Informação de serviços: manutenção e serviços

 Por este motivo, gostaríamos de informar sobre o processamento alterado do volume para o Sprinter Motorcaravan James Cook a partir de FIN 332073. A partir do FIN indicado os volumes específicos James Cook são de responsabilidade da Firma WVC.

A manutenção e os serviços de assistência, que não afetam o volume James Cook, podem ser realizados em qualquer parceiro autorizado de serviços Mercedes-Benz.

Para o volume original Mercedes-Benz vale o processamento dos serviços de garantia/cortesia as prescrições do EWMR (Extended Warranty Manual Retail)

Antes do início da execução de reparos do volume James

Cook favor entrar em contato com a linha direta de serviços. Os documentos de instruções para os reparos estão disponíveis na Westfalia Van Conversion Homepage via distribuidor.

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Processamento nos casos de acionamento de garantia/cortesia

A Westfalia Van Conversion fornece uma garantia de 2 anos com base legal

conforme (§§ 437 ff. BGB).

O período de 2 anos se inicia no dia do certificado de início da garantia. No caso de certificação em outros países europeus, é concedida

a garantia mínima correspondente aos princípios legais aplicáveis.

Endereço/pessoa de contato

Endereço para correspondência

Westfalia Van Conversion GmbH

Franz-Knöbel-Str. 34

D-33378 Rheda-Wiedenbrück

Endereço para o envio (peças)

Westfalia Van Conversion GmbH

Am Sandberg 45

D-33378 Rheda-Wiedenbrück

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Linha direta de serviços

Telefone: + 49 (0)5242/15-411

Fax: + 49 (0) 5242/15-196

Processamento de solicitações de garantia e cortesia

Para um processamento rápido e sem atritos, favor apresentar os seguintes itens:

- Fatura original (2 cópias) dos reparos da garantia à Westfalia Van Conversion GmbH (posição Rg no máximo 4 semanas após o reparo)

- Dados do veículo: tipo, número de identificação, certificado de início da garantia, número de equipamentos Westfalia (coluna C ou placa de identificação do tipo coluna B direita)

- Detalhes sobre o tipo e causa dos danos

- Calculo dos custos dos serviços conforme a taxa horária i.H.v. 75  acrescido de impostos acordado com a Westfalia - em qualquer parceiro autorizado de serviços Mercedes-Benz

- Listagem das peças sobressalentes necessárias com o número Westfalia de peças

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Cortesia

Cortesias são possíveis somente com uma avaliação individual. As cortesias são serviçosvoluntários e sem direitos legais.

Nos casos que não estão claros são solicitados pela Westfalia Van Conversion imagens digitais significativas da denúncia ou o veículo é visitado no local.

Pedido de peças de reposição

O pedido das peças ocorre pela Internet:

Antes que o pedido possa ser realizado pela Internet, deve ser criado um número de cliente.

Para isso, envie seu endereço completo e número de contribuinte em papel timbrado da empresa:

Fax: + 49 (0)5242/15-470 ou

EMail: [email protected]

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Pedido via Internet:

1. www.westfalia-van.de

2. E-Shop

3. Peça sobressalente, idioma

4. Fabricante: Mercedes-Benz

5. Modelo: James Cook

6. Tipo: 906...

7. Número de equipamentos Westfalia (dados da placa de identificação do tipo na coluna C a direita na área do fechamento ou da placa de identificação da fábrica na coluna B)

8. Clicar pagina grupo de montagem, grupo de montagem

9. Selecionar componentes/peça de reposição e colocar no cesto de compras

Exigência de devolução da peça com defeito

Peça com defeito Transporte para a devolução

Bateria Gel A Westfalia recolhe através de uma transportadora

Refrigeradores A Westfalia recolhe através de uma transportadora

Carregador Devolução gratuita pela oficina

Todos os módulos de comando Devolução gratuita pela oficina

Sistema central eletrônico Devolução gratuita pela oficina

Fogão a gás Devolução gratuita pela oficina

Em geral, todas as outras peças com defeito devem ser mantidas no mínimo 4 semanas ou até a entrada da ordem de pagamento. Caso a Westfalia Van Conversion precisar de outro relatório da peça com defeito, esse será solicitado separadamente.

Manuseio com veículos até FIN 332072

As informações de clientes e oficinas, necessidades de peças de reposição, processo de treinamento e de serviços de garantia para veículos até FIN 332072 podem ser visualizadas pelo sistema e fontes de referência das organizações Mercedes-Benz.