Información para el servicio postventa: Actualizaciones gratuitas de mapas para COMAND

 El código EX9 se asigna libre de costes en los vehículos con el código EJ6 (COMAND APS) o con el código EJ7 (COMAND APS con cambiador de DVD). En el modelo 447 hasta mes de producción 09/19 con código EA2 (COMAND Online con cargador de 6 DVD) o con el código EJ9 (COMAND Online), el código EX9 (3 años de actualización gratuita de mapas) se produce de serie.
El código EX9 (3 años de actualización gratuita de mapas) es producción en serie también en el modelo 470 hasta el mes de producción 07/19 con código EJ9 (COMAND Online), así como en los modelos 907 y 910 con código E1C (Audio 25) o código E3M (Sistema multimedia MBUX con pantalla táctil de 7 pulgadas) en combinación con el código E1E (Navegación) o código EJ9 (COMAND Online) o código E4M (Sistema multimedia MBUX con pantalla táctil de 10,25 pulgadas).

La actualización de mapas gratuita es válida durante 3 años a partir de la primera matriculación del vehículo. La actualización de mapas se puede realizar en los conocidos talleres Mercedes­Benz durante la estancia del vehículo en el taller. Adicionalmente, se comprueba en la entrega de vehículos nuevos el estado de los mapas, y dado el caso se actualiza, para poner siempre a disposición de los cliente el material de mapas más actual también después del transporte, así como después de eventuales tiempos de inactividad.

Medios para la actualización

Los medios necesarios para la actualización serán puestos a disposición de los talleres de forma gratuita, a partir de noviembre de 2015, a través de un proceso de envío automático a los respectivos jefes de taller (en los países extraeuropeos a través del MPC/GD).

Los productos de actualización en DVD para NTG 2.5 se suministran en 5 copias. Los productos de actualización en memoria USB para NTG 5 se suministran en 2 copias.

Los medios también se pueden pedir adicionalmente, previo pago, mediante los procesos de pedido habituales en el Centro logístico global (GLC).

Tenga en cuenta que, en ese caso, los precios de los medios para la actualización (DVD, USB) pueden diferir según la NTG y el mercado.

No es posible una facturación posterior de los medios de actualización de pago pedidos hasta el momento.

Los medios para la actualización permanecen en el taller y no se entregan al cliente después de la actualización de mapas. Los medios se pueden utilizar para todos los procesos de actualización que se deseen. Las licencias correspondientes para mapas durante 3 años a partir de la primera matriculación del vehículo ya han sido abonadas por el cliente con la compra de COMAND. Las licencias para mapas únicamente son válidas para el mercado destinatario original del vehículo y no son transferibles a otros mercados.

Los medios para la actualización para países fuera de Europa, con pocas excepciones, se suministran a los correspondientes mercados y desde allí a los concesionarios en todo el mundo.

Gestor de descargas COMAND (modelo 447, 470, 907/910)

La distribución de medios para la actualización mediante un proceso de envío automático a los mercados mundiales arriba mencionada, es reemplazada a partir de octubre de 2017 sucesivamente por la distribución digital a través del gestor de descargas COMAND. Para obtener más informaciones véase SI82.85-S-0035A.

Actualización del mapa antes de la entrega del vehículo nuevo

La comprobación de la actualización de mapas o del estado de los mapas en el momento de la entrega de vehículos nuevos se encuentra en la hoja de control de entrega.

Actualización del mapa durante la estancia de mantenimiento

Durante la estancia de mantenimiento se comprueba la autorización de todos los vehículos para el código EX9 y, en función del estado de los mapas, se realiza una actualización de mapas en el marco del trabajo de servicio.

La correspondiente operación de comprobación está incluida en la hoja de mantenimiento, en los trabajos adicionales y la tiene que seleccionar el asesor de servicio postventa de forma correspondiente.

Actualización del mapa entre las estancias de mantenimiento

El cliente puede informarse en todo momento del estado del mapa más actual para su vehículo en su taller autorizado Mercedes-Benz.

Si está disponible una nueva versión de mapa, el cliente puede realizar la actualización de mapas en el taller autorizado Mercedes-Benz.

La confección del pedido, la realización, la documentación y la facturación se efectúan de modo análogo a la actualización de mapas durante la estancia de mantenimiento.

La lectura de las versiones de mapas se puede consultar en el AP82.85-S-8251E (modelo 447, 470, 907/910).

Instrucciones de trabajo

Se debe observar el orden descrito en el documento AP82.85-S-8252E (modelo 447, 470, 907/910).

 ¡Los medios para la actualización solo son para el uso interno del taller!

 La duración de la actualización de mapas en los aparatos de la NTG 2.5 es de aprox. 90  min.

 La duración de la actualización de mapas en los aparatos de la NTG 5 es de aprox. 60  min.

Proceso de facturación

Las operaciones para la actualización de mapas se pueden facturar por la vía acostumbrada de gestión de garantías con la clave de avería 8204X 01.

Para ello son válidas las siguientes posiciones de trabajo:

 82 9900 Actualizar los datos cartográficos para el sistema de navegación,

 54 0650 Mantener la tensión de la red de a bordo (durante los trabajos de comprobación y diagnóstico).

 Las informaciones sobre las actualizaciones disponibles actualmente respectivamente NTG y la respectiva serie se pueden consultar como se indica a continuación:
Sistema ODUS (XENTRY Portal)
Service & Downloads  Vistas de conjunto  CD & DVD de navegación - Vista de conjunto para turismos/furgonetas