modelo | 117, 156, 166, 172, 176, 190, 205, 207, 212, 217, 218, 222, 231, 242, 246, 253, 292 |
con código 06U (Prestaciones de serie Mercedes connect me) | |
modelo | 117, 156, 166, 172, 176, 190, 205, 207, 213, 217, 218, 222, 231, 246, 253, 292 |
con código 360 (HERMES UMTS) | |
modelo | 117, 156, 166, 172, 176, 190, 205, 207, 213, 217, 218, 222, 231, 246, 253, 292 |
con código 362 (Modulo de comunicacion Hermes LTE) |
"Mercedes me connect" es parte de una nueva marca de servicios "Mercedes me" y abre una nueva dimensión para el discurso dirigido al cliente gracias a la conexión directa entre los vehículos y la Organización MercedesBenz.
Concesionario de servicio Mercedes-Benz
Los servicios se han habilitado para los vehículos mencionados arriba en los siguientes países en función de la asignación (véase la tabla de concesionarios de servicio Mercedes-Benz): A, B, CH, CZ, D, DK, E, F, FI, GB, H, I, IRL, L, N, NL, P, PL, S, SK, TR, ZAR
Servicio posventa de asistencia técnica "Mercedes me connect"
A fin de garantizar una posibilidad de diagnóstico eficaz de los servicios y funciones relacionados con "Mercedes me connect", se ha establecido un contacto central para el Servicio posventa. Las preguntas y la asistencia de diagnóstico en caso de reclamaciones y consultas del cliente en relación con "Mercedes me connect" serán atendidas por su persona de contacto en el Customer Assistance Center (CAC) de lunes a viernes de 8 – 20 horas (GMT+1) usando los siguientes datos de contacto:
Teléfono: |
País | Dirección del correo electrónico | Núm. de teléfono | Fax |
Bélgica | +32 255 417 26 | +49 711 21 76 8006 | |
Alemania | +49 699 530 7400 | ||
Dinamarca | +45 351 580 13 | ||
Finlandia | +358 981 710 544 | ||
Francia | +33 149 932 109 | ||
Reino Unido | +44 207 975 7078 | ||
Irlanda | +353 212 356 802 | ||
Italia | +39 027 541 9778 | ||
Luxemburgo | +352 273 020 95 | ||
Países Bajos | +31 206 545 284 | ||
Noruega | +47 235 000 43 | ||
Austria | +43 150 222 1772 | ||
Polonia | +48 223 544 006 | ||
Portugal | +351 210 608 040 | ||
Suecia | +46 851 993 054 | ||
Suiza | +41 44 439 1561 | ||
República Eslovaca | +421 250 102 603 | ||
España | +34 913 753 066 | ||
Sudáfrica | +27 118 446 028 | ||
República Checa | +420 296 335 603 | ||
Turquía | +902 123 755 247 | ||
Hungría | +36 123 553 03 |
Para las preguntas y la asistencia de diagnóstico en caso de reclamaciones y consultas del cliente en relación con los componentes asociados a "Mercedes me connect" (p. ej., unidad de regulación COMAND (A40/3), módulo de comunicación de los servicios telemáticos (N112/1), unidad de control HERMES (N112/9)), está a su disposición, como hasta ahora, el acreditado canal XENTRY Tips.
Requisitos para la utilización de los servicios "Mercedes me connect"
Para poder utilizar los servicios "Mercedes me connect", el cliente debe registrarse primero en www.mercedes.me y aceptar las condiciones de uso correspondientes. Aquí también se recoge más información acerca del contenido de los servicios individuales "Mercedes me connect" disponibles.
Indicación importante sobre el proceso de activación: Tan pronto como se haya vinculado el vehículo con la cuenta de cliente correspondiente y se hayan aceptado las condiciones de uso, se efectúa una activación automática de los servicios "Mercedes me connect". En ese momento deben observarse los siguientes puntos:
El modo de transporte del vehículo debe estar desactivado.
El módulo de comunicación tiene que estar en modo disponible.
Con el fin de garantizar eso, en los vehículos con código O6U (Servicios básicos Mercedes me connect ), el vehículo no puede estar parado más de 4 días sin "encendido con.". En vehículos con código 360 (HERMES UMTS) o código 362 (HERMES LTE), este intervalo de tiempo es de 30 días.
Durante la activación, el vehículo debe estar al aire libre para garantizar una buena recepción GSM/GPS. Una activación realizada con éxito puede verse influida positivamente por la "conexión del encendido".
Tras realizar con éxito la activación, el vehículo debería recorrer un trayecto corto. Esto es necesario para impulsar la transmisión de datos para la indicación de datos del vehículo (p. ej., kilometraje, nivel de combustible) al portal "Mercedes me".
Según nuestra experiencia actual, el proceso de activación puede tener diferentes duraciones (entre 30 minutos y 3 días).
Clave de avería
Para la facturación de costes de garantía o de prestación de cortesía que resulten en relación con "Mercedes me connect", en el sistema de información para el taller (WIS) en FG/FUG 82.95, sistemas de llamada de emergencia, en el cuadro de ilustraciones "Servicio/sistemas de llamada de emergencia", se encuentra la clave de avería correspondiente.