Informacja serwisowa: przeglądy i prace serwisowe

 Z aktualnego powodu pragniemy poinformować o zmienionych zasadach obowiązujących w przypadku kampobusów konstruowanych na bazie Sprintera James Cook od FIN 332073. Od wyżej wymienionego FIN za zakresy właściwe dla wersji James Cook odpowiada firma WVC.

Przeglądy i prace serwisowe nie dotyczące zakresu wyposażenia James Cook można realizować w każdym AS Mercedes-Benz.

W przypadku oryginalnego zakresu Mercedes-Benz przy pracach wykonywanych w ramach gwarancji i kulancji obowiązują zasady EPG (Europejskiego Podręcznika Gwarancji).

Przed przystąpieniem do napraw dotyczących wyposażenia James

Cook należy skontaktować się z seriwisową hotline. Dokumentacja napraw jest dostępna na stronie głównej firmy Westfalia Van Conversion via dostęp dealerski.

-----------------------------------------------------------------------------------------

Przypadki gwarancji i rękojmi

Westfalia Van Conversion ustawowo, zgodnie z (§§ 437 i n.. k. c. niemieckiego) stosuje 2-letni okres rękojmi.

Obowiązywanie 2-letniej rękojmi jest liczone od daty pierwszej rejestracji. W przypadku rejestracji w innych krajach europejskich stosuje się podstawy prawne, zapewniające odpowiedni minimalny zakres rękojmi.

Adres/ osoba do kontaktów

Aders pocztowy

Westfalia Van Conversion GmbH

Franz-Knöbel-Str. 34

D-33378 Rheda-Wiedenbrück

Adres wysyłki (części)

Westfalia Van Conversion GmbH

Am Sandberg 45

D-33378 Rheda-Wiedenbrück

-----------------------------------------------------------------------------------------

Serwisowa hotline

Telefon: + 49 (0) 5242/15-411

Faks: + 49 (0) 5242/15-196

Realizacja wniosków gwarancyjnych i kulancyjnych

W celu szybkiej i sprawnej realizacji należy dostarczyć następujące dokumenty/ dane:

- Oryginalna faktura (w 2 egzemplarzach) wystawiona na firmę Westfalia Van Conversion GmbH (wystawienie faktury najpóźniej po 4 tygodniach od wykonania naprawy)

- Dane pojazdu: typ, nr identyfikacyjny, numer fabryczny Westfalia (słupek C lub tabliczka znamionowa na prawym słupku B)

- Informacje o rodzaju i przyczynie uszkodzenia

- Rozlicznie robocizny wg stawki godzinowej ustalonej z firmą Westfalia pełna stawka 75  plus VAT przez każdy AS Mercedes-Benz

- Wykaz koniecznych części zamiennych z podaniem numerów katalogowych firmy Westfalia

-----------------------------------------------------------------------------------------

Kulancja

Świadczenia kulancyjne są możliwe dopiero po sprawdzeniu każdego poszczególnego przypadku. Kulancje są dobrowolnymi świadczeniami, wykluczającymi roszczenia prawne.

W przypadkach niejednoznacznych firma Westfalia Van Conversion może zażądać miarodajnych zdjęć cyfrowych lub udostępnienia pojazdu do wykonania oględzin na miejscu.

Zamawianie części zamiennych

Części zamienne są zamawiane poprzez Internet:

Przed realizacją internetowego zamówienia na części konieczne jest utworzenie numeru klienta.

W tym celu należy przesłać kompletny adres i numer identyfikacji podatkowej zapisany na papierze firmowym na:

faks + 49 (0)5242/15-470 lub

mail: [email protected]

-----------------------------------------------------------------------------------------

Procedura zamawiania przez Internet:

1. www.westfalia-van.de

2. E-Shop

3. Części zamienne, wybór języka

4. Producent: Mercedes-Benz

5. Model: James Cook

6. Typ: 906...

7. Numer fabryczny Westfalia (dane z tabliczki typu na prawym słupku C w obszarze zamka, wzgl z tabliczki znamionowej na słupku B)

8. Strona grup konstrukcyjnych, kliknąć grupę konstrukcyjną

9. Wybrać elementy/ części zamienne i dodać do koszyka

Uszkodzone części objęte obowiązkiem zwrotu

Uszkodzone części zwrotna wysyłka

Akumulator żelowy Westfalia zleca odbiór przez spedytora

Schowki chłodzone Westfalia zleca odbiór przez spedytora

Prostowniki/ ładowarki serwis zleca wysyłkę własną spedycją

Wszystkie moduły
sterujące serwis zleca wysyłkę własną spedycją

Centralny układ
elektroniczny serwis zleca wysyłkę własną spedycją

Kochery gazowe serwis zleca wysyłkę własną spedycją

Z zasady należy wszystkie uszkodzone części przechowywać co najmniej przez 4 tygodnie lub do chwili otrzymania noty uznaniowej.Jeśli w celu dalszego opiniowania konieczne będzie dostarczenie uszkodzonych części, firma Westfalia Van Conversion przekaże odpowiednią informację.

Postępowanie z pojazdami do FIN 332072

W przypadku pojazdów do FIN 332072 obowiązują wszystkie informacje (postępowanie z klientami, informacje serwisowe,
dane o szkoleniach i procedury realizacji rękojmi) publikowane w systemach Mercedes-Benz.