Πληροφορία για το Service: Συντήρηση και Service

 Με αυτή την αφορμή θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε σχετικά με τις αλλαγές στις εργασίες για το τροχόσπιτο Sprinter James Cook από αριθμό πλαισίου οχήματος 332073. Από αυτόν τον αριθμό πλαισίου οχήματος και πάνω, η εταιρεία WVC αναλαμβάνει τις συγκεκριμένες εργασίες για το James Cook.

Οι εργασίες συντήρησης και Service, οι οποίες δεν εμπίπτουν στο εύρος εργασιών James Cook, πρέπει να πραγματοποιούνται από όλους τους εξουσιοδοτημένους συνεργάτες Service της Mercedes-Benz.

Για την έκταση παράδοσης γνήσιων ανταλλακτικών Mercedes-Benz ισχύει η διαδικασία των εργασιών εγγύησης/χαριστικής απόφασης σύμφωνα με τις προδιαγραφές της EWMR (Extended Warranty Manual Retail).

Πριν ξεκινήσει η διαδικασία επισκευής του James

Cook, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με τη γραμμή εξυπηρέτησης Service. Έγγραφα υποδείξεων για την επισκευή είναι διαθέσιμα στην αρχική σελίδα της Westfalia Van Conversion μέσω της εισόδου εμπόρων.

-----------------------------------------------------------------------------------------

Διαδικασία περιπτώσεων εγγύησης/χαριστικής απόφασης

Η Westfalia Van Conversion προσφέρει εγγύηση 2 ετών σύμφωνα με τη νομική βάση

(§§ 437 κε. ΑΚ).

Έναρξη της διετούς περιόδου είναι η ημέρα της πρώτης ταξινόμησης. Σε περίπτωση ταξινόμησης σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες, προσφέρεται η αντίστοιχη

ελάχιστη εγγύηση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομική βάση.

Διεύθυνση αλληλογραφίας/άτομο επικοινωνίας

Ταχυδρομική διεύθυνση

Westfalia Van Conversion GmbH

Franz-Knöbel-Str. 34

D-33378 Rheda-Wiedenbrück

Διεύθυνση αποστολής (εξαρτημάτων)

Westfalia Van Conversion GmbH

Am Sandberg 45

D-33378 Rheda-Wiedenbrück

-----------------------------------------------------------------------------------------

Γραμμή εξυπηρέτησης Service

Τηλέφωνο: + 49 (0)5242/15-411

Φαξ: + 49 (0) 5242/15-196

Διαδικασία αιτήσεων εγγύησης και χαριστικής απόφασης

Για τη γρήγορη και απρόσκοπτη διαδικασία, παρακαλούμε να αποστείλετε τα ακόλουθα στοιχεία:

- Πρωτότυπο τιμολόγιο (σε 2 αντίγραφα) της επισκευής στα πλαίσια της εγγύησης στη Westfalia Van Conversion GmbH (έκδοση τιμολογίου μεγ. 4 εβδομάδες μετά την επισκευή)

- Στοιχεία οχήματος: Τύπος, αριθμός πλαισίου οχήματος, πρώτη ταξινόμηση, αριθμός τοποθέτησης Westfalia (κολώνα C ή/και πινακίδα τύπου κολώνα B δεξιά)

- Στοιχεία για το είδος και την αιτία της ζημιάς

- Χρέωση των αμειβόμενων εργασιών σύμφωνα με την προσυμφωνημένη ωριαία χρέωση Westfalia ύψους 75  συν ΦΠΑ - σε κάθε Εξουσιοδοτημένο Επισκευαστή Mercedes-Benz

- Καταγραφή των απαιτούμενων ανταλλακτικών με τον αριθμό ανταλλακτικού Westfalia

-----------------------------------------------------------------------------------------

Χαριστική απόφαση

Οι υπηρεσίες χαριστικής απόφασης είναι εφικτές μόνο στα πλαίσια ελέγχου μιας μεμονωμένης περίπτωσης. Οι υπηρεσίες χαριστικής απόφασης είναι οικειοθελείς υπηρεσίες χωρίς νομική αξίωση.

Στις μη σαφείς περιπτώσεις η Westfalia Van Conversion απαιτεί αποδεικτικές ψηφιακές φωτογραφίες του προβλήματος ή/και επιτόπου έλεγχο του οχήματος.

Παραγγελία ανταλλακτικών

Η παραγγελία ανταλλακτικών πραγματοποιείται μέσω διαδικτύου:

Για να είναι εφικτή η παραγγελία ανταλλακτικών στο διαδίκτυο, πρέπει να έχει δημιουργηθεί αριθμός πελάτη.

Για το σκοπό αυτό αποστείλατε την πλήρη διεύθυνση αλληλογραφίας σας και τον ΑΦΜ σας σε χαρτί αλληλογραφίας της εταιρείας σας στο:

Φαξ: + 49 (0)5242/15-470 ή

Ε-Mail: [email protected]

-----------------------------------------------------------------------------------------

Διαδικασία παραγγελίας μέσω διαδικτύου:

1. www.westfalia-van.de

2. Ηλεκτρονικό κατάστημα (E-Shop)

3. Ανταλλακτικά, επιλογή γλώσσας

4. Κατασκευαστής: Mercedes-Benz

5. Μοντέλο: James Cook

6. Τύπος: 906...

7. Αριθμός τοποθέτησης Westfalia (στοιχεία πινακίδας τύπου κολώνας C δεξιά στην περιοχή της κλειδαριάς ή/και πινακίδα κατασκευαστή στην κολώνα B)

8. Στην πλευρά του συγκροτήματος, κάντε κλικ στο συγκρότημα

9. Επιλέξτε εξαρτήματα/ανταλλακτικά και τοποθετήστε τα στο καλάθι αγορών

Ελαττωματικά εξαρτήματα με υποχρέωση επιστροφής

Ελαττωματικά εξαρτήματα Επιστροφή

Μπαταρία κλειστού τύπου Η Westfalia παραλαμβάνει μέσω εταιρείας οδικών μεταφορών

Αποθηκευτικοί χώροι με ψύξη Η Westfalia παραλαμβάνει μέσω εταιρείας οδικών μεταφορών

Συσκευές φόρτισης Δωρεάν επιστροφή μέσω του συνεργείου

Όλοι οι εγκέφαλοι Δωρεάν επιστροφή μέσω του συνεργείου

Κεντρικό ηλεκτρονικό σύστημα Δωρεάν επιστροφή μέσω του συνεργείου

Κουζίνα αερίου Δωρεάν επιστροφή μέσω του συνεργείου

Γενικά, όλα τα υπόλοιπα ελαττωματικά εξαρτήματα πρέπει να φυλάσσονται τουλάχιστον 4 εβδομάδες ή/και μέχρι τη λήψη του πιστωτικού. Σε περίπτωση που η Westfalia Van Conversion απαιτήσει τα ελαττωματικά εξαρτήματα για περαιτέρω αξιολόγηση, αυτά ζητούνται ξεχωριστά.

Διαδικασία σε οχήματα έως αριθμό πλαισίου οχήματος 332072

Οι πληροφορίες του πελάτη και του συνεργείου, οι απαιτήσεις ανταλλακτικών, η διαδικασία εγγύησης και εκπαίδευσης για οχήματα έως και αριθμό πλαισίου οχήματος 332072 είναι διαθέσιμα μέσω των συστημάτων και των πηγών προμήθειας του οργανισμού Mercedes-Benz.