Type | 117, 156, 166, 172, 176, 190, 205, 207, 212, 217, 218, 222, 231, 242, 246, 253, 292 |
avec code 06U (Prestations de série Mercedes connect me) | |
Type | 117, 156, 166, 172, 176, 190, 205, 207, 213, 217, 218, 222, 231, 246, 253, 292 |
avec code 360 (HERMES UMTS) | |
Type | 117, 156, 166, 172, 176, 190, 205, 207, 213, 217, 218, 222, 231, 246, 253, 292 |
avec code 362 (Module de communication LTE Hermes) |
"Mercedes me connect" fait partie de la nouvelle marque de services "Mercedes me" et ouvre de nouvelles perspectives dans l'approche du client par la connexion directe entre le véhicule et le réseau MercedesBenz.
Service distributeurs Mercedes-Benz
Les services sont validés pour les véhicules mentionnés ci-dessus, selon affectation (voir tableau Service distributeurs Mercedes-Benz), dans les pays suivants : A, B, CH, CZ, D, DK, E, F, FI, GB, H, I, IRL, L, N, NL, P, PL, S, SK, TR, ZAR
Support technique après-vente "Mercedes me connect"
Un contact central a été mis en place pour le secteur après-vente en vue d'assurer une possibilité de diagnostic efficace des services et fonctions reliés avec "Mercedes me connect". Pour toutes questions et à des fins d'assistance de diagnostic en cas de réclamations et de demandes de clients en relation avec "Mercedes me connect", vos interlocuteurs du Customer Assistance Center (CAC) sont joignables du lundi au vendredi de 8 – 20 heures (GMT+1) sous les données de contact suivantes :
Téléphone : |
Pays | Adresse e-mail | Numéro de téléphone | Fax |
Belgique | +32 255 417 26 | +49 711 21 76 8006 | |
Allemagne | +49 699 530 7400 | ||
Danemark | +45 351 580 13 | ||
Finlande | +358 981 710 544 | ||
France | +33 149 932 109 | ||
Royaume-Uni | +44 207 975 7078 | ||
Irlande | +353 212 356 802 | ||
Italie | +39 027 541 9778 | ||
Luxembourg | +352 273 020 95 | ||
Pays-Bas | +31 206 545 284 | ||
Norvège | +47 235 000 43 | ||
Autriche | +43 150 222 1772 | ||
Pologne | +48 223 544 006 | ||
Portugal | +351 210 608 040 | ||
Suède | +46 851 993 054 | ||
Suisse | +41 44 439 1561 | ||
Republique Slovaque | +421 250 102 603 | ||
Espagne | +34 913 753 066 | ||
Afrique du Sud | +27 118 446 028 | ||
République Tchèque | +420 296 335 603 | ||
Turquie | +902 123 755 247 | ||
Hongrie | +36 123 553 03 |
Pour toutes questions et à des fins d'assistance de diagnostic en cas de réclamations et de demandes de clients concernant des composants couverts par "Mercedes me connect" (p. ex. unité de commande COMAND (A40/3), module de communication services télématiques (N112/1), calculateur HERMES (N112/9)), le canal XENTRY Tips éprouvé reste à votre disposition comme par le passé.
Conditions d'utilisation des services "Mercedes me connect"
Pour utiliser les services "Mercedes me connect", le client doit s'être enregistré auparavant sous www.mercedes.me et accepter les conditions d'utilisation correspondantes. Il y trouvera également d'autres informations sur le contenu des différents services "Mercedes me connect" disponibles.
Remarques importantes pour la procédure d'activation : dès que le véhicule est relié au compte client correspondant et que les différentes conditions d'utilisation sont acceptées, une activation automatique des services "Mercedes me connect" a lieu. Respecter alors les points suivants :
Le mode de transport dans le véhicule doit être désactivé.
Le module de communication doit se trouver en mode de disponibilité.
Pour garantir ces points, les véhicules avec code O6U (services de base Mercedes me connect ) ne doivent pas être arrêtés plus de 4 jours sans "contact MIS". Cette durée est de 30 jours pour les véhicules avec code 360 (HERMES UMTS) ou code 362 (HERMES LTE).
Le véhicule devrait se trouver à l'extérieur durant l'activation, afin de garantir une bonne réception GSM-/GPS. Une activation réussie peut être influencée positivement par "mise du contact".
Le véhicule devrait rouler quelque peu après activation réussie. Ceci est nécessaire pour amorcer la transmission des données pour l'affichage des données du véhicule (p. ex. kilométrage, niveau de carburant) au portail "Mercedes me".
Selon les expériences actuelles, la procédure d'activation peut être de durée variable (de 30 minutes à 3 jours).
Code incident
Pour le règlement des coûts de garantie contractuelle ou commerciale générés en lien avec "Mercedes me connect", vous trouverez les codes incident correspondants dans le système d'information atelier (WIS), sous les systèmes d'appel de secours du FG/FUG 82.95, sur le tableau "Service/systèmes d'appel de secours".