Servisní informace: údržba a servis

 Z aktuálního podnětu bychom Vás chtěli informovat o změněné realizaci rozsahů pro obytný automobil Sprinteru James Cook od VIN 332073. Od uvedeného VIN bude za specifické rozsahy James Cook nést odpovědnost firma WVC.

Údržba a servisní práce, které se netýkají rozsahu James Cook, je nutné realizovat u každého autorizovaného servisního partnera Mercedes-Benz.

Pro originální rozsah dodávek Mercedes-Benz platí vyřizování záručních a kulančních prací, zadání EWMR (Extended Warranty Manual Retail).

Před zahájením provádění oprav rozsahu James

Cook se prosím spojte se servisní horkou linkou. Odkazové dokumenty k opravám jsou k dispozici na domovské stránce Westfalia Van Conversion Homepage via přístup pro prodejce.

-----------------------------------------------------------------------------------------

Vyřizování záručních a kulančních nákladů

Westfalia Van Conversion poskytuje podle zákonných podkladů

podle (§§ 437 ff. BGB) 2letou záruku.

Zahájením 2leté lhůty je den první registrace. Při registraci v jiných evropských zemích je poskytována

minimální záruka odpovídající právě platným právním podkladům.

Adresa/kontaktní partner

Poštovní adresa

Westfalia Van Conversion GmbH

Franz-Knöbel-Str. 34

D-33378 Rheda-Wiedenbrück

Adresa příjemce zásilek (díly)

Westfalia Van Conversion GmbH

Am Sandberg 45

D-33378 Rheda-Wiedenbrück

-----------------------------------------------------------------------------------------

Servisní Hotline

Telefon: + 49 (0)5242/15-411

Fax: + 49 (0) 5242/15-196

Vyřizování žádostí záruk a kulancí

K rychlému a hladkému vyřízení prosím doručte následující údaje:

- Originální fakturu (ve 2 vyhotoveních) za záruční opravu do Westfalia Van Conversion GmbH (obvyklé vystavení max. 4 týdny po opravě)

- Data vozidla: typ, identifikační číslo, první registrace, zřizovací číslo Westfalia (C-sloupek popř. typový štítek B-sloupek vpravo)

- Údaje o druhu a příčině škody

- Vyúčtování prací ve mzdě podle dohodnuté hodinové zúčtovací sazby Westfalia ve výši 75  s DPH - u každého autorizovaného servisního partnera Mercedes-Benz

- Seznam potřebných náhradních dílů s číslem výrobku Westfalia

-----------------------------------------------------------------------------------------

Kulance

Kulanční úkony jsou možné pouze v rámci kontroly ojedinělého případu. Kulanční úkony jsou dobrovolné úkony bez právního nároku.

V nejasných případech si Westfalia Van Conversion vyžaduje dobře vypovídající digitální obrázky reklamace popř. prohlídku vozidla na místě.

Objednávka náhradních dílů

Objednávání dílů probíhá přes internet:

Dříve než se dá v internetu realizovat nějaká objednávka, musí být založeno číslo zákazníka.

K tomu zašlete Vaší úplnou adresu a daňové identifikační číslo na firemním dopisním papíře na:

Fax: + 49 (0)5242/15-470 nebo

Mail: [email protected]

-----------------------------------------------------------------------------------------

Proces objednávání přes internet:

1. www.westfalia-van.de

2. E-Shop

3. Náhradní díly, výběr jazyka

4. Výrobce: Mercedes-Benz

5. Model: James Cook

6. Typ: 906...

7. Zřizovací číslo Westfalia (data z typového štítku C-sloupek vpravo v oblasti zámku popř. z továrního štítku na B-sloupku)

8. Strana konstrukční skupiny, kliknout na konstrukční skupinu

9. Zvolit díly/náhradní díly a vložit do spotřebního koše

Poškozené díly s povinností zpětného navrácení

Poškozené díly doprava zpět

Gelový akumulátor Westfalia nechá vyzvednout spedicí

Chladicí boxy Westfalia nechá vyzvednout spedicí

Nabíječky Volné vrácené zásilky servisní dílnou

Veškeré řídicí jednotky Volné vrácené zásilky servisní dílnou

Centrální elektronika Volné vrácené zásilky servisní dílnou

Plynové vařiče Volné vrácené zásilky servisní dílnou

Obecně je nutné všechny ostatní poškozené díly uchovávat minimálně 4 týdny popř. až do příchodu dobropisu. Pokud Westfalia Van Conversion požaduje k dalšímu zjištění poškozené díly, budou tyto požádány zvlášť.

Zacházení s vozidly do VIN 332072

Zákaznické a servisní informace, potřeby náhradních dílů, vyřizování školení a záruk pro vozidla do VIN 332072 je nutné nadále prohlížet přes systémy a nákupní zdroje organizace Mercedes-Benz.