Tipo | 117, 156, 166, 172, 176, 190, 205, 207, 212, 217, 218, 222, 231, 242, 246, 253, 292 |
com Code 06U (Mercedes me connect serviços básicos) | |
Tipo | 117, 156, 166, 172, 176, 190, 205, 207, 213, 217, 218, 222, 231, 246, 253, 292 |
com Code 360 (HERMES UMTS) | |
Tipo | 117, 156, 166, 172, 176, 190, 205, 207, 213, 217, 218, 222, 231, 246, 253, 292 |
com Code 362 (HERMES - Módulo de comunicação LTE) |
"Mercedes me connect" é parte da nova marca de prestação de serviços "Mercedes me" e abre pela ligação direta entre o veículo e a organização MercedesBenz uma nova dimensão de interlocução com o cliente.
Concessionário autorizado Mercedes-Benz
Os serviços para os veículos citados acima conforme correlação (vide tabela concessionário autorizado Mercedes-Benz) estão habilitados nos seguintes países: A, B, CH, CZ, D, DK, E, F, FI, GB, H, I, IRL, L, N, NL, P, PL, S, SK, TR, ZAR
After-Sales Support "Mercedes me connect"
Para assegurar uma possibilidade eficiente de diagnóstico dos serviços e funções conectados com "Mercedes me connect", foi instalado um contato central para o pós-vendas. Para perguntas e para suporte ao diagnóstico em reclamações e consultas de clientes no contexto do "Mercedes me connect" suas pessoas de contato no CAC podem ser contatadas de segunda-feira a sexta-feira das 8 – 20 h (GMT+1) usando os seguintes dados de contato:
Telefone: |
País | Endereço de e-mail | Número do telefone | Fax |
Bélgica | +32 255 417 26 | +49 711 21 76 8006 | |
Alemanha | +49 699 530 7400 | ||
Dinamarca | +45 351 580 13 | ||
Finlândia | +358 981 710 544 | ||
França | +33 149 932 109 | ||
Grã-Bretanha | +44 207 975 7078 | ||
Irlanda | +353 212 356 802 | ||
Itália | +39 027 541 9778 | ||
Luxemburgo | +352 273 020 95 | ||
Holanda | +31 206 545 284 | ||
Noruega | +47 235 000 43 | ||
Áustria | +43 150 222 1772 | ||
Polônia | +48 223 544 006 | ||
Portugal | +351 210 608 040 | ||
Suécia | +46 851 993 054 | ||
Suíça | +41 44 439 1561 | ||
República da Eslováquia | +421 250 102 603 | ||
Espanha | +34 913 753 066 | ||
África do Sul | +27 118 446 028 | ||
República Checa | +420 296 335 603 | ||
Turquia | +902 123 755 247 | ||
Hungria | +36 123 553 03 |
Para perguntas e para suporte ao diagnóstico em reclamações e consultas de clientes no contexto do "Mercedes me connect" referente a componentes (por exemplo, unidade de comando COMAND (A40/3), módulo de comunicação de serviços de telemática (N112/1), módulo de comando HERMES (N112/9)) o comprovado canal de eferências XENTRY continua a sua disposição.
Condições de utilização serviços "Mercedes me connect"
Para poder utilizar os serviços "Mercedes me connect" o cliente precisa se registrar previamente em www.mercedes.me e aceitar as respectivas condições de uso. Aqui também são encontradas maiores informações sobre o conteúdo dos serviços individuais "Mercedes me connect" disponíveis.
Referências importantes para o processo de ativação: logo que o veículo for associado com a correspondente conta do cliente e as condições individuais de utilização forem aceitas, ocorrerá uma ativação automática dos serviços "Mercedes me connect". Nesse momento os seguintes itens deverão ser observados:
O modo de transporte no veículo deverá estar desativado.
O módulo de comunicação deverá se encontrar no modo de prontidão.
Para que isso possa ser assegurado em veículos com Code O6U (Mercedes me connect serviços básicos) o veículo não poderá estar estacionado mais do que 4 dias sem a "ignição ligada". Em veículos com Code 360 (HERMES UMTS) ou Code 362 (HERMES LTE) o período corresponde a 30 dias.
Durante a ativação o veículo deveria se encontrar ao ar livre, para assegurar uma boa recepção GSM-/GPS. Uma ativação bem sucedida poderá ser influenciada positivamente ao "ligar a ignição".
Após uma ativação bem sucedida o veículo deveria ser dirigido por um certo trecho. Isto é necessário para iniciar a transmissão de dados para a indicação dos dados do veículo (por exemplo, quilometragem, nível do combustível) para o portal "Mercedes me".
O processo de ativação de acordo com as experiências atuais poderá demandar um tempo distinto (de 30 minutos a 3 dias).
Código de anomalias
Para contabilização de custos de garantia ou reparos em cortesia que surgem em relação com "Mercedes me connect" , são encontrados os correspondentes códigos de anomalias no sistema de informação de oficina (WIS) no sistema de emergência FG/FUG 82.95 na tabela "serviço/sistema de emergência".