Typ | 117, 156, 166, 172, 176, 190, 205, 207, 212, 217, 218, 222, 231, 242, 246, 253, 292 |
mit Code 06U (Mercedes connect me Basisdienste) | |
Typ | 117, 156, 166, 172, 176, 190, 205, 207, 213, 217, 218, 222, 231, 246, 253, 292 |
mit Code 360 (HERMES UMTS) | |
Typ | 117, 156, 166, 172, 176, 190, 205, 207, 213, 217, 218, 222, 231, 246, 253, 292 |
mit Code 362 (HERMES - Kommunikationsmodul LTE) |
"Mercedes me connect" ist Teil der neuen Dienstleistungsmarke "Mercedes me" und erschließt durch die direkte Verbindung zwischen Fahrzeug und der MercedesBenz Organisation eine neue Dimension der Kundenansprache.
Mercedes-Benz Händler Service
Die Dienste sind für oben genannten Fahrzeuge je nach Zuordnung (siehe Tabelle Mercedes-Benz Händler Service) in den folgenden Ländern freigeschaltet: A, B, CH, CZ, D, DK, E, F, FI, GB, H, I, IRL, L, N, NL, P, PL, S, SK, TR, ZAR
After-Sales Support "Mercedes me connect"
Um eine effiziente Diagnosemöglichkeit der mit "Mercedes me connect" verbundenen Dienste und Funktionen sicherzustellen, wurde für den AfterSales ein zentraler Kontakt eingerichtet. Für Fragen und zur Diagnoseunterstützung bei Kundenbeanstandungen und -anfragen im Zusammenhang mit "Mercedes me connect" sind ihre Ansprechpartner im CAC von Montag bis Freitag 8 – 20 Uhr (GMT+1) unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:
Telefon: |
Land | E-Mail-Adresse | Telefonnummer | Fax |
Belgien | +32 255 417 26 | +49 711 21 76 8006 | |
Deutschland | +49 699 530 7400 | ||
Dänemark | +45 351 580 13 | ||
Finnland | +358 981 710 544 | ||
Frankreich | +33 149 932 109 | ||
Vereinigtes Königreich | +44 207 975 7078 | ||
Irland | +353 212 356 802 | ||
Italien | +39 027 541 9778 | ||
Luxemburg | +352 273 020 95 | ||
Niederlande | +31 206 545 284 | ||
Norwegen | +47 235 000 43 | ||
Österreich | +43 150 222 1772 | ||
Polen | +48 223 544 006 | ||
Portugal | +351 210 608 040 | ||
Schweden | +46 851 993 054 | ||
Schweiz | +41 44 439 1561 | ||
Slowakische Republik | +421 250 102 603 | ||
Spanien | +34 913 753 066 | ||
Südafrika | +27 118 446 028 | ||
Tschechische Republik | +420 296 335 603 | ||
Türkei | +902 123 755 247 | ||
Ungarn | +36 123 553 03 |
Für Fragen und zur Diagnoseunterstützung bei Kundenbeanstandungen und -anfragen an von "Mercedes me connect" beteiligten Bauteil (z. B. Steuereinheit COMAND (A40/3), Kommunikationsmodul Telematikdienste (N112/1), Steuergerät HERMES (N112/9)) stehen Ihnen wie bisher der bewährte Kanal XENTRY Tips zur Verfügung.
Nutzungsvoraussetzungen "Mercedes me connect" Dienste
Um "Mercedes me connect" Dienste nutzen zu können, muss der Kunde sich zuvor unter www.mercedes.me registrieren und die entsprechenden Nutzungsbedingungen akzeptieren. Hier findet man auch weitere Informationen über den Inhalt der einzelnen verfügbaren "Mercedes me connect" Dienste.
Wichtige Hinweise zum Aktivierungsprozess: Sobald das Fahrzeug mit dem dazugehörigen Kundenkonto verknüpft wird und die einzelnen Nutzungsbedingungen akzeptiert sind, erfolgt eine automatische Aktivierung der "Mercedes me connect" Dienste. Zu diesem Zeitpunkt sind folgende Punkte zu beachten:
Der Transportmodus im Fahrzeug muss deaktiviert sein.
Das Kommunikationsmodul muss sich im Bereitschaftsmodus befinden.
Um dies sicherzustellen, darf bei Fahrzeugen mit Code O6U (Mercedes me connect Basisdienste) das Fahrzeug nicht länger als 4 Tage ohne "Zündung ein" abgestellt sein. Bei Fahrzeugen mit Code 360 (HERMES UMTS) oder Code 362 (HERMES LTE) beträgt diese Zeitspanne 30 Tage.
Das Fahrzeug sollte während der Aktivierung im Freien stehen, um einen guten GSM-/GPS-Empfang sicherzustellen. Eine erfolgreiche Aktivierung kann durch „Einschalten der Zündung“ positiv beeinflusst werden.
Das Fahrzeug sollte nach erfolgreicher Aktivierung ein Stück gefahren werden. Dies ist notwendig, um die Datenübertragung für die Anzeige der Fahrzeugdaten (z. B. Kilometerstand, Kraftstoffstand) zum "Mercedes me" Portal anzustoßen.
Der Aktivierungsprozess kann nach aktuellen Erfahrungen unterschiedlich lange dauern (von 30 Minuten bis 3 Tage).
Schadensschlüssel
Zur Abrechnung von Garantie- oder Kulanzkosten, die in Zusammenhang mit "Mercedes me connect" entstehen, finden Sie entsprechende Schadensschlüssel im Werkstatt Information System (WIS) in der FG/FUG 82.95 Notrufsysteme auf der Bildtafel "Dienst/Notrufsysteme".