Service-Information: Wartung und Service

 Aus aktuellem Anlass möchten wir Sie über die geänderte Abwicklung der Umfänge für den Sprinter Motorcaravan James Cook ab FIN 332073 informieren. Ab der genannte FIN werden die James Cook spezifischen Umfänge von der Firma WVC verantwortet.

Die Wartung und Servicearbeiten, die nicht den James Cook Umfang betreffen, sind bei jedem autorisierten Mercedes-Benz-Servicepartner zu realisieren.

Für den Mercedes-Benz Originallieferumfang gelten die Abwicklung von Garantie-/Kulanzarbeiten die Vorgaben des EWMR (Extended Warranty Manual Retail).

Vor Beginn der Reparaturdurchführung des James

Cook Umfangs setzen Sie sich bitte mit der Service-Hotline in Verbindung. Hinweisdokumente zu Reparaturen stehen auf der Westfalia Van Conversion Homepage via Händlerzugang zur Verfügung.

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Abwicklung von Gewährleistungs-/Kulanzfällen

Westfalia Van Conversion gewährt den gesetzlichen Grundlagen

entsprechend (§§ 437 ff. BGB) eine 2-jährige Gewährleistung.

Beginn der 2-Jahresfrist ist der Tag der Erstzulassung. Bei Zulassung in anderen europäischen Ländern wird die, den jeweils

geltenden rechtlichen Grundlagen, entsprechende Mindestgewährleistung gewährt.

Anschrift/Ansprechpartner

Postanschrift

Westfalia Van Conversion GmbH

Franz-Knöbel-Str. 34

D-33378 Rheda-Wiedenbrück

Versandanschrift (Teile)

Westfalia Van Conversion GmbH

Am Sandberg 45

D-33378 Rheda-Wiedenbrück

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Service Hotline

Telefon: + 49 (0)5242/15-411

Fax: + 49 (0)5242/15-196

Abwicklung von Gewährleistungs- und Kulanzanträgen

Zur schnellen und reibungslosen Abwicklung bitte folgende Angaben einreichen:

- Originalrechnung (in 2-facher Ausfertigung) der Gewährleistungsreparatur an die Westfalia Van Conversion GmbH (Rg-Stellung max. 4 Wochen nach Reparatur)

- Fahrzeugdaten: Typ, Indent-Nr., Erstzulassung, Westfalia Einrichtungsnummer (C-Säule bzw. Typenschild B-Säule rechts)

- Angaben über die Schadensart und -ursache

- Abrechnung der Lohnarbeiten nach dem mit Westfalia vereinbarten Stundenverrechnungssatz i.H.v. 75  zzgl. MwSt. - bei jeden autorisierten Mercedes-Benz Servicepartner

- Auflistung der benötigten Ersatzteile mit der Westfalia Artikel Nummer

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Kulanz

Kulanzleistungen sind nur im Rahmen einer Einzelfallprüfung möglich. Kulanzleistungen sind freiwillige Leistungen ohne Rechtsanspruch.

Bei unklaren Fällen werden durch Westfalia Van Conversion aussagefähige Digitalbilder der Beanstandung angefordert bzw. das Fahrzeug vor Ort besichtigt.

Ersatzteilbestellung

Die Teilebestellung erfolgt über Internet:

Bevor im Internet eine Bestellung realisiert werden kann, muss eine Kundennummer angelegt sein.

Hierzu senden Sie Ihre komplette Anschrift und Steuernummer auf Firmenbriefpapier an:

Fax: + 49 (0)5242/15-470 oder

Mail: [email protected]

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Bestellvorgang über das Internet:

1. www.westfalia-van.de

2. E-Shop

3. Ersatzteile, Sprachauswahl

4. Hersteller: Mercedes-Benz

5. Model: James Cook

6. Typ: 906...

7. Westfalia Einrichtungsnummer (Daten vom Typschild C-Säule rechts im Schlossbereich bzw. vom Fabrikschild an der B-Säule)

8. Baugruppenseite, Baugruppe anklicken

9. Bauteile/Ersatzteile auswählen und in den Warenkorb legen

Rücksendepflichtige Schadteile

Schadteile Rücktransport

Gelbatterie Westfalia lässt per Spedition abholen

Kühlboxen Westfalia lässt per Spedition abholen

Ladegeräte Freie Rücksendung durch Werkstatt

Sämtliche Steuergeräte Freie Rücksendung durch Werkstatt

Zentralelektronik Freie Rücksendung durch Werkstatt

Gaskocher Freie Rücksendung durch Werkstatt

Generell sind alle anderen Schadteile mindestens 4 Wochen bzw. bis zum Eingang der Gutschrift aufzubewahren. Falls die Westfalia Van Conversion zur weiteren Befundung Schadteile benötigt, werden diese gesondert angefordert.

Umgang mit Fahrzeugen bis FIN 332072

Die Kunden- und Werkstattinformationen, Ersatzteilbedarfe, Trainings- und Gewährleistungsabwicklung für Fahrzeuge bis zur FIN 332072 sind weiterhin über die Systeme und Bezugsquellen der Mercedes-Benz Organisation einzusehen.