Τύπος | 117, 156, 166, 172, 176, 190, 205, 207, 212, 217, 218, 222, 231, 242, 246, 253, 292 |
με κωδικό 06U (Βασικές υπηρεσίες Mercedes connect me) | |
Τύπος | 117, 156, 166, 172, 176, 190, 205, 207, 213, 217, 218, 222, 231, 246, 253, 292 |
με κωδικό 360 (HERMES UMTS) | |
Τύπος | 117, 156, 166, 172, 176, 190, 205, 207, 213, 217, 218, 222, 231, 246, 253, 292 |
με κωδικό 362 (HERMES - Μονάδα επικοινωνίας LTE) |
"Mercedes me connect" είναι μέρος της νέας μάρκας υπηρεσίας εξυπηρέτησης "Mercedes me" και ανοίγει μέσω της απευθείας σύνδεσης μεταξύ οχήματος και του οργανισμού MercedesBenz καινούργια διάσταση στην επικοινωνία με τον πελάτη.
Εξουσιοδοτημένοι επισκευαστές Mercedes-Benz
Οι υπηρεσίες εγκρίνονται για τα παραπάνω αναφερόμενα οχήματα ανάλογα την αντιστοίχιση (βλέπε πίνακα για εξουσιοδοτημένους επισκευαστές Mercedes-Benz) στις παρακάτω χώρες: A, B, CH, CZ, D, DK, E, F, FI, GB, H, I, IRL, L, N, NL, P, PL, S, SK, TR, ZAR
Υποστήριξη After-Sales "Mercedes me connect"
Για τη διασφάλιση της αποτελεσματικότερης διάγνωσης των υπηρεσιών και λειτουργιών που σχετίζονται με την υπηρεσία "Mercedes connect me", δημιουργήθηκε ένα κεντρικό σημείο επαφής για το Τμήμα AfterSales. Για ερωτήσεις και υποστήριξη της διάγνωσης σε περίπτωση παραπόνων και ερωτήσεων από τους πελάτες αναφορικά με την υπηρεσία "Mercedes connect me", μπορείτε να επικοινωνείτε με τα άτομα επικοινωνίας στο CAC Δευτέρα έως Παρασκευή 8 – 20 μ.μ. (GMT+1) χρησιμοποιώντας τα παρακάτω στοιχεία επικοινωνίας:
Τηλέφωνο: |
Χώρα | Διεύθυνση E-Mail | Αριθμός τηλεφώνου | Φαξ |
Βέλγιο | +32 255 417 26 | +49 711 21 76 8006 | |
Γερμανία | +49 699 530 7400 | ||
Δανία | +45 351 580 13 | ||
Φινλανδία | +358 981 710 544 | ||
Γαλλία | +33 149 932 109 | ||
Ηνωμένο Βασίλειο | +44 207 975 7078 | ||
Ιρλανδία | +353 212 356 802 | ||
Ιταλία | +39 027 541 9778 | ||
Λουξεμβούργο | +352 273 020 95 | ||
Κάτω Χώρες | +31 206 545 284 | ||
Νορβηγία | +47 235 000 43 | ||
Αυστρία | +43 150 222 1772 | ||
Πολωνία | +48 223 544 006 | ||
Πορτογαλία | +351 210 608 040 | ||
Σουηδία | +46 851 993 054 | ||
Ελβετία | +41 44 439 1561 | ||
Δημοκρατία της Σλοβακίας | +421 250 102 603 | ||
Ισπανία | +34 913 753 066 | ||
Νότια Αφρική | +27 118 446 028 | ||
Δημοκρατία της Τσεχίας | +420 296 335 603 | ||
Τουρκία | +902 123 755 247 | ||
Ουγγαρία | +36 123 553 03 |
Για ερωτήσεις και υποστήριξη διάγνωσης για παρατήρηση από τον πελάτη και ερωτήματα σχετικά με εξαρτήματα που σχετίζονται με τη "Mercedes me connect" (π. χ. μονάδα ελέγχου COMAND (A40/3), μονάδα επικοινωνίας υπηρεσία τηλεματικής (N112/1), εγκέφαλος HERMES (N112/9) παραμένει διαθέσιμο το σίγουρο κανάλι XENTRY Tips.
Προϋποθέσεις χρήσης υπηρεσιών "Mercedes me connect"
Για να μπορεί να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες "Mercedes me connect", ο πελάτης πρέπει, προηγουμένως, να εγγραφεί στην ηλεκτρονική διεύθυνση www.mercedes.me και να αποδεχτεί τους αντίστοιχους όρους χρήσης. Εδώ μπορείτε να βρείτε περαιτέρω πληροφορίες για το περιεχόμενο των μεμονωμένων διαθέσιμων υπηρεσιών "Mercedes me connect".
Σημαντικές υποδείξεις για τη διαδικασία ενεργοποίησης: μόλις το όχημα συνδεθεί με τον προσήκοντα λογαριασμό πελάτη και γίνει αποδοχή των μεμονωμένων όρων χρήσης, πραγματοποιείται αυτόματη ενεργοποίηση των υπηρεσιών "Mercedes me connect". Προσέξτε τα παρακάτω σημεία σε αυτή τη χρονική στιγμή:
Πρέπει να απενεργοποιηθεί η λειτουργία μεταφοράς στο όχημα.
Η μονάδα επικοινωνίας θα πρέπει να βρίσκεται σε λειτουργία ετοιμότητας.
Για να διασφαλιστεί αυτό, σε οχήματα με κωδικό O6U (Mercedes me connect βασική υπηρεσία) δεν επιτρέπεται η ακινητοποίηση του οχήματος περισσότερες από 4 ημέρες χωρίς "Mίζα ενεργοποιημένη". Σε οχήματα με κωδικό 360 (HERMES UMTS) ή με κωδικό 362 (HERMES LTE) το χρονικό διάστημα ανέρχεται σε 30 ημέρες.
Το όχημα θα πρέπει κατά την ενεργοποίηση να βρίσκεται σε ανοιχτό χώρο για τη διασφάλιση καλής λήψης GSM/GPS. Επιτυχημένη ενεργοποίηση μπορεί να επηρεαστεί από "Ενεργοποίηση της μίζας" θετικά.
Το όχημα θα πρέπει μετά από επιτυχημένη ενεργοποίηση να οδηγηθεί για λίγο. Αυτό χρειάζεται για να οδηγηθούν τα δεδομένα για την ένδειξη των στοιχείων οχήματος (π. χ. σύνολο διανυθέντων χιλιομέτρων, στάθμη καυσίμου) στην πύλη "Mercedes me".
Η διάρκεια της διαδικασίας ενεργοποίησης σύμφωνα με την τρέχουσα εμπειρία μπορεί να ποικίλει (από 30 λεπτά ως 3 ημέρες).
Κωδικός βλάβης
Για τη χρέωση των εξόδων εγγύησης ή χαριστικής απόφασης, που σχετίζονται με την υπηρεσία "Mercedes connect me", θα βρείτε αντίστοιχους κωδικούς βλαβών στο Σύστημα Πληροφόρησης Συνεργείου (WIS) στο FG/FUG 82.95 Συστήματα κλήσης έκτακτης ανάγκης στον πίνακα εικόνων "Υπηρεσία/Συστήματα κλήσης έκτακτης ανάγκης".