Service-Information : maintenance

 Sous souhaitons profiter de l'occasion pour vous informer sur la modification du traitement des volumes pour le camping-car Sprinter James Cook à partir du FIN 332073. A partir du FIN mentionné, les volumes spécifiques James Cook sont sous la responsabilité de la société WVC.

Les opérations d'entretien et de maintenance, qui ne concernent pas le volume James Cook, doivent être réalisées auprès de chaque partenaire S.A.V. Mercedes-Benz agréé.

En ce qui concerne les volumes de livraison d'origine Mercedes-Benz, le traitement des opérations de garantie contractuelle/commerciale ainsi que les spécifications EWMR (Extended Warranty Manual Retail) s'appliquent.

Avant de commencer les réparations du volume James

Cook, veuillez prendre contact avec le support technique pour la maintenance. Des documents informatifs sur les réparations sont à disposition sur la page d'accueil Westfalia Van Conversion par l'accès concessionnaire.

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Traitement des cas de garantie contractuelle/commerciale

Westfalia Van Conversion garantit les bases légales

conformément (§§ 437 et suivants du code civil allemand) à une garantie de 2 ans.

Le début du délai de 2 ans est le jour de la première mise en circulation. En cas d'immatriculation dans d'autres pays européens, c'est la garantie minimale qui s'applique,

conformément aux bases légales en vigueur.

Adresse/Interlocuteur

Adresse postale

Westfalia Van Conversion GmbH

Franz-Knöbel-Str. 34

33378 Rheda-Wiedenbrück, Allemagne

Adresse d'expédition (pièces)

Westfalia Van Conversion GmbH

Am Sandberg 45

33378 Rheda-Wiedenbrück, Allemagne

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Support technique maintenance

Téléphone: + 49 (0)5242/15-411

Fax: + 49 5242/15-196

Traitement des demandes en garantie contractuelle et commerciale

Afin de permettre un traitement rapide et sans difficulté, veuillez envoyer les indications suivantes:

- Facture d'origine (en 2 exemplaires) de la réparation sous garantie à Westfalia Van Conversion GmbH (facturation maxi 4 semaines après réparation)

- Données du véhicule: type, n° d'identification, première mise en circulation, numéro d'équipement Westfalia (montant C ou plaque signalétique montant B côté droit)

- Indications sur le type de dommage et la cause

- Règlement des coûts de main d'oeuvre selon le taux horaire convenu avec Westfalia à hauteur de 75  TVA en plus - auprès de chaque partenaire S.A.V. Mercedes-Benz agréé

- Liste des pièces de rechange nécessaires avec le numéro d'article Westfalia

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Garantie commerciale

Les prestations commerciales sont possibles uniquement dans le cadre d'un contrôle individuel. Les prestations commerciales sont des prestations volontaires sans recours juridique.

En cas de doute, des photos numériques probantes du défaut sont réclamées par Westfalia Van Conversion ou le véhicule est examiné sur place.

Commande des pièces de rechange

La commande des pièces se fait par Internet:

Avant de pouvoir réaliser un commande sur Internet, vous devez créer un numéro de client.

Pour cela, envoyez votre adresse complète et numéro de TVA sur papier à l'en-tête de l'entreprise à:

Fax: + 49 5242/15-470 ou

E-mail: [email protected]

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Procédure de commande par Internet:

1. www.westfalia-van.de

2. E-Shop

3. Pièces de rechange, choix de la langue

4. Fabricant: Mercedes-Benz

5. Modèle: James Cook

6. Type: 906...

7. Numéro d'équipement Westfalia (données de la plaque constructeur sur montant C côté droit dans la zone de la serrure ou de la plaque de fabrication sur le montant B)

8. Page groupe de construction, cliquer sur le groupe de construction

9. Sélectionner les composants/pièces de rechange et les placer dans le panier d'achat

Pièces défectueuses avec obligation de retour

Pièces défectueuses Transport retour

Batterie au gel Westfalia s'occupe de la récupération par transport

Glacières Westfalia s'occupe de la récupération par transport

Chargeurs Réexpédition libre par l'atelier

Tous les calculateurs Réexpédition libre par l'atelier

Bloc électronique Réexpédition libre par l'atelier

Réchaud à gaz Réexpédition libre par l'atelier

En règle générale, toutes les autres pièces défectueuses doivent être conservées pendant au moins 4 semaines ou jusqu'à la réception de l'avoir. Si Westfalia Van Conversion a besoin des pièces défectueuses pour d'autres examens, celles-ci seront réclamées séparément.

Traitement des véhicules jusqu'au FIN 332072

Les informations client et atelier, besoins de pièces de rechange, traitement de la formation et de la garantie pour les véhicules jusqu'au FIN 332072 doivent toujours être consultées par l'intermédiaire des systèmes et sources d'approvisionnement de l'organisation Mercedes-Benz.