Esta información es válida para los siguientes países:
Austria, Alemania, Reino Unido, República Checa
En función de la reclamación técnica, envíe su caso XENTRY TIPS a uno de los siguientes equipos:
Denominación buzón de correos | Equipo eléctrico y electrónico | Equipo cadena cinemática | Equipo chasis y carrocería |
Sistemas y componentes | Sistema de retención de seguridad (SRS) unidad de control, unidades de mando, red de a bordo, generador, cerradura electrónica de encendido (EZS), llaves, sistema de asistencia a la conducción, cuadro de instrumentos, mazos de cables eléctricos, módulo del tubo envolvente y de la palanca selectora, cierre centralizado, módulo especial parametrizable de la presión de los neumáticos (PSM), control de la presión de los neumáticos, LED Intelligent Light System, control ventana, arrancador, telemática y configuración, unidad de control del gateway central (ZGW), unidad de la cadena cinemática (eVito, EQV y Sprinter). | Unidad de control ME, unidad de control CDI, unidad de control del cambio, unidad de control de la cadena cinemática (CPC), TEMPOMAT, DISTRONIC, motor, cambio manual, cambio automático, acoplamiento, ejes propulsores, semiejes delanteros, semiejes traseros, árboles de transmisión y árboles de transmisión, tratamiento posterior de los gases de escape (inclusive realimentación de gases de escape, sistemas de escape, filtros de partículas diésel y catalizadores). | Piezas adosadas, carroceros, freno, iluminación (sin control), sistemas de techo, tren de rodaje, suspensión, equipamiento interior, climatización, pintura, dirección, retardador, ruedas, sistema de cierre, asientos, calefacción independiente, puertas y tapas (incl. Elementos de ajuste, unidades de accionamiento y cerraduras), módulo de alimentación de combustible, cristales y ventanillas, sistema de combustible, sensor de nivel de llenado, sistemas de retención (cinturón de seguridad y unidades de airbag), E-CELL (solo modelo 639), reclamaciones ruidos y vibraciones Noise Vibration Harshness (NVH) autocaravanas (sin conjuntos de elementos del equipo sistemas eléctricos/electrónico y cadena cinemática). |
En la creación de casos XENTRY TIPS se debe prestar atención, a que todas las preselecciones como datos del vehículo, síntoma, grupo de construcción y datos de estado se hayan seleccionado en toda su extensión y correctamente.
Para garantizar una rápida y específica tramitación de las irregularidades técnicas, se necesitan obligatoriamente los siguientes datos en la creación del caso XENTRY TIPS:
Test breve de entrada actual de XENTRY Diagnosis (inclusive datos del entorno del error)
Test breve de salida XENTRY Diagnosis después de realizar trabajos de reparación o comprobaciones
En caso de reclamaciones de carrocería o pintura, añadir fotos relevantes así como hojas de dibujos para el pintado al caso XENTRY TIPS.
Para la documentación de tests breves XENTRY Diagnosis así como protocolos de comprobación, por favor utilice la función "Diagnosis PDF Printer" en el XENTRY Diagnosis Software. Los documentos SI00.00-S-0086ASI00.00-S-0155Ay SI01.10-S-0001A deben considerarse en la elaboración del caso XENTRY TIPS.
Información para el servicio postventa: guía para consultas en caso de irregularidades técnicas | Todos los modelos (furgonetas ligeras, furgonetas graves) | ||
Información para el servicio postventa: Canales de soporte para consultas de taller | Todos los modelos (furgonetas ligeras, furgonetas graves) | ||
Información para el Servicio Postventa: modo de proceder estandarizado para reclamaciones en el motor | Todos los motores (furgonetas ligeras, furgonetas pesadas) |
Documentos referenciados
- si0000s0086a Información para el servicio postventa: guía para consultas en caso de irregularidades técnicas
- si0000s0155a Información para el servicio postventa: Canales de soporte para consultas de taller
- si0110s0001a Información para el Servicio Postventa: modo de proceder estandarizado para reclamaciones en el motor