Informazione per il Servizio Assistenza: manutenzione e servizio assistenza

 Con la presente si forniscono informazioni aggiornate sullo svolgimento delle procedure riguardanti i modelli ed equipaggiamenti Sprinter camper James Cook a partire da FIN332073 A partire dal FIN indicato gli equipaggiamenti specifici James Cook sono di competenza della ditta WVC.

I lavori di manutenzione che non interessano gli equipaggiamenti James Cook possono essere effettuati da qualsiasi officina Mercedes-Benz autorizzata.

Per gli equipaggiamenti originali Mercedes-Benz sono valide le prescrizioni riguardanti l'esecuzione del lavori in garanzia e correntezza di EWMR (Extended Warranty Manual Retail).

Prima di iniziare la riparazione degli equipaggiamenti James

Cook si prega di contattare la linea diretta del Servizio Assistenza. Le avvertenze riguardanti la riparazione sono reperibili sulla homepage Westfalia Van Conversion con l'accesso per rivenditori.

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Svolgimento delle procedure di rimborso in garanzia/correntezza

In conformità con la legislazione vigente Westfalia Van Conversion concede

una garanzia di 2 anni (vedi §§ 437 succ. Codice Civile Tedesco BGB).

Il periodo di garanzia di 2 anni inizia con la data della prima immatricolazione. In caso di immatricolazione in altri paesi europei viene concessa la corrispondente garanzia minima a seconda delle

rispettive norme di legge vigenti.

Indirizzo/Interlocutore

Indirizzo postale

Westfalia Van Conversion GmbH

Franz-Knöbel-Str. 34

D-33378 Rheda-Wiedenbrück

Indirizzo di spedizione (pezzi)

Westfalia Van Conversion GmbH

Am Sandberg 45

D-33378 Rheda-Wiedenbrück

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Linea diretta del Servizio Assistenza

Telefono: + 49 (0)5242/15-411

Fax: + 49 (0)5242/15-196

Svolgimento delle procedure di rimborso in garanzia/correntezza

Per garantire lo svolgimento rapido e senza intralci delle procedure si prega di fornire le seguenti informazioni:

- Fattura originale (in doppia copia) della riparazione di garanzia alla Westfalia Van Conversion GmbH (resoconto max. 4 settimane dopo la riparazione)

- Dati del veicolo: tipo, n. di telaio, data della prima immatricolazione, numero di equipaggiamento Westfalia (montante C o data della prima immatricolazione sul montante B lato destro)

- Indicazioni sul tipo e la causa del danno

- Fatturazione dei lavori salariati in base alla tariffa oraria concordata con Westfalia nella misura del 75  più IVA - presso tutte le officine Mercedes-Benz autorizzate

- Elenco dei ricambi necessari con indicazione del numero articolo Westfalia

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Correntezza

Le prestazioni in correntezza sono possibili solo nell'ambito di una verifica del caso singolo. Le prestazioni in correntezza sono prestazioni volontarie senza alcuna rivendicazione legale.

In casi dubbi Westfalia Van Conversion richiede l'invio di foto digitali che illustrano in maniera chiara la contestazione, oppure effettua un'ispezione del veicolo in loco.

Ordinazione dei ricambi

I ricambi vengono ordinati su Internet:

Prima di eseguire un'ordinazione su Internet è necessario creare un numero cliente.

A tal fine inviare l'indirizzo completo ed il codice fiscale su carta intestata dell'azienda a:

Fax: + 49 (0)5242/15-470 oppure

E-mail: [email protected]

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Procedura di ordinazione su Internet:

1. www.westfalia-van.de

2. E-Shop

3. Ricambio, selezione lingua

4. Costruttore: Mercedes-Benz

5. Modello: James Cook

6. Tipo: 906...

7. Numero di equipaggiamento Westfalia (dati sulla targhetta del tipo montante C lato destro nella zona della serratura, oppure sulla targhetta della fabbrica sul montante B)

8. Cliccare sulla pagina dei gruppi e quindi sul gruppo

9. Selezionare i componenti/ricambi e metterli nel carrello

Componenti difettosi soggetti all'obbligo di rispedizione

Componenti difettosi Trasporto di ritorno

Batteria al gel La Westfalia fa ritirare per spedizione

Frigobox La Westfalia fa ritirare per spedizione

Apparecchi di ricarica Spedizione di ritorno libera da parte dell'officina

Tutte le centraline di comando Spedizione di ritorno libera da parte dell'officina

Centralina elettronica centrale Spedizione di ritorno libera da parte dell'officina

Fornelli a gas Spedizione di ritorno libera da parte dell'officina

Di norma tutti gli altri componenti difettosi devono essere conservati per almeno 4 settimane ossia fino alla ricezione del bonifico. Se Westfalia Van Conversion dovesse avere bisogno di altri componenti difettosi per la perizia, questi ultimi saranno richiesti separatamente.

Procedura per veicoli fino a FIN 332072

Come in precedenza, le informazioni sui clienti e sull'officina, i ricambi richiesti, li corsi di formazione e lo svolgimento delle procedure di rimborso in garanzia per i veicoli fino a FIN 332072, sono reperibili tramite i sistemi e le fonti di approvvigionamento dell'organizzazione Mercedes-Benz.