Tipo | 117, 156, 166, 172, 176, 190, 205, 207, 212, 217, 218, 222, 231, 242, 246, 253, 292 |
con codice 06U (Servizi di serie Mercedes connect me) | |
Tipo | 117, 156, 166, 172, 176, 190, 205, 207, 213, 217, 218, 222, 231, 246, 253, 292 |
con codice 360 (HERMES UMTS) | |
Tipo | 117, 156, 166, 172, 176, 190, 205, 207, 213, 217, 218, 222, 231, 246, 253, 292 |
con codice 362 (HERMES - modulo di comunicazione LTE) |
"Mercedes me connect" fa parte del nuovo marchio dell'impresa di servizio "Mercedes me" ed apre una nuova dimensione di rapporto con i clienti grazie al collegamento diretto tra veicolo e organizzazione MercedesBenz.
Servizio Assistenza concessionari Mercedes-Benz
I servizi sono abilitati per i veicoli sopra indicati a seconda dell'abbinamento (vedi tabella Servizio Assistenza concessionari Mercedes-Benz) nei seguenti Paesi: A, B, CH, CZ, D, DK, E, F, FI, GB, H, I, IRL, L, N, NL, P, PL, S, SK, TR, ZAR
Assistenza After-Sales "Mercedes me connect"
Per garantire una possibilità di diagnosi efficiente dei servizi e delle funzioni collegati a "Mercedes me connect" , è stato creato un contatto centrale per l'AfterSales. Per domande di chiarimento e supporto per la diagnosi in caso di contestazioni e domande dei clienti concernenti "Mercedes me connect", gli interlocutori di competenza nel CAC sono reperibili da lunedì a venerdì dalle ore 8 – 20 (GMT+1) sotto i seguenti dati di contatto:
Telefono: |
Paese | Indirizzo e-mail | N. di telefono | Fax |
Belgio | +32 255 417 26 | +49 711 21 76 8006 | |
Germania | +49 699 530 7400 | ||
Danimarca | +45 351 580 13 | ||
Finlandia | +358 981 710 544 | ||
Francia | +33 149 932 109 | ||
Regno Unito | +44 207 975 7078 | ||
Irlanda | +353 212 356 802 | ||
Italia | +39 027 541 9778 | ||
Lussemburgo | +352 273 020 95 | ||
Paesi Bassi | +31 206 545 284 | ||
Norvegia | +47 235 000 43 | ||
Austria | +43 150 222 1772 | ||
Polonia | +48 223 544 006 | ||
Portogallo | +351 210 608 040 | ||
Svezia | +46 851 993 054 | ||
Svizzera | +41 44 439 1561 | ||
Repubblica Slovacca | +421 250 102 603 | ||
Spagna | +34 913 753 066 | ||
Sudafrica | +27 118 446 028 | ||
Repubblica Ceca | +420 296 335 603 | ||
Turchia | +902 123 755 247 | ||
Ungheria | +36 123 553 03 |
Per domande di chiarimento e supporto per la diagnosi in caso di contestazioni e domande dei clienti concernenti i componenti coinvolti "Mercedes me connect" (ad es. unità di comando COMAND (A40/3), modulo di comunicazione servizi telematici (N112/1), centralina di comando HERMES (N112/9)) resta a disposizione il canale collaudato di XENTRY Tips.
Presupposti per l'utilizzo dei servizi "Mercedes me connect"
Per poter utilizzare i servizi "Mercedes me connect" il cliente deve registrarsi prima in www.mercedes.me e accettare le condizioni di utilizzo corrispondenti. Qui si trovano anche ulteriori informazioni sul contenuto dei singoli servizi "Mercedes me connect" disponibili.
Avvertenze importanti sul processo di attivazione: non appena il veicolo viene collegato con il relativo account utente e le singole condizioni di utilizzo sono state accettate, ha luogo l'attivazione automatica dei servizi "Mercedes me connect". In questa fase vanno osservati i seguenti punti:
La modalità di trasporto nel veicolo deve essere disattivata.
Il modulo di comunicazione deve trovarsi nella modalità di stato di pronto.
Per assicurare ciò, con veicoli con codice O6U (Mercedes me connect servizi di base), il veicolo non deve rimanere parcheggiato per oltre 4 giorni senza "accensione ON" . Con veicoli con codice 360 (HERMES UMTS) o codice 362 (HERMES LTE) questo intervallo di tempo è di 30 giorni.
Durante l'attivazione il veicolo dovrebbe trovarsi all'aperto per garantire una buona ricezione dei segnali GSM/GPS. L'attivazione riuscita può essere influenzata positivamente mediante "inserimento dell'accensione".
Al termine dell'attivazione riuscita si consiglia di percorrere un certo tratto di strada con il veicolo. Ciò è necessario per avviare la trasmissione di dati per la visualizzazione dei dati del veicolo (ad es. chilometraggio, livello di carburante) con il portale "Mercedes me".
In base alle esperienze attualmente disponibili la durata del processo di attivazione può variare notevolmente (da 30 minuti fino a 3 giorni).
Codice danno
Per la fatturazione dei costi di garanzia commerciale o garanzia per correntezza derivati da "Mercedes me connect", si trovano i corrispondenti codici danni nel sistema di informazione per l'officina (WIS) nel gruppo funzionale/sottogruppo funzionale 82.95 Sistemi di chiamata d'emergenza nella tavola "Servizio/Sistemi di chiamata d'emergenza".