Service-Informatie: onderhoud en service

 We willen u op de hoogte brengen van de gewijzigde afhandeling voor werkzaamheden aan de Sprinter camper James Cook vanaf FIN 332073. Vanaf de genoemde FIN is het bedrijf WVC verantwoordelijk voor de werkzaamheden die specifiek zijn voor het James Cook-pakket.

De onderhouds- en servicewerkzaamheden die geen betrekking hebben op de specifieke James Cook-uitrusting, kunnen door elke geautoriseerde Mercedes-Benz dealer worden uitgevoerd.

Voor het originele Mercedes-Benz leveringspakket gelden bij de afhandeling van garantie-/coulancewerkzaamheden de voorschriften in het EWMR (Extended Warranty Manual Retail).

Voordat met de reparatiewerkzaamheden aan het James

Cook-pakket wordt begonnen, dient u contact op te nemen met de servicehotline. Documenten met aanwijzingen voor de reparatiewerkzaamheden staan op de website van Westfalia Van Conversion in het alleen voor dealers toegankelijke deel.

-----------------------------------------------------------------------------------------

Afhandelingen van garantie-/coulancegevallen

Westfalia Van Conversion geeft conform de wettelijke voorschriften

conform (§§ 437 en verder van het Duitse wetboek BGB) twee jaar garantie.

De termijn van twee jaar begint op de dag van de kentekenregistratie. Bij kentekenregistratie in andere Europese landen geldt de daar

geldende wettelijke minimale garantietermijn.

Contact/contactpersoon

Correspondentieadres

Westfalia Van Conversion GmbH

Franz-Knöbel-Str. 34

D-33378 Rheda-Wiedenbrück

Afleveradres (onderdelen)

Westfalia Van Conversion GmbH

Am Sandberg 45

D-33378 Rheda-Wiedenbrück

-----------------------------------------------------------------------------------------

Servicehotline

Telefoon: + 49 (0)5242/15-411

Fax: + 49 (0)5242/15-196

Afhandeling van garantie- en coulanceclaims

Voor een snelle en probleemloze afhandeling dienen de volgende gegevens te worden verstrekt:

- Originele rekening (in tweevoud) van de garantiereparatiewerkzaamheden, gericht aan Westfalia Van Conversion GmbH (ontvangst max. 4 weken na de reparatie)

- Wagengegevens: type, identificatienr., datum kentekenregistratie, Westfalia-nummer (C-stijl of typeplaatje B-stijl rechts)

- Gegevens over de soort schade en de oorzaak hiervan

- Afrekening van de loonkosten conform de met Westfalia overeengekomen uurverrekeningsset t.h.v. 75  excl. BTW. - bij elke geautoriseerde Mercedes-Benz dealer

- Lijst van de benodigde onderdelen met Westfalia-artikelnummer

-----------------------------------------------------------------------------------------

Coulance

Coulance is alleen mogelijk in afzonderlijke gevallen na controle. Coulance is vrijwillig en valt niet onder de wettelijk verplichte aansprakelijkheid.

In onduidelijke gevallen worden door Westfalia Van Conversion verhelderende digitale foto's van de klacht aangevraagd of wordt de wagen ter plaatse bekeken.

Bestellen van onderdelen

De onderdelen kunnen via internet worden besteld:

Voordat op internet een bestelling kan worden gedaan, moet een klantnummer worden aangemaakt.

Hiervoor dient u uw complete adresgegevens en btw-nummer op briefpapier met hoofd met bedrijfslogo te sturen naar:

Fax: + 49 (0)5242/15-470 of

E-mail: [email protected]

-----------------------------------------------------------------------------------------

Bestellen via het internet:

1. www.westfalia-van.de

2. E-shop

3. Onderdelen, taalkeuze

4. Fabrikant: Mercedes-Benz

5. Model: James Cook

6. Type: 906...

7. Westfalia-nummer (gegevens van typeplaatje C-stijl rechts nabij slot of fabrieksplaatje op B-stijl)

8. Subsysteempagina, subsysteem aanklikken

9. Onderdelen selecteren en in winkelmandje plaatsen

Beschadigde onderdelen die verplicht moeten worden geretourneerd

Beschadigde onderdelen Retournering

Gelaccu Wordt door de expeditie van Westfalia opgehaald

Koelboxen Worden door de expeditie van Westfalia opgehaald

Acculaders Franco retournering door werkplaats

Overige regeleenheden Franco retournering door werkplaats

Centrale elektronica Franco retournering door werkplaats

Gaskookplaat Franco retournering door werkplaats

Over het algemeen dienen alle andere beschadigde onderdelen minimaal 4 weken of tot aan de creditering te worden bewaard. Als Westfalia Van Conversion beschadigde onderdelen voor een verdere beoordeling nodig heeft, worden deze afzonderlijk opgevraagd.

Omgang met wagens t/m FIN 332072

De klant- en werkplaatsinformatie, onderdelen, cursussen en garantieafwikkeling voor wagens t/m FIN 332072 zijn onveranderd via de (bestel)systemen van de Mercedes-Benz organisatie te vinden.