Сервисная информация: техническое и сервисное обслуживание

 По данному поводу мы хотели бы Вас проинформировать об измененном порядке выполнения работ для жилого автомобиля Sprinter James Cook, начиная с номера FIN 332073. Начиная с указанного номера FIN за специфические объёмы работы для моделей James Cook отвечает фирма WVC.

Техобслуживание и сервисные работы, которые не относятся к объему работ для модели James Cook, следует выполнять у любого авторизованного сервисного партнера компании Mercedes-Benz.

На комплект оригинальных запчастей компании Mercedes-Benz распространяется гарантийная и послегарантийная поддержка и правила продления срока гарантии для проданных в розницу деталей (EWMR).

Перед началом выполнения ремонтных работ на модели James

Cook свяжитесь, пожалуйста, со службой горячей линии по сервисному обслуживанию. Доступ к документам с указаниями по ремонту, размещенным на домашней странице фирмы Westfalia Van Conversion, выполняется через дилерский портал.

-----------------------------------------------------------------------------------------

Делопроизводство в случаях гарантии / послегарантийной поддержки

Фирма Westfalia Van Conversion в соответствии с требованиями законодательства

(§§ 437 Гражданского кодекса ФРГ) предоставляет 2-летнюю гарантию.

Началом срока 2-летней гарантии считается день первой регистрации транспортного средства. При регистрации транспортного средства в других европейских странах

предоставляется соответствующая минимальная гарантия в соответствии с действующими правовыми нормами.

Адрес/контактное лицо

Почтовый адрес

Westfalia Van Conversion GmbH

Franz-Knöbel-Str. 34

D-33378 Rheda-Wiedenbrück

Адрес для отсылки деталей

Westfalia Van Conversion GmbH

Am Sandberg 45

D-33378 Rheda-Wiedenbrück

-----------------------------------------------------------------------------------------

Служба горячей линии по сервисному обслуживанию

Телефон: + 49 (0)5242/15-411

Факс: + 49 (0) 5242/15-196

Обработка заявок по гарантии и послегарантийной поддержке

В целях быстрого и эффективного оформления заявок просьба указывать следующие данные:

- Оригинал счёта (в двух экземплярах) на ремонт по гарантии для фирмы Westfalia Van Conversion GmbH (срок подачи не позднее 4 недель после выполнения ремонта)

- Данные автомобиля: тип, идентификационный номер, дата первой регистрации, заводской номер Westfalia (стойка кузова С или заводская табличка на правой стойке кузова В)

- Данные о типе и о причине повреждения

- Расчет выполненных работ в соответствии с почасовой расчётной ставкой, согласованной с фирмой Westfalia в размере 75  плюс НДС - у каждого авторизованного сервисного партнера "Мерседес-Бенц"

- Список необходимых запчастей с указанием каталожного номера фирмы Westfalia

-----------------------------------------------------------------------------------------

Послегарантийная поддержка

Услуги по послегарантийной поддержке возможны только при условии проверки каждого отдельного случая. Послегарантийная поддержка является добровольной услугой без возможности каких-либо правопритязаний.

В затруднительных случаях фирма Westfalia Van Conversion запрашивает наглядно иллюстрирующие неисправность цифровые фотографии, или сотрудники фирмы осматривают автомобиль на месте.

Заказ запасных частей

Заказ частей выполняется через Интернет:

Для составления заказа в Интернете следует предварительно создать клиентский номер.

Для этого отправьте Ваш полный адрес и индивидуальный номер налогоплательщика на фирменном бланке Вашей компании на следующий адрес:

Факс: + 49 (0)5242/15-470 или

Эл. почта: [email protected]

-----------------------------------------------------------------------------------------

Процедура заказа через Интернет:

1. www.westfalia-van.de

2. E-Shop (электронный магазин)

3. Ersatzteile, Sprachauswahl (запчасти, выбор языка)

4. Hersteller: Mercedes-Benz (производитель: Мерседес-Бенц)

5-й Модель: James Cook

6. Тип: 906...

7. Заводской номер Westfalia (данные с заводской таблички на правой стойке кузова С в зоне замка или с таблички завода-изготовителя на стойке кузова В)

8. На странице конструктивных групп щелкнуть курсором по конструктивной группе

9. Выбрать конструктивные узлы / запасные части и положить в корзину

Неисправные детали, подлежащие возврату

Неисправные детали Способ возврата

Гелевая АКБ Экспедиционная служба по поручению фирмы Westfalia

Холодильные боксы Экспедиционная служба по поручению фирмы Westfalia

Зарядные устройства Отсылка за счёт СТОА

Все блоки управления Отсылка за счёт СТОА

Центральный блок управления Отсылка за счёт СТОА

Газовая плита Отсылка за счёт СТОА

Все остальные неисправные детали следует хранить не менее 4 недель или до получения квитанции на кредитованную сумму. Если фирме Westfalia Van Conversion потребуются детали для дополнительной экспертизы, то они будут запрошены отдельно.

Порядок действий в отношении автомобилей с идентификационным номером до FIN 332072

С информацией для клиентов и для СТОА, о необходимых запчастях, о проведении обучений и осуществлении гарантийной поддержки для а/м с идентификационным номером до 332072 по-прежнему можно ознакомиться через системы и источники ссылок компании Мерседес-Бенц.