Niniejszym informujemy o postępowaniu z częściami do samochodów ciężarowych w ramach naszej nowej linii części „TruckParts“.
1. Informacje podstawowe
Jako alternatywę dla naszego programu części oryginalnych Mercedes-Benz oferujemy również wybrane części jako części "TruckParts" na różnych rynkach. Są to wyłącznie części do pojazdów typoszeregu Actros Classic (Typ 930, 932, 933, 934), Axor Classic (Typ 940, 942, 943, 944) i Atego Classic (Typ 970, 972, 974, 975, 976). Będą wykazywane w naszych katalogach części.
Korzyścią jest zdecydowanie dobra relacja ceny do jakości, co zapewnia ekonomiczne naprawianie starszych samochodów odpowiednio do ich wartości rynkowej w przypadkach customer-pay.
Części są oznaczone nadrukowanym, wytłoczonym lub naklejonym logo „TruckParts“:
W00.01-1091-77
Większość części „TruckParts“ będzie miała numer rozpoczynający się od „A 686 XXX XX XX“.
Z punktu widzenia umów serwisowych Mercedes-Benz, gwarancji na pojazdy Mercedes-Benz, gwarancji na części Mercedes-Benz NIE należy traktować tych części jako „oryginalne części Mercedes-Benz“, bądź jako ekwiwalent tych części.
Wynikają z tego następujące konsekwencje:
2. Postępowanie w przypadku gwarancji na części zamienne ("TruckParts")
Na wszystkie części „TruckParts“ obowiązuje 1 rok gwarancji od chwili montażu. Wyjątek stanowią akumulatory „TruckParts“ na które obowiązują 2 lata gwarancji.
Wady zamontowanych części „TruckParts“, analogicznie jak w przypadku oryginalnych części, można zgłaszać w ramach gwarancji na części zamienne poprzez systemy EVA/VEGA. Warunkiem jest oczywiście, że zgodnie z naszą dokumentacją, dana część jest zasadniczo przystosowana do montażu w danym pojeździe.
W przypadku gwarancji na część zamienną wolno zasadniczo część „TruckParts“ wymieniać wyłącznie na część „TruckParts“.
Jeżeli część „TruckParts“ nie jest dostępna w szybkim terminie, można w zamian za wadliwą część „TruckParts“ zamontować oryginalną część Mercedes-Benz, aby zapewnić naszym klientom mobilność. W takim wypadku trzeba we wniosek wprowadzić potwierdzenie niedostępności części "TruckParts" (wykorzystać pole komentarza/swobodnego tekstu i kopie z systemu zamawiania części).
Jeśli do awarii części „TruckParts“ dojdzie na rynku, na którym linia „TruckParts“ jest z zasady niedostępna, wolno w zamian za wadliwą część „TruckParts“ zamontować oryginalną część Mercedes-Benz.
3. Postępowanie w przypadku gwarancji i kulancji na pojazd
W przypadku uszkodzenia w okresie gwarancyjnym lub w ramach kulancji zapewniamy naszym klientom naprawę z zastosowaniem wyłącznie oryginalnych części Mercedes-Benz.
Oznacza to, że w przypadku gwarancyjnym lub kulancyjnym NIE wolno stosować części „TruckParts“. Systemy będą odrzucać tego rodzaju wnioski.
W przypadku gwarancji lub kulancji nie wolno stosować części „TruckParts“ również, gdy oryginalna część Mercedes-Benz jest niedostępna, a część „TruckParts“ jest do dyspozycji. Klienci zgłaszający reklamacje w ramach gwarancji i kulancji są zawsze uprawnieni do naprawy z zastosowaniem oryginalnych części Mercedes-Benz.
4. Postępowanie w przypadku umowy serwisowej
Po zawarciu umowy serwisowej zapewniamy naszym klientom naprawy z zastosowaniem oryginalnych części Mercedes-Benz.
Oznacza to, że w przypadku umowy serwisowej NIE wolno stosować części „TruckParts“. Systemy będą odrzucać tego rodzaju wnioski.
Nie wolno stosować części „TruckParts“ również w sytuacji, gdy oryginalna część Mercedes-Benz jest niedostępna, a część „TruckParts“ jest do dyspozycji. Klienci z zawartą umową serwisową są zawsze uprawnieni do naprawy z zastosowaniem oryginalnych części Mercedes-Benz.
5. Postępowanie w przypadku gwarancji na części zamienne ("oryginalne części Mercedes-Benz")
W razie wymiany oryginalnej części Mercedes-Benz w ramach gwarancji na części zamienne klientowi przysługuje zawsze oryginalna część Mercedes-Benz. NIE wolno stosować części „TruckParts“.
Nie wolno stosować części „TruckParts“ również w sytuacji, gdy oryginalna część Mercedes-Benz jest niedostępna, a część „TruckParts“ jest do dyspozycji.