Тип | 117, 156, 166, 172, 176, 190, 205, 207, 212, 217, 218, 222, 231, 242, 246, 253, 292 |
с кодом 06U (Система Mercedes connect с серийными услугами) | |
Тип | 117, 156, 166, 172, 176, 190, 205, 207, 213, 217, 218, 222, 231, 246, 253, 292 |
с кодом 360 (HERMES UMTS) | |
Тип | 117, 156, 166, 172, 176, 190, 205, 207, 213, 217, 218, 222, 231, 246, 253, 292 |
с кодом 362 (Коммуникационный модуль HERMES (LTE)) |
Интерактивный сервис "Mercedes me connect " является частью нового вида услуг "Mercedes me" и открывает благодаря прямому соединению автомобиля и сервисной организации MercedesBenz новые возможности для удовлетворения запросов клиентов.
Дилерское сервисное обслуживание Mercedes-Benz
Службы для вышеуказанных автомобилей в зависимости от распределения (см. таблицу "Дилерское сервисное обслуживание Mercedes-Benz") доступны в следующих странах: A, B, CH, CZ, D, DK, E, F, FI, GB, H, I, IRL, L, N, NL, P, PL, S, SK, TR, ZAR
Послепродажная поддержка "Mercedes me connect"
С целью эффективной диагностики связанных с сервисом "Mercedes me connect" служб и функций был создан центральный контактный центр для послепродажного обслуживания. По всем вопросам, в том числе связанным с диагностикой при наличии рекламаций и запросов от клиентов относительно "Mercedes me connect" ваши контактные лица в CAC доступны с понедельника по пятницу с 8 – 20 часов (GMT+1) по следующим контактным данным:
Телефон: |
Страна | Адрес E-Mail | Номер телефона | Факс |
Бельгия | +32 255 417 26 | +49 711 21 76 8006 | |
Германия | +49 699 530 7400 | ||
Дания | +45 351 580 13 | ||
Финляндия | +358 981 710 544 | ||
Франция | +33 149 932 109 | ||
Соединенное Королевство | +44 207 975 7078 | ||
Ирландия | +353 212 356 802 | ||
Италия | +39 027 541 9778 | ||
Люксембург | +352 273 020 95 | ||
Нидерланды | +31 206 545 284 | ||
Норвегия | +47 235 000 43 | ||
Австрия | +43 150 222 1772 | ||
Польша | +48 223 544 006 | ||
Португалия | +351 210 608 040 | ||
Швеция | +46 851 993 054 | ||
Швейцария | +41 44 439 1561 | ||
Словацкая Республика | +421 250 102 603 | ||
Испания | +34 913 753 066 | ||
Южная Африка | +27 118 446 028 | ||
Чешская Республика | +420 296 335 603 | ||
Турция | +902 123 755 247 | ||
Венгрия | +36 123 553 03 |
По всем вопросам, в том числе связанным с диагностикой при наличии рекламаций и запросов от клиентов относительно детали, проходящей в рамках обслуживания сервиса "Mercedes me connect" (например, модуль управления COMAND (A40/3), коммуникационный модуль телекоммуникационных служб (N112/1), блок управления HERMES (N112/9)), как и прежде доступен хорошо зарекомендовавший себя канал XENTRY Tips.
Условия использования служб сервиса "Mercedes me connect"
Для того, чтобы пользоваться сервисом "Mercedes me connect", клиенту необходимо сначала зарегистрироваться на сайте www.mercedes.me и принять соответствующие условия пользования. Здесь представлена прочая информация о содержании отдельных доступных служб сервиса "Mercedes me connect".
Важные указания по процессу активации: как только автомобиль будет соединен с относящимся к нему счетом клиента и будут подтверждены отдельные условия использования, осуществляется автоматическая активация служб сервиса "Mercedes me connect". На настоящий момент необходимо учитывать следующие пункты:
Должен быть деактивирован режим транспортировки в автомобиле.
Коммуникационный модуль должен находиться в режиме готовности.
Для этого на автомобилях с кодом O6U (Базовые службы Mercedes me connect ) необходимо оставить автомобиль не более чем на 4 дня без включенного зажигания. На автомобилях с кодом 360 (HERMES UMTS) или кодом 362 (HERMES LTE) данный промежуток времени составляет 30 дней.
Во время активации автомобиль должен находиться вне помещений для обеспечения хорошего приема GSM-/GPS-сигнала. На успешность активации может оказать положительное воздействие включение зажигания.
После успешной активации автомобиль должен проехать небольшое расстояние. Это необходимо, чтобы активировать передачу данных для индикации данных автомобиля (например, пробег в км, уровень топлива) на портал "Mercedes me".
Согласно актуальным данным процесс активации может иметь различную продолжительность (от 30 минут до 3 дней).
Расчетный код неисправности
Для расчета затрат гарантийной или послегарантийной поддержки, которые возникают в связи с пользованием сервиса "Mercedes me connect", имеется соответствующий расчетный код неисправности в информационной системе СТОА (WIS) в FG/FUG 82.95 Системы экстренного вызова в таблице "Системы сервисных служб/системы экстренного вызова".