Tip | 117, 156, 166, 172, 176, 190, 205, 207, 212, 217, 218, 222, 231, 242, 246, 253, 292 |
kod 06U ile (Mercedes connect me temel hizmetleri) | |
Tip | 117, 156, 166, 172, 176, 190, 205, 207, 213, 217, 218, 222, 231, 246, 253, 292 |
kod 360 ile (HERMES UMTS) | |
Tip | 117, 156, 166, 172, 176, 190, 205, 207, 213, 217, 218, 222, 231, 246, 253, 292 |
kod 362 ile (HERMES - İletişim modülü LTE) |
"Mercedes me connect" yeni "Mercedes me" hizmet markasının bir parçasıdır ve araç ile MercedesBenz Organizasyonu arasındaki direkt bağlantı sayesinde müşteri ile temasa geçmenin yeni bir boyutunu geliştirmektedir.
Mercedes-Benz Satıcı Servisi
Bu hizmetlerin, yukarıda belirtilen araçlar için sınıflandırmaya bağlı olarak (bkz.Mercedes-Benz servisleri tablosu) geçerli olduğu ülkeler: A, B, CH, CZ, D, DK, E, F, FI, GB, H, I, IRL, L, N, NL, P, PL, S, SK, TR, ZAR
"Mercedes me connect" satış sonrası desteği (After-Sales Support)
"Mercedes me connect" ile bağlantılı olan hizmetlerin ve fonksiyonların verimli bir şekilde arıza teşhis olanağını sağlamak için, AfterSales (satış sonrası) için merkezi bir kontak kuruldu. Sorularınız ve "Mercedes me connect" ile ilişkili olan müşteri şikayetlerinde ve taleplerinde arıza teşhis desteği için, CAC'daki muhatap kişilerinize Pazartesi gününden Cuma gününe kadar 8 – 20 saatleri (GMT+1) (Griniç vasati zamanı) arasında aşağıdaki kontak verileri ile ulaşabilirsiniz:
Telefon: |
Ülke | E-Mail adresi | Telefon numarası | Faks |
Belçika | +32 255 417 26 | +49 711 21 76 8006 | |
Almanya | +49 699 530 7400 | ||
Danimarka | +45 351 580 13 | ||
Finlandiya | +358 981 710 544 | ||
Fransa | +33 149 932 109 | ||
Birleşil Krallık | +44 207 975 7078 | ||
İrlanda | +353 212 356 802 | ||
İtalya | +39 027 541 9778 | ||
Lüksemburg | +352 273 020 95 | ||
Hollanda | +31 206 545 284 | ||
Norveç | +47 235 000 43 | ||
Avusturya | +43 150 222 1772 | ||
Polonya | +48 223 544 006 | ||
Portekiz | +351 210 608 040 | ||
İsveç | +46 851 993 054 | ||
İsviçre | +41 44 439 1561 | ||
Slovak Cumhuriyeti | +421 250 102 603 | ||
İspanya | +34 913 753 066 | ||
Güney Afrika | +27 118 446 028 | ||
Çek Cumhuriyeti | +420 296 335 603 | ||
Türkiye | +902 123 755 247 | ||
Macaristan | +36 123 553 03 |
Sorularınız ve "Mercedes me connect" katılımcısı yapı parçası (örn. COMAND kumanda ünitesi (A40/3), Telematik hizmetleri iletişim modülü (N112/1), HERMES kumanda cihazı (N112/9)) ilişkili müşteri şikayetlerinde ve taleplerinde arıza teşhis desteği için size, şimdiye kadar olduğu gibi kendini kanıtlamış olan Kanal XENTRY Tips hizmete hazırdır.
"Mercedes me connect" hizmetlerinden yaralanmak için gerekli önkoşullar
"Mercedes me connect" hizmetlerinden faydalanabilmek için, müşteri öncelikle www.mercedes.me altından kaydolmak zorundadır ve ilgili faydalanma koşullarını kabul etmelidir. Burada mevcut olan münferit "Mercedes me connect" hizmetlerinin içeriği üzerinden daha fazla bilgileri de bulabilirsiniz.
Aktivasyon süreciyle ilgili önemli açıklama: Araç müşterinin ilgili hesabıyla örtüştükten ve kullanım şartları kabul edildikten hemen sonra "Mercedes me connect" hizmetleri otomatik olarak aktifleştirilir. Bu süreçte aşağıdaki konulara mutlaka dikkat edilmelidir:
Araçtaki nakil modu devre dışı olmalıdır.
İletişim modülü hazır bekleme modülünde olmalıdır.
Bu konuda emin olmak için Code O6U (Mercedes me connect temel hizmet) olan araçlar 4 günden fazla "Kontak açık" konumunda olmadan park edilmemelidir. Code 360 (HERMES UMTS) veya Code 362 (HERMES LTE) olan araçlarda bu süreç 30 gündür.
İyi bir GSM-/GPS sinyali alınması için aktivasyon sırasında araç dışarıda olmalıdır. "Kontağı açarak" aktivasyonun daha başarılı olmasını olumlu yönde etkilemiş olursunuz.
Başarılı bir aktivasyonun sonucunda araç birkaç metre sürülmelidir. Aracı birkaç metre hareket ettirerek, (örn. kilomtre, yakıt durumu gibi) araç verilerinin ekrana yansıması için "Mercedes me" portalını tetiklemiş olursunuz.
Deneyimlerden yola çıkarak aktivasyon süreci farklılık gösterdiğini söyleyebiliriz (30 dakikadan başlayarak 3 gün kadar sürebilir).
Arıza şifresi
"Mercedes me connect" ile ilişkili olarak ortaya çıkan garanti ve iyi niyet garantisi (Kulanz) masraflarının hesaplanması için, hata kodlarını (arıza şifrelerini) Werkstatt Informations System (atölye bilgi sistemi) (WIS) içindeki "Hizmet/Acil çağrı sistemleri" resim panosu üzerindeki FG/FUG 82.95 acil çağrı sistemleri içinde bulabilirsiniz