Typ | 117, 156, 166, 172, 176, 190, 205, 207, 212, 217, 218, 222, 231, 242, 246, 253, 292 |
s kódem 06U (Základní služby Mercedes connect me) | |
Typ | 117, 156, 166, 172, 176, 190, 205, 207, 213, 217, 218, 222, 231, 246, 253, 292 |
s kódem 360 (HERMES UMTS) | |
Typ | 117, 156, 166, 172, 176, 190, 205, 207, 213, 217, 218, 222, 231, 246, 253, 292 |
s kódem 362 (HERMES – komunikační modul LTE) |
„Mercedes me connect“ je součástí nové obchodní značky „Mercedes me“, která otevírá díky přímému spojení mezi vozidlem a organizací MercedesBenz nový rozměr pro komunikaci se zákazníkem.
Obchodní servis Mercedes-Benz
Služby jsou k dispozici pro výše uvedená vozidla podle rozvržení (viz tabulka Obchodní servis Mercedes-Benz) v následujících zemích: A, B, CH, CZ, D, DK, E, F, FI, GB, H, I, IRL, L, N, NL, P, PL, S, SK, TR, ZAR
Poprodejní podpora „Mercedes me connect“
Pro zajištění efektivních možností diagnostiky služeb a funkcí spojených se službou „Mercedes me connect“ byl zřízen centrální kontakt pro poprodejní podporu. Při dotazech a pro podporu při diagnostice v případě reklamací a dotazů ze strany zákazníků v souvislosti se službou „Mercedes me connect“ jsou Vám k dispozici kontaktní osoby v zákaznickém asistenčním centru od pondělí do pátku v době 8 – 20 hodin (GMT+1) s následujícími kontaktními údaji:
Telefon: |
Země | E-mailová adresa | Telefonní číslo | Fax |
Belgie | +32 255 417 26 | +49 711 21 76 8006 | |
Německo | +49 699 530 7400 | ||
Dánsko | +45 351 580 13 | ||
Finsko | +358 981 710 544 | ||
Francie | +33 149 932 109 | ||
Spojené království | +44 207 975 7078 | ||
Irsko | +353 212 356 802 | ||
Itálie | +39 027 541 9778 | ||
Lucembursko | +352 273 020 95 | ||
Nizozemí | +31 206 545 284 | ||
Norsko | +47 235 000 43 | ||
Rakousko | +43 150 222 1772 | ||
Polsko | +48 223 544 006 | ||
Portugalsko | +351 210 608 040 | ||
Švédsko | +46 851 993 054 | ||
Švýcarsko | +41 44 439 1561 | ||
Slovenská republika | +421 250 102 603 | ||
Španělsko | +34 913 753 066 | ||
Jižní Afrika | +27 118 446 028 | ||
Česká republika | +420 296 335 603 | ||
Turecko | +902 123 755 247 | ||
Maďarsko | +36 123 553 03 |
Při dotazech a pro podporu při diagnostice v případě reklamací a dotazů ze strany zákazníků na související součást „Mercedes me connect“ (např. řídicí jednotka COMAND (A40/3), komunikační modul služeb telematiky (N112/1), řídicí jednotka HERMES (N112/9) jsme Vám jako doposud k dispozici na osvědčeném kanále XENTRY Tips.
Podmínky pro využití služeb „Mercedes me connect“
Kvůli možnosti využívání služeb „Mercedes me connect“ se zákazník musí nejprve zaregistrovat na internetové adrese www.mercedes.me a souhlasit s příslušnými uživatelskými podmínkami. Zde lze také zjistit další informace o obsahu jednotlivých dostupných služeb „Mercedes me connect“.
Důležité pokyny pro proces aktivace: Při spojení vozidla s příslušným zákaznickým účtem a souhlasu s jednotlivými uživatelskými podmínkami proběhne automatická aktivace služeb „Mercedes me connect“. V tomto okamžiku je nutné dodržovat následující body:
Transportní režim ve vozidle musí být deaktivován.
Komunikační modul musí být v pohotovostním stavu.
Kvůli zajištění této podmínky nesmí být u vozidel s kódem O6U (základní služby Mercedes me connect ) vozidlo odstaveno déle než 4 dny bez „zapnutí zapalování“. U vozidel s kódem 360 (HERMES UMTS) nebo s kódem 362 (HERMES LTE) je tento časový interval 30 dní.
Vozidlo by se mělo během aktivace nacházet venku kvůli zajištění kvalitního příjmu GSM/GPS. Úspěšnou aktivaci lze pozitivně ovlivnit „zapnutím zapalování“.
Po aktivaci by se mělo s vozidlem kousek popojet. To je nutné kvůli spuštění přenosu dat pro zobrazení dat vozidla (např. stav tachometru, hladina paliva) na portálu „Mercedes me“.
Proces aktivace může podle aktuálních zkušeností trvat různou dobu (od 30 minut do 3 dní).
Klíč závad
Pro vyúčtování nákladů v rámci záruky nebo kulance, které vzniknou v souvislosti se službou „Mercedes me connect“, zjistíte příslušné klíče závad v servisním informačním systému (WIS) v FG/FUG 82.95 Systémy tísňového volání na zobrazení „Služba/systémy tísňového volání“.