sua garantia TruckStore.
… esclareça se o dano é no trem de força.
… contate o centro de processamento da garantia TruckStore em Hasselt/Bélgica (Telefone: +32 11 30 2626) e siga as instruções de centro de processamento da garantia TruckStore
… pergunte quais documentos você deve enviar.
… envie os documentos solicitados (orçamento do reparo, fotos ou similar) ao centro de processamento TS.
… só repare após receber a liberação por escrito do centro de processamento de danos.
… alerte o cliente a respeito que os impostos legais devem ser pagos pelo cliente e certos custos (rebocamento, veículo substituto, peças que não pertencem ao trem de força) não estão cobertos pela garantia TS.
… agradeça ao cliente por seu apoio no processamento do reparo com a garantia TruckStore.
No endereço de internet a seguir podem ser encontradas todas as condições válidas de garantia com todas as partes como também o processo de regularização do sinistro atualizado e em 16 idiomas.
http://www.truckstore.com/warranty