Información para el Servicio Postventa: mantenimiento y servicio postventa

 A la luz de información recibida recientemente, queremos informarles acerca del procesamiento modificado de los volúmenes para el Sprinter autocaravana James Cook desde el
FIN 332073. A partir del número de identificación del vehículo (FIN) citado los equipamientos específicos de la autocaravana James Cook son responsabilidad de la empresa WVC.

El mantenimiento y los trabajos de servicio, que no afecten al equipamiento de James Cook, han de ser realizados por cada taller autorizado Mercedes-Benz.

Para el volumen de suministro original Mercedes-Benz son válidas la tramitación de trabajos de garantía/prestación de cortesía las prescripciones de la EWMR (Extended Warranty Manual Retail).

Antes del comienzo de la realización de la reparación del equipamiento James

Cook póngase, por favor, en contacto con la línea directa de atención al cliente de servicio. Hay disponibles documentos de indicación sobre reparaciones en la página de inicio de Westfalia Van Conversion vía acceso a concesionarios.

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Tramitación de casos de garantía/prestación de cortesía

Westfalia Van Conversion acredita las nociones básicas legales

de acuerdo con (art. 437 y sig. Código Civil Alemán (BGB) una garantía de 2 años.

El comienzo del plazo de 2 años es el día de la primera matriculación. En caso de matriculación en otros países europeos, se acredita, la garantía mínima

correspondiente, según las nociones básicas legales vigentes.

Dirección/persona de contacto

Dirección postal

Westfalia Van Conversion GmbH

Franz-Knöbel-Str. 34

D-33378 Rheda-Wiedenbrück

Dirección de envío (piezas)

Westfalia Van Conversion GmbH

Am Sandberg 45

D-33378 Rheda-Wiedenbrück

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Línea directa de atención al Servicio Postventa

Teléfono: + 49 (0)5242/15-411

Fax: + 49 (0) 5242/15-196

Tramitación de solicitudes de garantía /prestación de cortesía

Para una rápida tramitación y sin problemas, por favor, haga las siguientes indicaciones:

- Factura original (en doble ejemplar) de la reparación bajo garantía, a la Westfalia Van Conversion GmbH (la factura debe ser extendida a más tardar 4 semanas después de la reparación)

- Datos del vehículo: modelo, número de identificación, primera matriculación, número de instalación Westfalia (montante C o placa de modelo en el montante B derecha)

- Indicaciones sobre el tipo de avería y la causa

- Facturación de los trabajos pagados según la tarifa horaria acordada con Westfalia importe del 75  más IVA - en cada taller autorizado Mercedes-Benz

- Listado de los repuestos necesarios con el número de artículo Westfalia

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Prestación de cortesía

Las prestaciones de cortesía son sólo posibles en el marco de una comprobación de caso individual. Las prestaciones de cortesía son prestaciones voluntarias sin derechos legales.

En casos no claros se solicitan las imágenes digitales expresivas por parte de Westfalia Van Conversion de la reclamación o se visita el vehículo en el lugar.

Pedido de repuestos

El pedido de piezas se efectúa vía internet:

Antes de que pueda realizarse un pedido en internet, se ha de crear un número de cliente.

Para ello, envíen su dirección completa y número de identificación fiscal en papel de cartas de la empresa:

Fax: + 49 (0)5242/15-470 o

E-mail: [email protected]

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Proceso de pedido a través de internet:

1. www.westfalia-van.de

2. E-Shop

3. Repuesto, selección de idioma

4. Fabricante: Mercedes-Benz

5. Modelo: James Cook

6. Modelo: 906...

7. Número de instalación Westfalia (datos de la placa de modelo montante C derecha en la zona de la cerradura o del rótulo de fábrica en el montante B)

8. Página de grupos de construcción, hacer clic con el ratón sobre el grupo de construcción

9. Seleccionar los componentes/repuestos y depositarlos en la cesta de la compra

Piezas dañadas con obligación de reenvío

Piezas dañadas Transporte de retorno

Batería de gel Westfalia los hace recoger vía compañía de transporte

Frigoríficos Westfalia los hace recoger vía compañía de transporte

Cargadores Deben ser enviadas por el taller gratuitamente

Todas las unidades de
control Deben ser enviadas por el taller gratuitamente

Electrónica centralizada Deben ser enviadas por el taller gratuitamente

Cocinillas de gas Deben ser enviadas por el taller gratuitamente

En general, todas las demás piezas dañadas se han de guardar al menos 4 semanas o hasta la entrada del abono en cuenta. En caso de que Westfalia Van Conversion necesite piezas dañadas para el dictamen posterior, éstas se solicitarán aparte.

Manejo de vehículo hasta FIN 332072

Las informaciones para el cliente y para el taller, las necesidades de repuestos, la tramitación de curso de formación y garantía para vehículos hasta FIN 332072 se han de seguir examinando a través de los sistemas y fuentes de suministro de la Organización Mercedes-Benz.