Gostaríamos de informar sobre o manuseio e procedimento de peças de nossa nova linha de peças de reposição "TruckParts" para Trucks.
1. Básico
Como alternativa para a nossa linha de peças originais Mercedes-Benz, iremos oferecer nos próximos meses em muitos mercados europeus peças selecionadas também como "TruckParts". Estas são apenas peças para veículos da série Actros Classic (tipo 930, 932, 933, 934), Axor Classic (tipo 940, 942, 943, 944) e Atego Classic (tipo 970, 972, 974, 975, 976). Elas poderão ser encontradas em nossos catálogos de peças.
A vantagem é uma boa relação entre preço e desempenho com boa qualidade para a reparação de acordo com o valor atual de mercado de veículos antigos no caso customer-pay.
Essas peças podem ser reconhecidas pelo logotipo "TruckParts" impresso, estampado ou colado:
W00.01-1091-77
A parte preponderante de peças "TruckParts" poderá ser reconhecida no número da peça de reposição, iniciando com "A 686 XXX XX XX".
Essas peças na visão da prestação de garantia de veículos Mercedes-Benz, prestação de garantia de peças de reposição Mercedes-Benz e contrato de serviço NÃO deverão ser tratadas como "peças originais Mercedes-Benz" ou equivalentes em relação às peças originais Mercedes-Benz.
A partir disso resultam as seguintes consequências:
2. Procedimento no caso de prestação de garantia de peças de reposição ("TruckParts")
Após a instalação, todas as peças "TruckParts" têm garantia de peças de reposição de 1 ano. Exceto baterias "TruckParts", que têm garantia de peças de reposição de 2 anos.
Danos de peças "TruckParts" instaladas analogamente a peças de reposição originais podem ser protocoladas com uma prestação de garantia de peças de reposição através dos sistemas usuais EVA/VEGA. O pressuposto é naturalmente que essa peça, conforme nossa documentação ET, possa ser utilizada em princípio para o veículo envolvido.
A princípio, no caso de uma prestação de garantia de peças de reposição de uma peça "TruckParts", a peça somente poderá ser substituída por uma peça "TruckParts".
Se a curto prazo não estiver disponível uma peça "TruckParts" para a peça defeituosa "TruckParts", poderá ser instalada uma peça original Mercedes-Benz para garantir a mobilidade de nossos clientes. Para isso, deverá ser inserido no pedido a comprovação para a não disponibilidade da peça "TruckParts" (utilização do comentário/campo texto livre e cópias dos sistemas de peças de reposição).
Caso a peça "TruckParts" seja cancelada em um mercado, as peças "TruckParts" não estiverem disponíveis, também poderá ser instalada uma peça original Mercedes-Benz para a peça danificada "TruckParts" .
3. Procedimento em caso de danos prestação de garantia de veículo e cortesia
Garantimos o reparo exclusivamente com peças originais Mercedes-Benz em caso de danos em um veículo dentro da prestação de garantia ou cortesia para nossos clientes.
Isso significa que, no caso de prestação de garantia e cortesia, NÃO poderão ser utilizadas peças "TruckParts". Pedidos correspondentes serão rejeitados pelos sistemas.
Também em casos em que não houver disponibilidade de peça original Mercedes-Benz, mas houver uma peça "TruckParts", a peça "TruckParts" não poderá ser instalada no caso de prestação de garantia e de cortesia. Os clientes no caso de prestação de garantia e cortesia sempre terão direito a uma peça original Mercedes-Benz.
4. Procedimento em caso de danos no contrato de serviço
Garantimos a utilização de peças originais Mercedes-Benz no reparo em um veículo após a finalização do contrato de serviço de nosso cliente.
Isso significa que, no caso de um contrato de serviço, NÃO poderão ser utilizadas peças "TruckParts". Pedidos correspondentes serão rejeitados pelos sistemas.
Também em casos em que não houver disponibilidade de peça original Mercedes-Benz, mas houver uma peça "TruckParts", a peça "TruckParts" não poderá ser instalada no caso de danos. Em caso de contrato de serviço, os clientes sempre terão direito a uma peça original Mercedes-Benz.
5. Procedimento em caso de danos e prestação de garantia de peças de reposição ("peça original Mercedes-Benz")
Se uma peça original Mercedes-Benz for substituída no contexto da prestação de garantia de peças de reposição, o cliente também terá direito a uma peça original Mercedes-Benz. NÃO podem ser utilizadas peças "TruckParts".
Também em casos em que não houver disponibilidade de peça original Mercedes-Benz, mas houver uma peça "TruckParts", a peça "TruckParts" não poderá ser instalada no caso de danos.