TYPE | 415, 639, 906 |
For at registrere fejl tidligt har vi siden 2006 tolket data fra CAC (Customer Assistance Center) ved uheld. Årsagerne undersøges hurtigt, og resultaterne sendes til de ansvarlige delområder. Dette har reduceret antallet af uheld betydeligt.
En uheld er skadeligt for mærkets image. Det skal derfor være vort mål at reducere antallet yderligere. Alle berørte delområder har i denne forbindelse pudset deres analyseprocesser af. Analyseresultater alene er i mange tilfælde ikke nok, ofte er det nødvendigt at undersøge den defekte del.
Ud over den præventive delbestilling via VEGA/GALA og den individuelle delbestilling via Euro GBZ med brug af standardlogistikvejene er det i begrundede enkelttilfælde fortsat nødvendigt med direkte delbestilling og returforsendelser mellem MPC og fabrikkens kundeservice.
Derfor understøtter CAC telefonisk i særlige enkelttilfælde en direkte forsendelse MPC-> fabrikkens kundeservice som alternativ til returforsendelse af dele. Euro GBZ underrettes gennem kopi af "TIC" (Technical Information Checklist) - samtidigt med bestilling hos MPC/forhandler.
Garanti- og kulance-retningslinjer for afregning af direkte delbestillinger via biomkostninger i garanti- og kulance-ansøgningen skal følges. Til denne returforsendelsesproces findes prisgunstige rammeaftaler med transportfirmaer som f.eks. UPS.
Hvis din virksomhed kender individuelle delbestillinger uden for garanti- og kulance-processen, med uklar afregning af fragtomkostninger eller med afvikling via garantiordningen, så kontakt i tvivlstilfælde de ansvarlige tekniske værkstedsspecialister.