Type | 117, 156, 166, 172, 176, 190, 205, 207, 212, 217, 218, 222, 231, 242, 246, 253, 292 |
med kode 06U (Mercedes connect me basistjenester) | |
Type | 117, 156, 166, 172, 176, 190, 205, 207, 213, 217, 218, 222, 231, 246, 253, 292 |
med kode 360 (HERMES UMTS) | |
Type | 117, 156, 166, 172, 176, 190, 205, 207, 213, 217, 218, 222, 231, 246, 253, 292 |
med kode 362 (HERMES - kommunikationsmodul LTE) |
"Mercedes me connect" er en del af det nye serviceydelsesmærke "Mercedes me« og åbner adgang til en ny dimension for kundekontakt med den direkte forbindelse mellem køretøj og Mercedes-Benz-organisationen.
Mercedes-Benz forhandlerservice
Tjenesterne er frigivet for ovennævnte køretøjer afhængig af tildeling (se tabel Mercedes-Benz forhandlerservice) i følgende lande: A, B, CH, CZ, D, DK, E, F, FI, GB, H, I, IRL, L, N, NL, P, PL, S, SK, TR, ZAR
Aftersales support "Mercedes me connect"
For at sikre en effektiv diagnosemulighed med "Mercedes me connect"-forbundne tjenester og funktioner, er der oprettet en central kontakt for aftersales. Din kontaktpartner i CAC kan kontaktes mandag til fredag mellem kl. 08.00 og 20.00 (GMT+1) ved spørgsmål og hjælp til diagnosticering ved kundereklamationer og -forespørgsler i sammenhæng med "Mercedes me connect":
Telefon: |
Land | E-mailadresse | Telefonnummer | Fax |
Belgien | +32 255 417 26 | +49 711 21 76 8006 | |
Tyskland | +49 699 530 7400 | ||
Danmark | +45 351 580 13 | ||
Finland | +358 981 710 544 | ||
Frankrig | +33 149 932 109 | ||
Storbritannien | +44 207 975 7078 | ||
Irland | +353 212 356 802 | ||
Italien | +39 027 541 9778 | ||
Luxembourg | +352 273 020 95 | ||
Holland | +31 206 545 284 | ||
Norge | +47 235 000 43 | ||
Østrig | +43 150 222 1772 | ||
Polen | +48 223 544 006 | ||
Portugal | +351 210 608 040 | ||
Sverige | +46 851 993 054 | ||
Schweiz | +41 44 439 1561 | ||
Slovakiet | +421 250 102 603 | ||
Spanien | +34 913 753 066 | ||
Sydafrika | +27 118 446 028 | ||
Tjekkiet | +420 296 335 603 | ||
Tyrkiet | +902 123 755 247 | ||
Ungarn | +36 123 553 03 |
Ved spørgsmål og hjælp ved diagnosticering i forbindelse med kundereklamationer og -forespørgsler vedrørende "Mercedes me connect"-omfattede komponenter (f.eks. styreenhed COMAND (A40/3), kommunikationsmodul telematiktjenester (N112/1), styreenhed HERMES (N112/9)) står den kendte kanal XENTRY Tips fortsat til rådighed.
Anvendelsesforudsætninger "Mercedes me connect"-tjenester
For at kunne bruge "Mercedes me connect"-tjenester, skal kunden først registrere sig på www.mercedes.me og acceptere de tilhørende betingelser for brug. Her findes også yderligere oplysninger om indholdet i de enkelte "Mercedes me connect"-tjenester, der er til rådighed.
Vigtige oplysninger vedrørende aktiveringsprocessen: Så snart køretøjet knyttes til den tilhørende kundekonto, og de enkelte betingelser for brug er accepteret, sker der en automatisk aktivering af "Mercedes me connect"-tjenesterne. Væg på dette tidspunkt opmærksom på følgende punkter:
Transportfunktionen i køretøjet skal være deaktiveret.
Kommunikationsmodulet skal være driftsklart.
For at sikre dette, må køretøjer med KODE O6U (Mercedes me connect basistjenester) ikke stå længere end 4 dage uden "Tænding til". Ved køretøjer med 360 (HERMES UMTS) eller KODE 362 (HERMES LTE) er tidsrummet 30 dage.
Under aktiveringen skal køretøjet stå i det fri for at sikre en god GSM-/GPS-modtagelse. En succesfuld aktivering kan påvirkes positivt af "Tænding til".
Efter succesfuld aktivering skal køretøjet køre et stykke vej. Dette er nødvendigt for at initiere dataoverførslen til visning af køretøjsdataene (f.eks. kilometerstand, brændstofstand) til portalen "Mercedes me".
Aktuelle erfaringer viser, at varigheden af aktiveringsprocessen er forskellig (fra 30 minutter til 3 dage).
Skadeskode
Til afregning af garanti- og kulanceomkostninger, der opstår i sammenhæng med "Mercedes me connect", findes de tilhørende skadeskoder i værkstedsinformationssystemet (WIS) i FG/FUG 82.95 nødkaldssystemet på oversigten "Service/nødkaldssystemer".