TİP | 415, 639, 906 |
Hataları önceden tanımlamak için, 2006'dan itibaren CAC'nın (Customer Assistance Center) arıza durumları ile ilgili verileri değerlendiriyoruz. Nedenler her gün güncel olarak araştırılır ve sorumlu alanlara rapor edilir. Böylelikle arıza durumların sayısı olumlu olarak gelişir.
Arıza neticesi markanın imajına zarar verir. Bundan dolayı beklentimiz, oranı daha da düşürmek olması gerekiyor. Bu yüzden tüm ilgili alanların analiz süreçleri hassaslaştırıldı. Bazı durumlarda sadece araştırma sonuçları yeterli olmuyor; çoğu kez hasarlı parça incelenmesi gerekiyor.
VEGA/GALA üzerinden önleyici parça taleplerinin ve standart lojistik yollardan yaralanarak Euro GBZ parça taleplerinin dışında, münferit ve mantıklı durumlarda MPC ve fabrika müşteri hizmetleri arasında parça talepleri ve geri gönderimler daha hâlâ gereklidir.
Bundan dolayı, parça geri göndermelerine alternatif olarak münferit ve mantıklı durumlarda CAC tarafından telefon üzerinden talep edilen MPC-> Fabrika müşteri hizmetlerindeki direkt gönderiler desteklenir. "TIC"in (Technical Information Checklist) kopyası ile Euro GBZ haberdar edilir- MPC/satıcıda yapılan siparişe eşzamanlı olarak.
Garanti ve İyi niyet taleplerinde, direkt olarak talep edilen parçaların yan masraf olarak hesaplanması durumu Garanti ve İyi niyet talimatları açısından gözden geçirilmelidir. Bu geri gönderme süreçleri için, örn. UPS gibi maliyeti düşük gönderi hizmetlerinden yararlanabilirsiniz.
Eğer işletmenizde, bireysel parça talepleri Garanti ve İyi niyet süreçleri dışında kalarak, nakliye ücretlerinin faturalandırması belirsiz kalırsa veya garanti üzerinden yapılacaksa, bu konuyu teknik atölye danışmanlığına sorunuz.