Typ | 117, 156, 166, 172, 176, 190, 205, 207, 212, 217, 218, 222, 231, 242, 246, 253, 292 |
z kodem 06U (Usługi podstawowe Mercedes connect me) | |
Typ | 117, 156, 166, 172, 176, 190, 205, 207, 213, 217, 218, 222, 231, 246, 253, 292 |
z kodem 360 (HERMES UMTS) | |
Typ | 117, 156, 166, 172, 176, 190, 205, 207, 213, 217, 218, 222, 231, 246, 253, 292 |
z kodem 362 (HERMES - moduł komunikacyjny LTE) |
"Mercedes me connect" jest częścią nowej marki usługowej "Mercedes me" i w efekcie bezpośredniego połączenia pojazdu z organizacją MercedesBenz stanowi nowy wymiar kontaktu z klientem.
ASO Mercedes-Benz
Usługi są dostępne w wyżej wymienionych pojazdach odpowiednio do przyporządkowania (patrz tabela - ASO Mercedes-Benz) w następujących krajach: A, B, CH, CZ, D, DK, E, F, FI, GB, H, I, IRL, L, N, NL, P, PL, S, SK, TR, ZAR
Support After-Sales "Mercedes me connect"
W celu zapewnienia efektywnej diagnostyki usług i funkcji związanych "Mercedes me connect" dla obsługi posprzedażnej utworzono centralny punkt kontaktowy. W razie pytań i w celu wsparcia diagnostyki w przypadku reklamacji lub zapytań klientów w związku z "Mercedes me connect" partnerzy w CAC są do dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 8 – 20 (GMT+1), kontakt:
Telefon: |
Kraj | Adres e-mail | Numer telefonu | Faks. |
Belgia | +32 255 417 26 | +49 711 21 76 8006 | |
Niemcy | +49 699 530 7400 | ||
Dania | +45 351 580 13 | ||
Finlandia | +358 981 710 544 | ||
Francja | +33 149 932 109 | ||
Wielka Brytania | +44 207 975 7078 | ||
Irlandia | +353 212 356 802 | ||
Włochy | +39 027 541 9778 | ||
Luksemburg | +352 273 020 95 | ||
Holandia | +31 206 545 284 | ||
Norwegia | +47 235 000 43 | ||
Austria | +43 150 222 1772 | ||
Polska | +48 223 544 006 | ||
Portugalia | +351 210 608 040 | ||
Szwecja | +46 851 993 054 | ||
Szwajcaria | +41 44 439 1561 | ||
Słowacja | +421 250 102 603 | ||
Hiszpania | +34 913 753 066 | ||
Afryka Południowa | +27 118 446 028 | ||
Czechy | +420 296 335 603 | ||
Turcja | +902 123 755 247 | ||
Węgry | +36 123 553 03 |
W razie pytań i w celu wsparcia diagnostyki w przypadku reklamacji lub zapytań klientów w związku z elementami konstrukcyjnymi uczestniczącymi w realizacji usług "Mercedes me connect" (np. moduł sterujący COMAND (A40/3), moduł komunikacyjny usług telematycznych (N112/1), moduł sterujący HERMES (N112/9) do dyspozycji jest sprawdzony kanał XENTRY Tips.
Warunki korzystania z usług "Mercedes me connect"
W celu korzystania z usług "Mercedes me connect" klient musi się najpierw zarejestrować na www.mercedes.me i zaakceptować warunki użytkowania. Zamieszczono tam również dalsze informacje o zakresach dostępnych usług "Mercedes me connect".
Wskazówki dot. procedury aktywacji: po powiązaniu pojazdu z przynależnym kontem klienta i zaakceptowaniu warunków użytkowania następuje automatyczna aktywacja usług "Mercedes me connect". W tym czasie należy uwzględnić następujące punkty:
Tryb transportowy w pojeździe musi być wyłączony.
Moduł komunikacyjny musi być w trybie gotowości.
Aby to zapewnić, pojazd z kodem O6U (Mercedes me connect - usługi podstawowe) nie może stać dłużej niż 4 dni bez włączania zapłonu. W pojazdach z kodem 360 (HERMES UMTS) lub kodem 362 (HERMES LTE) okres ten wynosi 30 dni.
W celu zapewnienia dobrego odbioru GSM/GPS podczas aktywacji pojazd powinien stać pod gołym niebem. Włączenie zapłonu ma pozytywny wpływ na skuteczność aktywacji.
Po pomyślnej aktywacji należy przejechać pojazdem krótki odcinek. Jest to konieczne do zainicjowania transmisji danych do portalu "Mercedes me" w celu wyświetlania danych pojazdu (np. stan licznika przebiegu, poziom paliwa).
Zgodnie z dotychczasowymi doświadczeniami czas trwania procesu aktywacji może być różny (od 30 minut do 3 dni).
Kod uszkodzenia
Kody uszkodzeń do rozliczania kosztów gwarancji lub kulancji powstałych w związku z "Mercedes me connect" są podane w Systemie Informacji Serwisowej (WIS) w FG/FUG 82.95 - systemy telefonu alarmowego, na tablicy "Usługi/systemy telefonu alarmowego".