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Para o reconhecimento prematuro de falha, desde 2006 nós avaliamos dados do CAC (Customer Assistance Center = Centro de Assistência ao Cliente) para casos de pane. As causas são investigadas diariamente e são relatadas às áreas responsáveis. Com isso desenvolve-se de forma muito positiva o número de casos de pane.
Um resultado de pane causa danos à Imagem de Marcas. Por isso o nosso lema deve ser, reduzir mais a quota. Todas as áreas afetadas refinaram seus processos de análise para isso. Somente resultados de investigações não são suficientes em certos casos, frequentemente é necessário um exame da peça causadora.
Ao lado das exigências preventivas de peças através do VEGA/GALA bem como as exigências individuais de peça através do Euro GBZ para utilização das vias logísticas padrão são adicionalmente necessárias, em casos individuais justificados, exigências diretas de peças e envios de retorno entre MPC e serviço da fábrica ao cliente.
Por isso, através de solicitação telefônica por parte do CAC, é apoiado um envio direto MPC-> serviço ao cliente da fábrica como alternativa ao retorno de peça em caso individual justificado. Euro GBZ é instruído através de cópia do "TIC" (Technical Information Checklist) - ao mesmo tempo para o pedido no MPC/concessionário.
As diretrizes G&K relativas à compensação de exigências diretas de peças sobre custos adicionais na solicitação-G&K devem ser consideradas. Para esse processo de devolução existem acordos gerais econômicos com empresas de serviços de transporte como por ex., UPS.
Sempre que na sua empresa as exigências de peças individuais se tornam conhecidas externamente ao processo-G&K, naqueles em que a compensação do custo de frete permanece confuso ou que devem ser concluídos através da garantia, em caso de dúvidas dirija-se ao seu acompanhamento técnico de oficinas.