Essa informação é válida para os seguintes países:
Áustria, Alemanha, Grã-Bretanha e República Tcheca
Dependendo da reclamação técnica, envie seu chamado TIPS XENTRY para uma das seguintes equipes:
Designação da caixa postal | Equipe de elétrica e eletrônica | Equipe do trem de força | Equipe de chassi e carroceria |
Sistemas e componentes | Sistema de retenção suplementar (SRS) módulo de comando, unidades de comando, rede de bordo, alternador, contato de ignição eletrônico (EZS), chave, sistema de assistência ao motorista, painel de instrumentos, chicotes elétricos, módulo do tubo da coluna de direção e módulo da alavanca seletora, travamento central, módulo especial parametrizável (PSM), controle da pressão do pneu, comando das iluminações, LED Intelligent Light System, comando da janela, motor de partida, telemática e conectividade, módulo de comando do módulo de registro e ativação do sinal (SAM), módulo de comando do gateway central (ZGW), e-trem de força (eVito, EQV e eSprinter). | Módulo de comando ME, módulo de comando CDI, módulo de comando caixa de mudanças, módulo de comando trem de força (CPC), TEMPOMAT, DISTRONIC, motor, caixa de mudanças mecânica, transmissão automática, embreagem, eixos acionados, semieixos dianteiros, semieixos traseiros, arvores de acionamento e árvores de transmissão, pós-tratamento dos gases de escape (incl. recirculação dos gases de escape, sistemas de escape, filtro de partículas de diesel e catalisadores). | Peças agregadas, encarroçador, freio, iluminação (sem comando), sistemas do teto, trem de rodagem, suspensão, acabamento interno, climatização, esmalte, direção, estrutura bruta, retardador, rodas, sistema de fechamento, bancos, aquecedor independente, portas e tampas (incl. elementos de ajuste, mecanismos de acionamento e fechaduras), módulo de alimentação de combustível, vidros e janelas, limpador dos vidros, sistema de combustível, sensor do nível de abastecimento, sistemas de retenção (cintos de segurança e unidades de Airbag), E-CELL (somente tipo 639), reclamações de ruídos e vibrações (Noise Vibration Harshness (NVH)) Motorhomes (sem abrangências das equipes elétrica/eletrônica e trem de força). |
Ao criar chamados TIPS do XENTRY, se deve atentar para que todas as pré-seleções, tais como dados do veículo, sintomas, grupo de construção e dados de estados, sejam selecionadas de forma completa e correta.
Para garantir um processamento rápido e direcionado das reclamações técnicas, os seguintes dados são obrigatórios ao criar o chamado TIPS do XENTRY:
Teste curto de entrada atual do XENTRY Diagnosis (incluindo dados periféricos de erros)
Teste curto de saída do XENTRY Diagnosis após trabalhos de reparo ou verificações
Para reclamações referentes à carroceria ou à pintura, adicionar imagens relevantes bem como folhas de esboço da pintura ao chamado TIPS do XENTRY.
Para obter a documentação dos protocolos de teste rápido e de verificação XENTRY Diagnosis, utilizar a função "Diagnosis PDF Printer" no Software do XENTRY Diagnosis. Os documentos SI00.00-S-0086A, SI00.00-S-0155A e SI01.10-S-0001A deverão ser considerados na elaboração do chamado TIPS do XENTRY.
Informação de serviço: manual de perguntas nas reclamações técnicas | Todos tipos (vans leves, vans pesadas) | ||
Informações de Serviço: canal de assistência dos pedidos da oficina | Todos tipos (vans leves, vans pesadas) | ||
Informação de Serviço: procedimento padronizado em caso de reclamações no motor | Todos motores (vans leves, vans pesadas) |
Documentos referenciados
- si0000s0086a Informação de serviço: manual de perguntas nas reclamações técnicas
- si0000s0155a Informações de Serviço: canal de assistência dos pedidos da oficina
- si0110s0001a Informação de Serviço: procedimento padronizado em caso de reclamações no motor