Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε για το χειρισμό και τη διαχείριση των ανταλλακτικών της νέας μας σειράς "TruckParts".
1. Βασικά στοιχεία
Ως εναλλακτική λύση στη γκάμα γνήσιων ανταλλακτικών μας Mercedes-Benz προσφέρουμε σε διάφορες αγορές επιλεγμένα ανταλλακτικά επιπλέον με την ονομασία "TruckParts". Πρόκειται αποκλειστικά για ανταλλακτικά για οχήματα της κατασκευαστικής σειράς Actros Classic (Τύπος 930, 932, 933, 934), Axor Classic (Τύπος 940, 942, 943, 944) και Atego Classic (Τύπος 970, 972, 974, 975, 976). Θα είναι διαθέσιμα στους καταλόγους ανταλλακτικών μας.
Πλεονέκτημα αποτελεί η εξαιρετικά καλή σχέση τιμής-απόδοσης σε άριστη ποιότητα, για την έγκαιρη αποκατάσταση βλαβών παλαιότερων οχημάτων σε περίπτωση "customer-pay".
Αυτά τα ανταλλακτικά αναγνωρίζονται από ένα τυπωμένο, χαραγμένο ή κολλημένο λογότυπο "TruckParts":
W00.01-1091-77
Τα περισσότερα ανταλλακτικά "TruckParts" αναγνωρίζονται από τον αριθμό ανταλλακτικού που ξεκινάει με "A 686 XXX XX XX".
Σε ό,τι αφορά στην εγγύηση οχημάτων Mercedes-Benz, την εγγύηση ανταλλακτικών Mercedes-Benz και το συμβόλαιο συντήρησης Mercedes-Benz, ο χειρισμός αυτών των ανταλλακτικών ΔΕΝ πρέπει να είναι ίδιος ή αντίστοιχος όπως με τα "γνήσια ανταλλακτικά Mercedes-Benz".
Συνεπώς, προκύπτουν τα παρακάτω:
2. Διαδικασία σε περίπτωση εγγύησης ανταλλακτικού ("TruckParts")
Μετά την τοποθέτηση, όλα τα ανταλλακτικά "TruckParts" διαθέτουν εγγύηση 1 έτους. Εξαιρούνται οι μπαταρίες "TruckParts" με εγγύηση ανταλλακτικού 2 ετών.
Οι ζημιές από τοποθετημένα ανταλλακτικά "TruckParts" μπορούν να υποβάλλονται ως εγγύηση ανταλλακτικού όπως και στα γνήσια ανταλλακτικά, μέσω των γνωστών συστημάτων EVA/VEGA. Προϋπόθεση γι' αυτό αποτελεί, φυσικά, ότι αυτό το ανταλλακτικό μπορεί να χρησιμοποιηθεί σύμφωνα με την τεκμηρίωση ET για το αντίστοιχο όχημα.
Γενικά, σε περίπτωση εγγύησης ανταλλακτικού, ένα ανταλλακτικό "TruckParts" πρέπει να αντικαθίσταται μόνο από ένα ανταλλακτικό "TruckParts".
Εάν, προσωρινά, δεν διατίθενται ανταλλακτικά "TruckParts", πρέπει να τοποθετείται ένα γνήσιο ανταλλακτικό Mercedes-Benz για το ελαττωματικό "TruckParts", προκειμένου να διασφαλίζεται η κινητικότητα των πελατών μας. Για το σκοπό αυτό, στην αίτηση πρέπει να επισυνάπτεται μια απόδειξη μη διαθεσιμότητας του ανταλλακτικού "TruckParts" (χρήση του πεδίου σχολίων/ελεύθερου κειμένου και αντίγραφα από τα συστήματα ανταλλακτικών).
Εάν το ανταλλακτικό "TruckParts" υποστεί βλάβη σε μια αγορά, όπου δεν διατίθενται ανταλλακτικά "TruckParts", πρέπει και σε αυτήν την περίπτωση να τοποθετείται ένα γνήσιο ανταλλακτικό Mercedes-Benz για το ελαττωματικό "TruckParts".
3. Διαδικασία σε περίπτωση ζημιάς με εγγύηση και χαριστική απόφαση
Σε περίπτωση ζημιάς σε ένα όχημα εντός της διάρκειας ισχύος της εγγύησης ή της χαριστικής απόφασης, εξασφαλίζουμε στους πελάτες μας μια επισκευή με γνήσια ανταλλακτικά Mercedes-Benz.
Αυτό σημαίνει ότι, σε περίπτωση εγγύησης και χαριστικής απόφασης, ΔΕΝ πρέπει να χρησιμοποιούνται ανταλλακτικά "TruckParts". Τα συστήματα απορρίπτουν σχετικές αιτήσεις.
Ακόμη και όταν δεν διατίθενται γνήσια ανταλλακτικά Mercedes-Benz, αλλά ανταλλακτικά "TruckParts", δεν πρέπει να τοποθετούνται ανταλλακτικά "TruckParts" στην περίπτωση εγγύησης και χαριστικής απόφασης. Οι πελάτες, σε περίπτωση εγγύησης και χαριστικής απόφασης, έχουν πάντα το δικαίωμα να χρησιμοποιούν γνήσια ανταλλακτικά Mercedes-Benz.
4. Διαδικασία σε περίπτωση ζημιάς με συμβόλαιο συντήρησης
Εφόσον υπάρχει συμβόλαιο συντήρησης, κατά την αποκατάσταση μιας βλάβης σε ένα όχημα, διασφαλίζουμε στους πελάτες μας τη χρήση γνήσιων ανταλλακτικών Mercedes-Benz.
Αυτό σημαίνει ότι, σε περίπτωση που υπάρχει συμβόλαιο συντήρησης, ΔΕΝ πρέπει να χρησιμοποιούνται ανταλλακτικά "TruckParts". Τα συστήματα απορρίπτουν σχετικές αιτήσεις.
Ακόμη και όταν δεν διατίθενται γνήσια ανταλλακτικά Mercedes-Benz, αλλά ανταλλακτικά "TruckParts", δεν πρέπει να τοποθετούνται ανταλλακτικά "TruckParts" σε περίπτωση ζημιάς. Εάν οι πελάτες έχουν υπογράψει συμβόλαιο συντήρησης, έχουν πάντα το δικαίωμα να χρησιμοποιούν γνήσια ανταλλακτικά Mercedes-Benz.
5. Διαδικασία σε περίπτωση ζημιάς με εγγύηση ανταλλακτικού ("γνήσιο ανταλλακτικό Mercedes-Benz")
Εάν αντικατασταθεί ένα γνήσιο ανταλλακτικό Mercedes-Benz στο πλαίσιο της εγγύησης ανταλλακτικού, ο πελάτης έχει το δικαίωμα και σε αυτήν την περίπτωση να χρησιμοποιήσει ένα γνήσιο ανταλλακτικό Mercedes-Benz. ΔΕΝ πρέπει να χρησιμοποιούνται ανταλλακτικά "TruckParts".
Ακόμη και όταν δεν διατίθενται γνήσια ανταλλακτικά Mercedes-Benz, αλλά ανταλλακτικά "TruckParts", δεν πρέπει να τοποθετούνται ανταλλακτικά "TruckParts" σε περίπτωση ζημιάς.