ТИП | 415, 639, 906 |
В целях заблаговременного распознавания неисправностей мы начиная с 2006 года анализируем данные CAC (Customer Assistance Center – Центра поддержки клиентов) по случаям неисправности автомобилей в пути. Ежедневно выполняется поиск причин неисправностей, о которых сообщается в соответствующие ответственные подразделения. Благодаря этому динамика количества случаев неисправности автомобилей в пути имеет положительное развитие.
Последствие неисправности автомобиля в пути негативно сказывается на имидже марки. В этой связи нашей основной задачей должно стать дальнейшее снижение числа таких случаев. Для этого все участвующие в этом процессе подразделения усовершенствовали свои процедуры анализа. В некоторых случаях одних только результатов поиска недостаточно, зачастую необходимо исследование неисправной детали.
Наряду с профилактическим запросом деталей через VEGA/GALA, а также с индивидуальным запросом деталей через "Евро GBZ" в рамках использования обычных логистических каналов в отдельных обоснованных случаях по-прежнему требуются прямые запросы и обратная отсылка деталей между МРС и отделом сервиса завода-изготовителя.
Поэтому в отдельном обоснованном случае при наличии телефонного запроса со стороны САС поддерживается прямая отсылка МРС -> отдел сервиса завода-изготовителя как альтернатива обычному процессу возврата детали. "Евро GBZ" информируется посредством копии «TIC» (Technical Information Checklist – Контрольный список технической информации) синхронно с доставкой в МРС / дилеру.
В заявке на гарантию / послегарантийную поддержку необходимо принимать во внимание соответствующие директивы в рамках гарантии / послегарантийной поддержки в отношении взаиморасчётов по прямым заказам деталей по статье накладных расходов. Для данного процесса отсылки деталей заключены выгодные в ценовом отношении типовые договоры с поставщиками транспортных услуг (напр., UPS).
Если на Вашем предприятии возникает необходимость в индивидуальном заказе деталей за рамками процесса делопроизводства по гарантии / послегарантийной поддержке, при которых взаиморасчёты по затратам на перевозку остаются неясными или должны быть урегулированы в рамках гарантии, то при возникновении вопросов просим Вас обращаться в Ваш отдел технической поддержки.